Agen AI untuk aplikasi perangkat lunak merupakan ujung tombak kemampuan AI dan menjadi fokus utama untuk tahun 2025. Asisten cerdas ini siap mengubah cara karyawan dan pelanggan mengakses informasi. Mereka akan jauh melampaui chatbot sederhana, menawarkan kemampuan canggih untuk memahami dan menanggapi berbagai pertanyaan.
Untuk karyawan, Agen AI dapat berfungsi sebagai asisten yang mampu merujuk informasi tertentu dari basis pengetahuan, kebijakan, prosedur, dan materi pelatihan perusahaan yang relevan. Mereka juga dapat mengotomatiskan tugas-tugas rutin, seperti menjadwalkan rapat atau mengirimkan laporan pengeluaran, sehingga menghemat waktu yang berharga untuk pekerjaan yang lebih strategis.
Bagi pelanggan, agen AI dapat memberikan dukungan 24/7, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan bahkan memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Mereka juga dapat menangani transaksi yang rumit, seperti memproses pesanan atau mengelola pengembalian, dengan cepat dan akurat.
Anda mungkin bertanya-tanya mengapa bisnis Anda memerlukan beberapa Agen AI ketika satu antarmuka AI seperti ChatGPT mampu menjawab pertanyaan atau permintaan apa pun. Alasan memiliki Agen AI khusus pekerjaan adalah untuk meningkatkan akurasi dan mampu melatih agen dengan informasi dan tindakan khusus perusahaan. Antarmuka AI generik lebih reaktif daripada proaktif, sedangkan Agen AI dapat menjadi keduanya. Agen AI khusus pekerjaan dilatih dengan kumpulan data tertentu untuk mencegah penerapan informasi yang salah atau memanggil tindakan yang salah tanpa informasi dan proses pelatihan tersebut.
Ikhtisar Agen AI
Setiap Agen AI dikonfigurasikan dengan satu atau beberapa Topik yang membantu memandu agen mengenai kemampuannya dan memberikan informasi tentang domainnya. Setiap Topik akan memiliki tindakan spesifik yang dapat diminta agen untuk menanggapi permintaan. Untuk menanggapi permintaan, Agen AI menggunakan LLM untuk menginterpretasikan permintaan bahasa alami dan kemudian menggunakan informasi domain dalam topik, untuk secara mandiri menentukan urutan tindakan yang akan dilakukan.
Pembuatan Topik dan Tindakan Agen secara otomatis
Agent Builder (bagian dari Calculus AI) dari Vtiger memudahkan administrator untuk membuat agen. Agent Builder dilatih pada modul, API, Prompt, Topik, dan Tindakan Vtiger Anda. Metodologi pelatihan yang komprehensif ini membantu Agen AI memprioritaskan tugas yang dibutuhkan dan menawarkan informasi yang cepat dan relevan.
Seorang administrator perlu menjelaskan (dalam bahasa Inggris) tujuan agen, nama topik yang harus diketahui, dan tindakan yang harus dapat dilakukan. Calculus AI kemudian akan menggunakan pengetahuannya tentang instans Vtiger Anda dan memanfaatkan kekuatan LLM untuk secara otomatis melakukan tindakan yang dijelaskan. Kemungkinannya benar-benar tidak terbatas dengan data dan proses pembuatan yang tepat. Berikut ini adalah beberapa contoh Agen yang dapat Anda buat.
- Agen Manajemen Transaksi dapat memberikan ringkasan Transaksi dan membantu membuat serta memperbarui catatan Transaksi apabila diminta atau dibutuhkan.
- Agen kualifikasi Prospek dapat dilatih untuk menganalisis dan memprioritaskan prospek penjualan berdasarkan nilai potensial. Ini akan melengkapi anggota Tim Penjualan Anda, memungkinkan mereka untuk menggunakan waktu mereka sebaik-baiknya di siang hari dan mempercepat penjangkauan mereka ke Prospek yang kemungkinan besar akan ditutup atau prospek lain yang komunikasinya mungkin telah terputus.
- Agen Persetujuan Pengeluaran dapat dilatih mengenai kebijakan pengeluaran dan penggantian biaya perusahaan untuk menyetujui pengajuan pengeluaran tanpa masukan pengguna.
- Agen Layanan Pelanggan dapat dilatih mengenai FAQ dan Artikel beserta cara mengekstrak transaksi khusus pelanggan untuk memberikan tanggapan yang dipersonalisasi terhadap pertanyaan pelanggan.
- Agen pembuat Laporan dapat membuat laporan dengan mudah dengan mengambil pertanyaan bahasa alami pengguna dalam bahasa Inggris atau bahasa lainnya.
- Agen Administratif dapat membantu menambahkan kolom kustom atau alur bisnis melalui perintah bahasa alami. Hal ini menghemat waktu, baik dalam proses orientasi pengguna administratif baru maupun dalam proses penyesuaian di dalam sistem. CRM.
Memulai di Vtiger CRM
Kami telah merilis AI Agent Builder khusus di Vtiger.
Fitur ini tersedia melalui Calculus AI Add-On, yang dapat diunduh dari halaman Add-On oleh pengguna Admin.
AI Agent Builder hanyalah fitur terbaru dalam penawaran AI kami yang sudah komprehensif dalam CRM.
Anda dapat membaca lebih lanjut tentang Kalkulus AI di siniUnduh hari ini untuk mengambil langkah pertama dalam mengotomatiskan dan memperluas kemampuan CRM Anda melalui Kecerdasan Buatan.
Untuk melihat Agen AI beraksi, bergabunglah dengan kami untuk webinar langsung di mana kami akan menunjukkan bagaimana tim penjualan dan dukungan dapat menggunakan Agen AI Vtiger untuk meningkatkan produktivitas, mengotomatiskan tugas, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
