Meskipun memiliki sistem CRM, apakah perusahaan Anda kesulitan membuat email yang disesuaikan untuk pelanggan Anda? Apakah proses manual memperlambat efisiensi kerja dan produktivitas tim Anda? Anda mungkin juga pernah menemui pelanggan yang frustrasi dan beberapa peluang yang terlewatkan, bukan? Nah, inilah solusinya, AI Generatif.
Jadi, mari kita bicarakan apa itu GenAI?
GenAI adalah teknologi yang didukung oleh Natural Language Processing (NLP) dan Machine Learning yang belajar dari data saat ini dan menghasilkan konten baru (berdasarkan kueri Anda).
Pembelajaran mesin memungkinkan pembelajaran GenAI, sementara NLP membantunya memahami dan menghasilkan konten untuk kueri Anda.
Bagaimana ini berguna?
Misalnya, ChatGPT adalah jenis GenAI yang mengambil informasi dan membuat konten berdasarkan permintaan Anda (kueri, instruksi, dan persyaratan).
Gen AI membantu dengan cara berikut:
- Mencari data yang relevan dan ada untuk memberikan respon yang paling tepat.
- Memperkirakan perilaku pelanggan di masa depan berdasarkan data historis.
- Menulis konten email yang disesuaikan.
- Meningkatkan email dan konten percakapan Anda.
- Membantu membuat dokumentasi, artikel, blog, dll.
GenAI dalam CRM
Bagaimana jadinya jika Anda memiliki asisten bertenaga AI untuk menghasilkan konten untuk aktivitas CRM Anda?
Mari kita lihat bagaimana GenAI dapat membantu Anda.
- Analisis data: GenAI menganalisis sejumlah besar data pelanggan yang tersimpan di CRMyang mencakup email, panggilan telepon, catatan, dan lain sebagainya.
- Analisis prediktif: Berdasarkan perilaku, pola, dan preferensi pelanggan yang diperoleh dari analisis data, GenAI memprediksi kebutuhan pelanggan di masa depan dan menyarankan langkah-langkah yang relevan untuk Anda.
- Personalisasi konten: Sehubungan dengan analisis data dan analisis prediktif, CRM yang didukung GenAI menghasilkan pengalaman yang disesuaikan untuk pelanggan, seperti email, pesan tindak lanjut, pesan pemasaran, dll.
Contoh 1
Mari kita perhatikan contoh berikut dan lihat bagaimana AI Generatif di CRM dapat menyederhanakan proses bisnis.
Sebuah perusahaan perawatan kulit, PureGlow, dengan basis pelanggan yang besar, kesulitan memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Mereka kehilangan pelanggan karena pesaing yang menawarkan produk khusus. Untuk mengatasi tantangan ini, mereka memutuskan untuk menerapkan AI Generatif dalam CRM mereka.
Coba tebak bagaimana hasilnya? CRM mereka yang didukung Gen AI menganalisis perilaku pelanggan, riwayat pembelian, pola, umpan balik, dan banyak lagi untuk menghasilkan rekomendasi ideal bagi setiap pelanggan. Mereka juga dapat membuat konten email yang dipersonalisasi, menjawab pertanyaan pelanggan dengan informasi yang relevan, dan membuat kampanye pemasaran yang ditargetkan.
Perusahaan dapat lebih dekat dengan pelanggannya dengan membuat keputusan berdasarkan data dan menciptakan pengalaman yang disesuaikan. Ini meningkatkan keterlibatan pelanggan dan penjualan.
Contoh 2
Bayangkan sebuah skenario di mana seorang tenaga penjualan kesulitan untuk menindaklanjuti prospek dan tidak memiliki waktu untuk membuat email yang disesuaikan. Dia mengandalkan sistem CRM miliknya yang baru-baru ini terintegrasi dengan kemampuan GenAI. Fitur GenAI menganalisis interaksi sebelumnya dan membuat email yang dipersonalisasi dengan penawaran menarik. Hal ini tidak hanya memungkinkan tenaga penjualan menghemat banyak waktu, tetapi juga memungkinkan mereka menyelesaikan transaksi dengan cepat.
Manfaat GenAI dalam CRM
Menanggapi pelanggan bukanlah tugas tunggal — ini sebenarnya serangkaian tugas yang memerlukan keterampilan berbeda, Harvard Business Review1.
Ada berbagai keuntungan yang didapat dengan mengintegrasikan AI Generatif dengan CRM Anda.
- Personalisasi: Berdasarkan demografi, pola pelanggan, preferensi, dll., CRM berbasis GenAI membantu membuat kampanye email yang ditargetkan, rekomendasi produk, dll.
- Otomasi: Anda dapat mengotomatiskan tugas-tugas tertentu seperti entri data, ringkasan dan pembuatan laporan, menyederhanakan alur kerja.
- Peningkatan penjualan dan perolehan prospek: Buat konten penjualan yang efektif dengan menyoroti fitur produk relevan yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Sesuaikan email dan penjangkauan pengembangan prospek berdasarkan tindakan prospek dan demografi.
- Dukungan pelanggan yang ditingkatkan: Buat respons cepat terhadap FAQ menggunakan data CRM untuk mempercepat tingkat respons. CRM Generatif menganalisis percakapan pelanggan dan memberikan balasan atau solusi yang sesuai.
Contoh 3
Tim penjualan dari perusahaan e-niaga yang sudah mapan, QuickCart, kesulitan mengimbangi tingginya volume interaksi pelanggan, yang menyebabkan tidak adanya tindak lanjut, entri data yang tidak akurat, dan kurangnya wawasan tentang perilaku dan preferensi pelanggan.
Untuk segera kembali ke jalurnya, perusahaan mengintegrasikan sistem CRM-nya dengan AI Generatif. Kemampuan otomatisasinya menganalisis percakapan pelanggan seperti email dan panggilan untuk memberikan wawasan penting dan mengidentifikasi peluang.
CRM Generatif juga mengotomatiskan tugas berulang seperti entri data untuk meningkatkan akurasi dan menghasilkan email tindak lanjut yang memungkinkan perwakilan penjualan memprioritaskan aktivitas penting lainnya. Seperti yang Anda lihat, CRM Generatif secara efektif menyederhanakan manajemen data dan proses interaksi pelanggan.
Jadi, apakah Anda tertarik untuk mengintegrasikan GenAI ke dalam CRM Anda? Mengapa tidak memeriksa Vtiger CRM?
Integrasi GenAI dengan Vtiger CRM
Baik Anda ingin membuat email yang menarik atau menjawab pertanyaan apa pun, Kalkulus Vtiger adalah solusi terpadu Anda. Memanfaatkan kemampuan NLQ, alat ini memberi Anda solusi dan rekomendasi terbaik dengan menganalisis data yang tersedia di CRM.
Ingin mempelajari bagaimana Vtiger Calculus AI mendukung berbagai aktivitas? Klik tautan untuk melihat di mana GenAI tersedia di CRM.
| Fitur | Ketersediaan |
| Untuk menganalisis panggilan dan email | Satu Profesional & Satu Perusahaan |
| Agar asisten email menyarankan konten | Satu Profesional & Satu Perusahaan |
| Wawasan percakapan | Satu Profesional & Satu Perusahaan |
| Pelatihan untuk agen dukungan | Semua Edisi |
| Menangani kesehatan | Satu Profesional & Satu Perusahaan |
Kunjungi blog kami di Vtiger Calculus AI untuk mempelajari lebih lanjut.
Mendaftarlah ke Vtiger CRM dan ambil a test drive hari ini!
- https://hbr.org/2024/04/genai-can-help-companies-do-more-with-customer-feedback
