Dengan semakin banyaknya titik kontak antara bisnis dan pelanggannya, kebutuhan untuk mengintegrasikan semua titik kontak untuk memberikan pengalaman yang lebih baik lebih dari sebelumnya. CRM All-in-one adalah perangkat lunak yang Anda perlukan untuk memberdayakan tim penjualan, dukungan, dan pemasaran Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus. Ini mencakup semua alat yang Anda butuhkan untuk mengelola hubungan utama, melacak kegiatan bisnis, dan menghubungkan tim Anda yang menghadapi pelanggan tidak seperti sebelumnya. Ini memungkinkan Anda untuk menetapkan satu tampilan pelanggan.
Pentingnya tampilan pelanggan tunggal:
Menurut laporan baru-baru ini tentang keadaan pengalaman pelanggan, salah satu hambatan terbesar untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah berurusan dengan data pelanggan. Pandangan pelanggan tunggal yang terkini dan real-time sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang hebat. Untuk mendapatkan wawasan dari data pelanggan lengkap, organisasi semakin berinvestasi dalam teknologi yang memusatkan data pelanggan dan merampingkan data yang mengalir di beberapa aplikasi.
Tampilan pelanggan tunggal didefinisikan sebagai representasi agregat, konsisten, dan holistik dari data yang diketahui oleh organisasi tentang pelanggannya. Ini adalah satu-satunya sumber kebenaran data pelanggan Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk memahami tujuan dan tantangan pelanggan Anda dengan lebih baik dan memberikan solusi yang paling sesuai dengan area tersebut. Ini memberi Anda gambaran lengkap tentang semua interaksi historis untuk menganalisis pola pembelian dan mempersonalisasi interaksi pelanggan di masa mendatang.
Anda telah berhasil mencapai satu tampilan pelanggan ketika Anda dapat:
- Miliki data pelanggan terpusat yang diperbarui secara waktu nyata
- Abadikan setiap titik kontak yang dimiliki pelanggan Anda dengan bisnis Anda
- Memanfaatkan informasi pelanggan untuk melibatkan pelanggan dengan lancar terlepas dari saluran komunikasi
Mengapa Anda membutuhkan CRM all-in-one
Di organisasi mana pun, setiap tim yang berinteraksi dengan pelanggan menyimpan informasi pelanggan yang berharga. Tim pemasaran tahu produk dan layanan apa yang menarik minat prospek Anda dan siapa yang kemungkinan besar akan membeli. Tim penjualan mengevaluasi kebutuhan pelanggan untuk memberikan solusi terbaik. Dan tim layanan pelanggan memiliki wawasan tentang masalah umum yang dihadapi pelanggan setelah penjualan dan tantangan apa yang membuat pelanggan menjauh.
Ketika masing-masing tim menggunakan aplikasi yang berbeda untuk mengelola data pelanggan, informasi berharga tersebar di beberapa aplikasi. Berarti tim tidak memiliki pandangan holistik pelanggan untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Pulau-pulau terpencil dari data pelanggan menimbulkan kesenjangan komunikasi dan perbedaan informasi, yang akhirnya melumpuhkan pertumbuhan bisnis.
CRM all-in-one secara efektif menyelesaikan masalah yang disebabkan oleh penggunaan sistem yang berbeda dan membantu Anda mencapai satu pandangan pelanggan. Dengan CRM all-in-one yang ada, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang mulus, konsisten, dan dipersonalisasi langsung dari interaksi pertama. Ini memungkinkan aliran informasi pelanggan yang bebas, baik di dalam maupun lintas tim, untuk memberdayakan anggota tim untuk mengambil tindakan cepat dengan aksesibilitas ke informasi pelanggan di ujung jari mereka.
Manfaat CRM all-in-one
Menggunakan all-one-CRM seperti Vtiger One membantu Anda mendorong lebih banyak penjualan dengan memecahkan silo departemen dan memberdayakan anggota tim untuk memenuhi kebutuhan pelanggan saat dan saat kebutuhan itu muncul. Berikut adalah beberapa manfaat dari menggunakan CRM terpadu:
- Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik: Ketika pelanggan menjangkau bisnis untuk menanyakan, membeli produk, atau mendapatkan dukungan, mereka mengharapkan pengalaman pelanggan yang mulus. Artinya, mereka tidak ingin menunggu berjam-jam untuk jawaban atau mengulangi keluhan mereka kepada setiap orang yang berinteraksi dengan mereka. Dengan Vtiger One, anggota tim Anda dapat berkomunikasi dalam satu suara terlepas dari departemen - pemasaran, penjualan, atau dukungan - milik mereka.
- Hemat waktu pada pencarian data: Di Vtiger One, semua data dan wawasan terhubung ke satu, catatan pelanggan pusat. Pembaruan apa pun yang dilakukan pengguna CRM dengan pelanggan secara otomatis memperkaya catatan kontak terkait dan mudah diakses di seluruh tim. Juga, ketika anggota tim menjangkau untuk berkolaborasi, catatan secara otomatis membawa konteks. Ini menghilangkan beberapa jam yang dihabiskan untuk mencari informasi pelanggan tentang sistem yang berbeda dan membantu anggota tim bertindak lebih cepat.
- Selesaikan lebih banyak dalam waktu lebih sedikit: Vtiger One memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas berulang tim Anda, memungkinkan anggota tim Anda menghabiskan lebih banyak waktu mengerjakan hal yang penting. Selain itu, Anda dapat menghubungkan Vtiger One dengan beberapa aplikasi pihak ketiga lainnya untuk merampingkan aliran data dan memicu tindakan ketika kriteria tertentu terpenuhi. Misalnya, Anda dapat mengotomatiskan pembuatan pesanan penjualan setelah memenangkan kesepakatan atau mengubah SLA resolusi kasus kontak menjadi VIP saat peluang terkait ditandai "bernilai tinggi". Proses ini memastikan bahwa tim Anda selalu siap dan merespons lebih cepat.
- Buat keputusan yang lebih baik: Setiap wawasan di Vtiger One diambil dari data dalam CRM dan aplikasi eksternal yang Anda gunakan. Wawasan diinformasikan dengan data yang dianalisis di semua area organisasi Anda. Juga, Vtiger One memungkinkan Anda membuat modul khusus untuk mengambil data apa pun yang Anda inginkan, lalu menghasilkan laporan untuk mengenali pola yang mendasarinya.
Mengapa Vtiger One adalah CRM all-in-one terbaik
Vtiger One adalah toko serba ada untuk semua kebutuhan tim Anda untuk mencapai tujuan bisnis Anda. Vtiger One tidak hanya membantu Anda mengelola kontak, saluran penjualan, dan berfungsi sebagai perangkat lunak help desk, tetapi juga pengganti untuk aplikasi lain yang dapat Anda gunakan untuk mengelola dokumen, pemasaran email, inbox tim, kolaborasi internal, manajemen proyek, penagihan dan berlangganan manajemen, dan banyak lagi. Dengan Vtiger One di tempat, Anda tidak perlu mengeluarkan uang ekstra untuk perangkat lunak untuk mendapatkan wawasan yang membantu manajer Anda membangun strategi pelanggan yang lebih baik - Vtiger One juga memberi Anda wawasan penjualan dan dukungan. Sekarang, itulah yang kami sebut CRM semua-dalam-satu - lebih dari selusin aplikasi dan perangkat lunak yang disediakan dalam satu paket.
Juga, Vtiger terintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga yang biasa digunakan yang digunakan tim yang berbeda setiap hari untuk menyelesaikan pekerjaan mereka. Vtiger menarik informasi pelanggan yang terkubur dalam aplikasi yang dibungkam untuk membantu arus informasi yang bebas di antara berbagai tim.
Bagaimana Vtiger One memberikan pengalaman CRM all-in-one yang benar
Vtiger One menyatukan semua data pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, inventaris, dan proyek Anda di satu tempat. Ini hanya memungkinkan Anda menyatukan data pelanggan tetapi juga mengotomatiskan tugas berdasarkan tindakan lintas departemen. Misalnya, Anda dapat memiliki alur kerja untuk memberi tahu tim akun Anda untuk mengajukan faktur saat kesepakatan ditandai sebagai ditutup. Dan karena semua informasi terkait kesepakatan sudah ada di CRM, tim akuntansi Anda dapat membuat faktur hanya dengan beberapa klik. Bahkan ketika tim akuntansi Anda menggunakan alat eksternal seperti Xero, QuickBooks, atau Tally untuk membuat faktur, Anda dapat dengan mudah menyinkronkan data antar sistem untuk memastikan bahwa informasinya selalu mutakhir. Ini hanyalah satu skenario yang menunjukkan bagaimana Vtiger One memecahkan hambatan antar aplikasi untuk meningkatkan produktivitas tim.
Mencoba Vtiger One hari ini untuk membuka kekuatan a CRM terpadu.
