Pelanggan sangat penting bagi bisnis untuk tumbuh. Dan semakin banyak pelanggan yang Anda miliki, penyimpanan dan berbagi data menjadi rumit. Banyak organisasi menggunakan banyak alat dan aplikasi untuk menjalankan bisnis mereka. Ini menciptakan data terfragmentasi yang menjadi tantangan ketika tim ingin menemukan informasi yang relevan dan terlibat dengan pelanggan secara efisien. Hambatan lainnya termasuk kesenjangan komunikasi antar tim, layanan pelanggan yang buruk, pelaporan yang tidak efektif, dll. Semua ini menciptakan dampak negatif pada pertumbuhan organisasi dan memenuhi target pendapatan.
Anda akan memerlukan sistem manajemen kontak yang baik untuk menyimpan dan mengelola data pelanggan seperti produk yang dibeli, diskon, pertanyaan yang diajukan, rincian penawaran dan faktur, dll. manajemen kontak sistem membantu Anda mengatur, mengelola, dan menyimpan informasi tentang prospek, prospek, dan pelanggan di satu tempat. Ini menjadi satu sumber informasi yang dapat digunakan tim yang menghadapi pelanggan untuk membangun hubungan yang baik dengan mereka.
Menurut laporan statistik, lebih dari 91% perusahaan dengan 10 atau lebih karyawan menggunakan CRM untuk mengelola percakapan dengan pelanggan. Apakah Anda salah satunya? Apakah Anda menggunakan CRM dengan sistem manajemen kontak yang kuat yang memberdayakan Anda dengan data pelanggan terpadu?
Fitur manajemen pelanggan Vtiger, modul Kontak, adalah solusi hebat untuk mengelola data pelanggan. Mari kita lihat modul Kontak Vtiger, yang membahas poin nyeri yang disebutkan sebelumnya.
Modul Kontak di Vtiger CRM
Anda dapat menggunakan modul Kontak di Vtiger CRM untuk menyimpan, melacak, dan mengelola detail kontak. Kontak dapat berupa lead (prospek yang bersedia membeli produk Anda) atau pelanggan (yang telah membeli produk dari Anda).
Dari layar modul Kontak Anda dapat:
- Gunakan tampilan berbeda untuk menampilkan informasi kontak
- Menambahkan kontak
- Edit informasi kontak
- Berkomunikasi dengan kontak Anda
- Berkolaborasi dengan anggota tim Anda
- Simpan catatan rapat
- Kirim dokumen
- Buat laporan
Mari kita bahas ini secara rinci:
Menggunakan tampilan berbeda untuk menampilkan informasi kontak
Seberapa mudahkah jika Anda dapat menampilkan data dengan cara yang berbeda dalam CRM?
- Anda akan dapat membuat daftar semua catatan kontak yang tersedia untuk melihat sekilas.
- Kemudian Anda akan dapat melangkah lebih jauh dan mendapatkan ringkasan dari masing-masing catatan.
- Selanjutnya, Anda akan bisa mendapatkan informasi rinci tentang kontak.
Vtiger menawarkan tiga tampilan berbeda – Tampilan Daftar, Tampilan Ringkasan, dan fitur Tampilan Terperinci untuk melakukan hal itu.
Tampilan Daftar
Dengan Tampilan Daftar, Anda dapat menampilkan semua catatan yang disimpan dalam bentuk daftar.
Anda memiliki ikon yang membantu Anda mencari rekaman, menambahkan kontak, atau mengedit rekaman yang sudah ada. Ikon Riwayat memberikan sekilas tentang aktivitas Anda sebelumnya, Anda dapat menambahkan kontak apa pun secara instan menggunakan Buat Cepat.
Fitur Kotak Masuk memungkinkan Anda menyusun email di satu tempat, dan tetap mengikuti rapat atau tenggat waktu Anda dengan fitur Tindakan. Fitur Kalender memungkinkan Anda menjadwalkan acara apa pun dan memprioritaskan rapat.
Menggunakan fitur Sinkronisasi, Anda dapat menautkan kontak Anda dengan aplikasi pihak ketiga seperti Gmail, Office 365, Buku cepat, acara, dll. Tidak hanya itu Anda dapat melakukan panggilan, mengirim email, dan SMS langsung dari catatan kontak menggunakan ikon yang tersedia di layar.
Tampilan Ringkasan
Tampilan Ringkasan di Vtiger memberi Anda gambaran umum tentang kontak Anda. Widget One View adalah salah satu fitur penting yang memberikan tampilan 360 derajat kepada pelanggan Anda. Anda dapat menautkan catatan apa pun yang terkait dengan kontak Anda seperti penawaran, kasing, faktur, dll. Dan semua informasi akan ditampilkan di bawah One View. Bersamaan dengan itu, Anda dapat melihat peringkat yang diberikan kepada kontak Anda, terakhir kali Anda menghubungi, dll., yang membuat tindak lanjut menjadi sangat mudah.
Ini juga memberi Anda opsi untuk menambahkan deskripsi singkat tentang pelanggan Anda bersama dengan detail dasar seperti nama, organisasi, jabatan, dll. Anda dapat menghubungi pelanggan Anda selama jam kerja mereka menggunakan fitur Waktu Terbaik untuk Menghubungi.
Mirip dengan Tampilan Daftar, Anda dapat berkomunikasi dengan mereka langsung dari rekaman menggunakan ikon Telepon, Email, Kirim SMS, dan Whatsapp. Ini membantu Anda menangani permintaan pelanggan secara efisien dengan kecepatan yang lebih cepat.
Anda juga dapat memahami siklus hidup arsip Anda, yaitu, arsip tersebut memenuhi syarat pemasaran atau penjualan. Menggunakan @sebutan, Anda dapat berdiskusi tentang catatan khusus ini dengan rekan kerja Anda. Anda juga akan melihat aktivitas yang akan datang dan tindakan selanjutnya yang akan dilakukan seperti mengirim email, menjadwalkan rapat, dll.
Jika tujuan Anda adalah untuk mendorong hubungan pelanggan baru dan yang sudah ada, Anda perlu memiliki sistem yang memungkinkan Anda melakukan banyak tugas dengan fitur tambahan. Vtiger memberi Anda komponen bawaan yang disebut Widget untuk melihat informasi terperinci tentang pelanggan Anda. Riwayat kampanye, langganan email, semua transaksi yang dilakukan, survei yang dilakukan, riwayat obrolan, dll., adalah beberapa yang menarik dari Widget Vtiger.
Tampilan Terperinci
Fitur Tampilan Terperinci menyediakan setiap detail yang mungkin Anda perlukan tentang kontak. Dari namanya sendiri, jelas bahwa Detailed View memberikan deskripsi lengkap seperti detail kartu kredit, terakhir kali dihubungi melalui telepon, email, atau SMS, sumber prospek, dll. Ini juga memungkinkan Anda mengetahui status kontak- hot , dingin, hangat, atau duplikat. Informasi lain seperti skor keterlibatan, skor profil, dll., membantu Anda memperkuat kolaborasi pelanggan.
Menambahkan kontak
Jika Anda berpikir tentang apa yang istimewa tentang menambahkan kontak di CRM, izinkan saya memberi tahu Anda. Ada beberapa layar dan cara Anda dapat menambahkan kontak di Vtiger CRM. Anda dapat menambahkan kontak menggunakan:
- Fitur Buat Cepat: Anda dapat menambahkan detail yang diperlukan tentang kontak Anda dan informasi detail dapat ditambahkan nanti. Fitur ini tersedia di semua layar dan menghemat banyak waktu.
- Modul Kontak: Anda dapat menggunakan tombol Tambah Kontak untuk membuat catatan kontak.
- Dari modul yang berbeda: Anda dapat menambahkan kontak dari modul lain seperti Penawaran, Produk, Organisasi, Faktur, dll.
- Fitur Impor kontak: Data dapat ditransfer dari aplikasi pihak ketiga ke CRM menggunakan format file CSV atau VCF.
- Vtiger Enrich: Anda dapat menyimpan informasi kontak dengan menangkap detail dari media sosial seperti Linkedin.
Mengedit informasi kontak
Ada kalanya Anda harus mengedit informasi kontak. Katakanlah, Anda melewatkan detail tertentu saat Anda menggunakan Quick Create untuk menambahkan kontak atau kontak tersebut telah memberi tahu Anda tentang perubahan alamat posnya. Anda dapat mengedit informasi seperti perusahaan, karyawan, pengembang, detail industri, dll., menggunakan fitur Edit yang terletak di Tampilan Ringkasan.
Berkomunikasi dengan kontak Anda
Komunikasi adalah jantung dari setiap bisnis yang bertindak sebagai jembatan yang kuat antara bisnis dan klien. Sebagai tenaga penjualan atau dukungan pelanggan, jika Anda dapat berkomunikasi dengan baik, orang akan mulai menganggap serius bisnis Anda.
Saluran komunikasi yang tersedia dalam catatan kontak Vtiger adalah Panggilan telepon, Email, SMS, dan Whatsapp. Anda dapat mengandalkan semua fitur ini untuk menghubungi kontak Anda langsung dari CRM. Vtiger terintegrasi dengan beberapa penyedia layanan seperti Twilio, Plivo, Asterisk, dll. untuk melakukan tindakan ini secara efektif.
Berkolaborasi dengan anggota tim Anda
Anda dapat mendiskusikan tentang kontak dengan anggota tim Anda menggunakan komentar atau @sebutan dari bagian aktivitas Tampilan Ringkasan. Misalnya, jika Anda ingin memberikan pembaruan kepada manajer Anda mengenai kontak, Anda dapat menyebutkan nama menggunakan @sebutan dan memberikan detailnya. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan kolaborasi tim untuk memberikan layanan yang lebih baik.
Simpan catatan rapat
Mencari pena dan kertas di mana-mana untuk mencatat saat menelepon? Dari modul Kontak, Anda tidak hanya dapat melakukan panggilan secara langsung tetapi juga membuat catatan panggilan. Anda dapat menyimpan dan melihat catatan rapat ini dalam modul Panggilan Telepon. Dan, catatan ini membantu melacak detail penting dan membuat percakapan yang terinformasi dengan lancar.
Mengirim dokumen
Jika Anda seorang tenaga penjualan, Anda mungkin harus mengirimkan dokumen seperti perjanjian, rencana, atau presentasi kepada pelanggan Anda. Setelah mengirimkannya, Anda akan tertarik untuk mengetahui apakah mereka telah membuka dokumen atau menandatangani atau membacanya.
Modul Berbagi Dokumen memungkinkan dengan memusatkan semua dokumen Anda di satu tempat. Anda dapat mengirim atau berbagi dokumen dengan pelanggan Anda dan melacak tingkat keterlibatan mereka. Anda juga akan mendapatkan pemberitahuan waktu nyata jika mereka melakukan tindakan pada dokumen.
Membuat laporan
Anda dapat membuat laporan dari widget Analytics yang ada di Tampilan Ringkasan untuk mendapatkan metrik utama tentang catatan kontak. Laporan yang terkait dengan kontak Anda seperti jumlah kasus, jumlah kueri, dll., akan ditampilkan dalam bentuk bagan atau tabel.
Manfaat menggunakan Manajemen Kontak Vtiger
Sekarang, Anda mungkin sudah mendapat gambaran tentang fitur Manajemen Kontak Vtiger. Biarkan saya memandu Anda melalui manfaat menggunakan modul Kontak untuk mengoptimalkan kinerja tim dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Data Terpusat
Sistem manajemen data terpusat membantu Anda menyimpan semua catatan terkait kesepakatan di satu tempat dan menghilangkan risiko duplikasi data.
Modul Kontak adalah pusat penyimpanan data – satu sumber informasi. Departemen penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan Anda dapat memiliki akses ke informasi waktu nyata yang membantu dalam meningkatkan kolaborasi.
Ini membantu Anda mengurangi ketergantungan lintas tim, dan upaya yang diperlukan untuk mengumpulkan data. Anda juga dapat tetap mendapatkan informasi terbaru tentang tingkat keterlibatan pelanggan tidak hanya dengan tim Anda tetapi juga dengan tim lain dalam organisasi.
Tampilan pelanggan 360 derajat
Salah satu alasan mengapa Anda harus memiliki sistem manajemen kontak Vtiger adalah kemampuannya untuk menyediakan data pelanggan terpadu. Tidakkah menurut Anda akan mudah jika Anda dapat melihat semua catatan kontak terkait Anda di satu tempat?
Vtiger One View memungkinkan Anda melihat data terkait untuk kontak seperti penawaran, faktur, organisasi, dll., pada satu platform. Ketika Anda memiliki pandangan terpadu tentang pelanggan Anda, Anda dapat memahami pola perilaku dan poin rasa sakit mereka, sehingga membantu Anda fokus untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Dengan cara ini, Anda dapat memperkaya kolaborasi dan memaksimalkan konversi transaksi.
Otomatisasi
Ledakan teknologi terjadi hanya untuk membuat hidup kita lebih mudah. Jadi, mengapa tidak memanfaatkannya secara maksimal. Dengan otomatisasi di sistem manajemen kontak Anda, Anda dapat mengatur alur kerja untuk menyelesaikan tugas Anda secara efisien. Otomatisasi alur kerja dipicu untuk kondisi tertentu dalam modul Kontak.
Misalnya, Anda dapat mengotomatiskan proses pembuatan catatan prospek atau kontak dari email masuk. Anda dapat mengotomatiskan berbagai proses seperti menetapkan prospek ke tim penjualan, meluncurkan kampanye, menjadwalkan wawancara, dll.
Analitik
Tidak ada bisnis yang ingin terus memperluas operasinya tanpa memiliki arah yang jelas. Dengan widget Analytics di modul Kontak, Anda dapat memantau aktivitas terkait pelanggan, kemajuan penjualan, metrik kinerja, dll. yang membantu Anda membuat keputusan yang tepat. Semua wawasan ini membantu tim untuk tampil lebih baik dan mencapai tujuan yang ditargetkan bahkan sebelum tenggat waktu.
Sekarang, siap untuk melakukan test drive? Instal Vtiger CRM dan nikmati manfaat Sistem Manajemen Kontak. Daftar Sekarang!
