Suatu produk bisa diminati tetapi tetap sulit terjual jika pelanggan tidak memperhatikannya, tidak dapat menemukannya, atau tidak memiliki alasan untuk mempertimbangkannya di antara produk lain.
Peritel membuat ratusan keputusan seputar momen-momen ini, mulai dari produk mana yang berada di rak yang sama hingga produk mana yang muncul pertama kali di halaman kategori dan item mana yang dipromosikan bersama. Pilihan-pilihan tersebut membentuk seberapa mudah pelanggan beralih dari sekadar melihat-lihat ke membeli. Penataan barang dagangan menyatukan keputusan-keputusan ini, tetapi penempatan produk hanyalah sebagian dari gambaran keseluruhan.
Untuk meningkatkan penjualan secara konsisten, peritel juga perlu memahami apa yang dibeli pelanggan, apa yang membuat mereka kembali, dan bagaimana pola tersebut harus memengaruhi keputusan merchandising di masa mendatang.
Apa itu Merchandising?
Merchandising adalah perencanaan dan penyajian produk agar lebih mudah dilihat, dievaluasi, dan dibeli oleh pelanggan. Ini mencakup pemilihan produk, penempatan, penetapan harga, tampilan, promosi, dan ketersediaan produk di toko fisik dan saluran digital.
Di toko fisik, hal itu bisa berarti memutuskan produk mana yang ditempatkan di rak setinggi mata, produk mana yang muncul di ujung rak, bagaimana produk terkait dikelompokkan, dan berapa banyak stok yang harus tersedia di rak. Secara online, keputusan yang setara mencakup penataan halaman kategori, hasil pencarian, fotografi produk, rekomendasi, dan paket produk.
Oleh karena itu, merchandising menghubungkan dua keputusan yang mudah dipisahkan tetapi sulit dikelola secara independen: apa yang dijual pengecer dan bagaimana pelanggan menemukannya.
Ini mencakup:
- Memilih produk dan varian mana yang akan dipasok.
- Menentukan berapa banyak persediaan yang harus disimpan.
- Menetapkan dan meninjau harga
- Memilih produk untuk promosi
- Perencanaan tampilan dan papan tanda
- Pengelompokan produk pelengkap
- Mengelola penempatan produk di rak dan halaman produk.
- Mempertahankan ketersediaan produk
- Meninjau produk mana yang laku dan mana yang hanya memakan ruang tanpa menghasilkan keuntungan yang cukup.
Perbedaan ini penting karena produk yang bagus pun masih bisa berkinerja buruk jika pelanggan tidak dapat menemukannya, tidak memperhatikannya, atau menemukannya di titik yang salah dalam perjalanan pembelian.
Mengapa Merchandising Itu Penting
Strategi pemasaran memengaruhi penjualan dengan mengubah apa yang dilihat pelanggan, seberapa mudah mereka dapat memutuskan, dan apakah produk tersebut tersedia saat mereka siap membeli.
Empat efek berikut ini sangat penting:
- Visibilitas: Produk yang lebih mudah dilihat memiliki lebih banyak peluang untuk masuk ke dalam pertimbangan pembeli.
- Kemudahan pembelian: Mengelompokkan produk-produk terkait mengurangi upaya yang dibutuhkan untuk menemukan semua yang diperlukan untuk suatu acara atau tugas.
- Navigasi toko: Tata letak yang jelas membantu pembeli menemukan produk tanpa perlu mencari-cari secara berlebihan atau bantuan staf.
- Produktivitas inventaris: Produk yang lebih cepat terjual menghasilkan penjualan dari ruang yang mereka tempati dan mengurangi uang tunai yang terikat pada stok yang lambat terjual.
Efek-efek ini dapat saling memperkuat. Seorang pembeli yang menemukan produk yang dicari, melihat barang pelengkap yang relevan di dekatnya, dan menemukan kedua produk tersebut tersedia, mungkin akan menghabiskan lebih banyak uang tanpa mendapatkan diskon.
Ketersediaan adalah landasan di balik keputusan-keputusan tersebut. McKinsey Laporan menunjukkan bahwa peningkatan satu poin persentase dalam tingkat persediaan sebelum penggantian dapat meningkatkan penjualan sebesar 20 hingga 35 basis poin.
Hal itu membuat merchandising sebagian menjadi masalah presentasi dan sebagian lagi masalah eksekusi. Rak, promosi, atau halaman produk yang dirancang dengan baik tidak dapat menggantikan produk yang tidak tersedia saat pelanggan menginginkannya.
Empat Jenis Perdagangan
Istilah merchandising mencakup beberapa tanggung jawab berbeda di seluruh sektor ritel.
| Tipe | Di mana itu terjadi | Apa yang diputuskannya |
| Cinderamata | Lantai toko | Tata letak, pajangan, pencahayaan, papan nama |
| Penjualan produk | Tim pembelian dan kategori | Ragam produk, varian, harga, dan promosi. |
| Perdagangan eceran | Operasional toko | Ketersediaan, pengisian ulang, dan pelaksanaan |
| Pemasaran digital | Situs web atau aplikasi | Pengurutan kategori, pencarian, rekomendasi, dan presentasi produk. |
Visual Merchandising
Visual merchandising mengontrol bagaimana produk dipresentasikan dan bagaimana toko fisik memandu pergerakan pembeli.
Ini mencakup:
- Tampilan jendela
- Tata letak lorong dan perlengkapan
- Penerangan
- Penempatan rak
- Signage
- Topi akhir
- Tampilan fitur
- Pengelompokan produk
Tujuannya bukan sekadar membuat toko terlihat menarik. Sebuah pajangan harus membantu pembeli memperhatikan suatu produk, memahami relevansinya, atau secara alami mengarah pada pembelian.
Sebagai contoh, memindahkan produk dari rak rendah ke posisi setinggi mata dapat meningkatkan visibilitasnya. Menempatkan produk pelengkap bersama-sama juga dapat mempermudah pembelian tambahan karena pelanggan tidak perlu mencari di lorong lain.
Oleh karena itu, pertanyaan yang bermanfaat bukanlah sekadar apakah tampilan suatu barang bagus, melainkan apakah tampilan tersebut mengubah perilaku pembeli.
Pemasaran Produk
Penataan produk menentukan apa yang dijual pengecer dan bagaimana mereka menyusun rangkaian produk tersebut.
Keputusan-keputusan tersebut meliputi:
- Lini produk mana yang harus dijual?
- Berapa banyak varian yang akan ditawarkan?
- Berapa banyak persediaan yang harus disimpan?
- Produk mana yang sebaiknya diberi harga bersamaan?
- Produk mana yang sebaiknya dipromosikan?
- Kapan produk harus diperkenalkan, dikurangi, atau dihilangkan?
Keputusan-keputusan ini seringkali memiliki waktu tunggu yang lebih lama daripada eksekusi di tingkat toko. Keputusan pemilihan produk yang buruk dapat menyebabkan pengecer memiliki kelebihan persediaan selama berbulan-bulan, sementara produk yang hilang dapat membuat pelanggan beralih ke pesaing.
Oleh karena itu, penataan produk perlu menyeimbangkan permintaan pelanggan, ruang yang tersedia, margin yang diharapkan, risiko persediaan, dan peran setiap produk dalam kategori yang lebih luas.
Barang Dagangan Ritel
Pemasaran ritel adalah lapisan eksekusi antara rencana komersial dan pelanggan.
Ini mencakup:
- Mengisi kembali rak-rak
- Memeriksa ketersediaan produk
- Menerapkan tampilan yang telah direncanakan
- Memastikan harga dan papan promosi yang ditampilkan akurat.
- Memindahkan persediaan dari gudang ke area penjualan.
- Memeriksa apakah toko-toko menjalankan rencana merchandising pusat.
Di sinilah strategi merchandising yang kuat dapat gagal, bahkan jika rencana awalnya sudah matang.
Sebagai contoh, kantor pusat dapat membuat promosi yang membutuhkan tampilan tertentu, jumlah produk, dan posisi rak. Jika toko kekurangan stok, waktu staf, atau instruksi pelaksanaan yang jelas, promosi tersebut dapat berkinerja buruk meskipun penawarannya sendiri menarik.
Perdagangan Digital
Pemasaran digital menerapkan prinsip-prinsip pemasaran pada situs web, aplikasi, dan lingkungan belanja digital lainnya.
Ini mencakup:
- Pengurutan halaman kategori
- Peringkat pencarian di situs
- Filter dan navigasi
- fotografi produk
- Informasi produk
- bundel
- Jual silang
- Rekomendasi
- Penempatan promosi
Perbedaan utamanya adalah kemampuan pengukuran. Peritel dapat mengubah urutan produk di halaman kategori dan memantau klik, tampilan produk, tingkat penambahan ke keranjang belanja, dan penjualan untuk melihat apakah pengaturan baru tersebut memberikan hasil yang lebih baik.
Pemasaran digital juga memiliki batasan yang berbeda dari toko fisik. Pembeli yang tidak menemukan produk yang relevan dapat langsung meninggalkan situs tersebut. Tidak ada lorong, rak pajangan, atau tenaga penjualan di dekatnya yang dapat menciptakan peluang lain.
Strategi Merchandising yang Berhasil
Strategi pemasaran yang efektif bukan hanya tentang menerapkan trik-trik terisolasi, tetapi lebih tentang menghubungkan penempatan dan presentasi produk dengan perilaku pembeli, ekonomi persediaan, dan pelaksanaan toko.
Lima strategi ini sangat berguna karena masing-masing mengatasi masalah ritel tertentu.
1. Tempatkan Produk Sesuai dengan Arah Lalu Lintas Pembeli
Area dengan lalu lintas tinggi memang berharga, tetapi tidak setiap lokasi dengan lalu lintas tinggi memiliki fungsi yang sama.
Beberapa meter pertama di dalam toko dapat berfungsi sebagai area transisi di mana pembeli masih menyesuaikan diri. Produk promosi atau musiman dapat lebih efektif ditempatkan di sana daripada produk yang membutuhkan perbandingan yang cermat.
Oleh karena itu, peritel harus mempelajari:
- Pergerakan pengunjung berdasarkan zona toko
- Waktu tinggal
- Konversi berdasarkan lokasi
- Penjualan per display
- Kinerja sebelum dan sesudah perubahan penempatan
Tujuannya adalah untuk mencocokkan produk dengan titik dalam perjalanan pembelian di mana pelanggan paling mungkin mempertimbangkannya.
2. Manfaatkan Ruang Setinggi Mata dengan Sengaja
Ruang rak setinggi mata terbatas dan bernilai komersial karena produk yang ditempatkan di sana lebih mudah terlihat.
Alih-alih mengisi ruang tersebut berdasarkan kemudahan, peritel dapat memprioritaskan:
- Produk bermargin tinggi
- Produk yang bergerak cepat
- Peluncuran produk baru yang strategis
- Produk dengan potensi keterikatan yang kuat
- Produk yang membutuhkan visibilitas tambahan
Poin pentingnya adalah penempatan setinggi mata harus mendukung tujuan komersial yang terukur. Posisi premium harus mendapatkan tempatnya melalui penjualan, margin, atau nilai strategis.
3. Kelompokkan Produk di Sekitar Misi Belanja
Pelanggan tidak selalu berpikir dalam kategori yang sama yang digunakan oleh tim pembelian pengecer.
Seseorang yang berencana makan malam pasta mungkin membutuhkan pasta, saus, keju, dan bumbu. Produk-produk tersebut dapat termasuk dalam kategori barang dagangan yang berbeda namun tetap melayani satu tujuan belanja yang sama.
Oleh karena itu, mengelompokkan produk berdasarkan acara dapat mempermudah proses pembelian dan menciptakan peluang alami untuk penjualan silang.
Kelompok merchandising yang bermanfaat dapat mencakup:
- Kesempatan makan
- Kebutuhan musiman
- Bundel produk
- Aksesoris pelengkap
- Perlengkapan pemula atau perlengkapan awal
- Kombinasi yang sering dibeli
4. Merancang Promosi yang Dapat Dilakukan Toko
Keberhasilan suatu promosi bergantung pada pelaksanaannya.
Jika suatu pajangan membutuhkan waktu staf yang signifikan, pergerakan stok yang rumit, atau beberapa papan tanda, pelaksanaannya dapat sangat bervariasi antar toko.
Oleh karena itu, perencanaan promosi harus mempertimbangkan:
- Ketersediaan staf
- Waktu perakitan tampilan
- Persediaan yang dibutuhkan
- Frekuensi pengisian ulang
- Persyaratan rambu-rambu
- Ukuran toko
- Volume penjualan yang diharapkan
Tampilan yang lebih sederhana yang dapat diterapkan secara konsisten oleh setiap toko dapat mengungguli konsep yang lebih rumit yang hanya dapat diterapkan dengan benar oleh sebagian toko.
5. Tinjau Produk yang Penjualannya Lambat Secara Teratur
Setiap produk yang perputarannya lambat akan menghabiskan ruang rak, modal kerja, dan perhatian operasional.
Tinjauan bulanan dapat mengidentifikasi produk dengan karakteristik berikut:
- Tingkat penjualan rendah
- Penurunan permintaan
- Stok berlebih
- Kontribusi margin rendah
- Tingkat pengembalian yang tinggi
- Keterikatan yang lemah terhadap produk lain
Menghilangkan atau mengurangi lini produk yang kurang diminati dapat menciptakan ruang untuk produk dengan permintaan yang lebih tinggi. Tujuannya bukan untuk memaksimalkan jumlah produk di rak, melainkan untuk meningkatkan keuntungan yang dihasilkan dari ruang dan persediaan yang tersedia.
Catat Perubahan Merchandising
Peritel juga harus mencatat Apa yang berubah, di mana perubahannya, dan kapan perubahannya terjadi?.
Tanpa catatan tersebut, membandingkan dua hasil merchandising menjadi sulit. Suatu kategori mungkin tampak membaik karena posisi rak yang baru, padahal perubahan sebenarnya berasal dari promosi harga, permintaan musiman, atau ketersediaan stok yang lebih tinggi.
Log pengujian sederhana dapat mencatat:
- Perubahan telah dilakukan
- Lokasi toko atau digital
- Tanggal implementasi
- Produk yang terpengaruh
- Kinerja dasar
- Hasil setelah perubahan
Hal itu mengubah proses merchandising dari sekumpulan keputusan individual menjadi sebuah proses yang dapat diuji dan ditingkatkan.
Di mana Pemasaran Berjalan Tanpa Arah
Sistem merchandising bagus dalam menjelaskan kinerja produk. Namun, sistem ini kurang efektif dalam menjelaskan perilaku pelanggan di balik kinerja tersebut.
Data penjualan dapat menunjukkan apa yang terjual, di mana terjual, dan kapan terjual. Namun, data ini saja mungkin tidak menunjukkan apakah pembeli adalah pelanggan baru atau pelanggan lama, apa yang mereka beli sebelumnya, apakah mereka menanggapi promosi, atau apa yang mereka beli selanjutnya.
Perbedaan tersebut penting karena dua produk dengan penjualan yang identik dapat mewakili perilaku pelanggan yang sangat berbeda.
Pertanyaan yang Tidak Dapat Dijawab oleh Data Penjualan
Pertimbangkan sebuah pajangan yang menghasilkan 1,000 penjualan produk.
Angka penjualan tersebut menegaskan bahwa pajangan tersebut berhasil meningkatkan penjualan produk. Namun, hal itu belum tentu memberi tahu pengecer:
- Berapa banyak pembeli yang merupakan pelanggan baru?
- Berapa banyak yang telah membeli produk tersebut sebelumnya?
- Apakah pelanggan membeli produk lain dalam perjalanan yang sama
- Apakah tampilan tersebut menyebabkan pembelian?
- Apakah pembeli kembali lagi nanti
- Apakah penjualan akan terjadi tanpa promosi tersebut?
Masalah yang sama muncul dalam hal diskon.
Suatu promosi dapat menghasilkan penjualan yang kuat dalam seminggu karena menarik pelanggan baru. Promosi tersebut juga dapat menghasilkan angka penjualan yang sama karena pelanggan yang sudah ada membeli lebih awal dari yang direncanakan dengan margin keuntungan yang lebih rendah.
Hasil tersebut tampak serupa dalam laporan produk, tetapi membutuhkan keputusan yang berbeda.
Apa yang Disembunyikan oleh Produk Terlaris
Seorang manajer kategori mungkin melihat bahwa satu produk menghasilkan penjualan tertinggi di kategorinya. Itu berguna, tetapi tidak lengkap.
Angka penjualan yang sama bisa berasal dari:
- Sejumlah besar pelanggan membeli sekali saja
- Kelompok kecil yang membeli berulang kali
- Lonjakan promosi
- Segmen pelanggan setia
- Suatu produk yang menarik pelanggan yang juga membeli beberapa lini produk lainnya.
Pola-pola tersebut mengarah pada keputusan merchandising yang berbeda.
Jika suatu produk menarik banyak pembeli baru, peritel mungkin ingin membangun produk pelengkap di sekitarnya. Jika sebagian besar penjualan didorong oleh sekelompok kecil pelanggan yang sangat loyal, peritel mungkin perlu melindungi retensi dan memahami risiko kehilangan pelanggan tersebut.
Di sinilah data produk dan data pelanggan perlu dipertimbangkan bersama.
McKinsey Telah didokumentasikan nilai dari peningkatan ketersediaan bersamaan dengan manajemen inventaris. Dalam satu contoh ritel kebutuhan sehari-hari, peningkatan ketersediaan produk melalui koreksi langsung dan dasbor inventaris permanen menghasilkan lebih dari $100 juta dalam peningkatan penjualan.
Intinya sederhana:
Data produk memberi tahu Anda apa yang dipindahkan. Data pelanggan membantu menjelaskan siapa yang memindahkannya dan apa yang terjadi selanjutnya.
Bagaimana CRM Mendukung Merchandising Ritel
A sistem manajemen hubungan pelanggan Menambahkan konteks tingkat pelanggan ke data penjualan. Alih-alih mengevaluasi transaksi hanya sebagai unit yang terjual, pengecer dapat menghubungkan informasi pembelian, keterlibatan, dan layanan yang relevan ke catatan pelanggan.
Hal itu menciptakan empat kemampuan yang bermanfaat: memahami pola pembelian, mempersonalisasi keterlibatan, menghubungkan tim, dan mengukur hasil di luar transaksi awal.
Pahami Apa yang Dibeli Pelanggan
A basis data pelanggan pusat dapat memasukkan riwayat pembelian, pengembalian, pertanyaan, dan interaksi layanan ke dalam catatan pelanggan.
Hal itu mengubah jenis pertanyaan yang dapat diajukan oleh tim merchandising.
Alih-alih hanya bertanya:
Produk mana yang paling banyak terjual?
Tim juga dapat bertanya:
- Produk mana yang mendorong pembelian berulang?
- Produk apa saja yang biasanya dibeli bersamaan?
- Pelanggan mana yang sudah berhenti membeli?
- Produk mana yang hanya laku saat didiskon?
- Pembelian pertama mana yang cenderung mengarah ke pembelian lainnya?
Pertanyaan-pertanyaan ini membantu menghubungkan keputusan pemilihan produk dengan perilaku pelanggan.
Personalisasikan Penawaran dan Rekomendasi
Model segmentasi pelanggan Memungkinkan peritel untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku dan pola pembelian yang relevan.
Sebagai contoh:
- Pelanggan yang sensitif terhadap promosi: Pelanggan yang sering berbelanja saat ada diskon mungkin memerlukan penawaran yang lebih selektif untuk menghindari penurunan margin yang tidak perlu.
- Pelanggan yang berfokus pada kategori: Pelanggan yang banyak membeli dari satu kategori tetapi belum membeli produk terkait mungkin menjadi kandidat untuk kampanye penjualan silang.
- Pelanggan yang berhenti berlangganan: Pelanggan yang pernah membeli tetapi belum kembali mungkin memerlukan pesan pengaktifan kembali daripada email promosi umum.
Nilai tambah tersebut berasal dari menyesuaikan komunikasi dengan perilaku pelanggan, bukan dengan mengirimkan penawaran yang sama ke seluruh basis data.
Pemasaran email CRM Kemudian dapat menyampaikan pesan yang berbeda ke segmen yang berbeda. Dengan alat otomatisasi pemasaranSelain itu, tindak lanjut juga dapat dipicu oleh tindakan pelanggan, bukan dikelola secara manual.
Sebagai contoh, pelanggan yang membeli mesin kopi dapat menerima rekomendasi aksesori atau bahan habis pakai yang relevan setelah jangka waktu tertentu.
Menghubungkan Pemasaran dan Penjualan
Informasi ritel seringkali terfragmentasi di berbagai tim yang berbeda.
Tim pembelian mengetahui ragam produk. Tim pemasaran mengetahui keterlibatan kampanye. Tim penjualan mungkin mengetahui percakapan pelanggan. Tim toko melihat perilaku pelanggan secara langsung.
Jika catatan-catatan ini tetap terpisah, setiap tim hanya melihat sebagian dari perjalanan pelanggan.
Catatan CRM bersama dapat menghubungkan interaksi tersebut. Sama halnya dengan catatan CRM yang sama. proses manajemen memimpin Dapat menyimpan sumber pertanyaan, keterlibatan kampanye, aktivitas penjualan, dan hasil selanjutnya jika proses tersebut relevan dengan bisnis.
Hal itu mempermudah identifikasi apakah suatu kampanye menciptakan peluang, apakah suatu interaksi memajukannya, dan aktivitas mana yang berkontribusi pada penjualan akhir.
Ukur Apa yang Sebenarnya Terjual
Pelaporan analitik CRM dapat memperluas analisis merchandising dari pergerakan produk hingga hasil pelanggan dan kampanye.
Peritel dapat menggunakan informasi tingkat pelanggan untuk menyelidiki berbagai langkah seperti:
- Ulangi tingkat pembelian
- Retensi pelanggan
- Tanggapan kampanye
- Kinerja penjualan silang
- Pendapatan berdasarkan segmen pelanggan
- Pendapatan yang diperoleh setelah interaksi kampanye
Bagi pengecer dengan penjualan yang lebih besar atau operasi grosir, catatan pelanggan yang sama dapat terus digunakan. tahapan saluran penjualan, membekali tim untuk melacak peluang dari sumber asalnya hingga konversi.
Ini tidak menggantikan metrik merchandising seperti tingkat penjualan atau ketersediaan stok. Ini menambahkan lapisan bukti lain sehingga pengecer dapat memahami apakah keputusan merchandising menghasilkan penjualan sekali saja atau berkontribusi pada hubungan pelanggan yang lebih lama.
Pemasaran dengan NextGen oleh Vtiger
Keputusan merchandising sering kali didasarkan pada data produk, inventaris, penjualan, pelanggan, dan pemasaran. Ketika catatan-catatan ini berada dalam sistem yang terpisah, tim harus menggabungkannya sebelum mereka dapat memahami mengapa suatu produk terjual, siapa yang membelinya, atau apa yang harus dilakukan selanjutnya.
NextGen oleh Vtiger Platform ini menyatukan aplikasi CRM dan data bisnis dalam satu platform terpadu, dengan aplikasi yang mencakup Penjualan, Pemasaran, Dukungan, Proyek, dan Inventaris. Bagi peritel, ini dapat menghubungkan informasi inventaris dengan aktivitas pelanggan dan konteks penjualan, memberikan tim pandangan yang lebih lengkap tentang kinerja merchandising.
NextGen juga menyediakan kemampuan AI seperti penilaian prediktif, rekomendasi, otomatisasi, dan tindakan terbaik berikutnya. Kemampuan ini dapat membantu tim mengidentifikasi pelanggan yang relevan, memprioritaskan aktivitas, dan bertindak berdasarkan data yang tersedia tanpa memperlakukan merchandising dan keterlibatan pelanggan sebagai proses yang terpisah.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa itu merchandising?
Merchandising adalah perencanaan dan penyajian produk agar lebih mudah dilihat, dievaluasi, dan dibeli oleh pelanggan. Ini mencakup pemilihan produk, penempatan, penetapan harga, tampilan, promosi, dan ketersediaan di seluruh saluran ritel fisik dan digital.
Apa saja jenis-jenis merchandising utama?
Empat jenis yang dibahas di sini adalah visual merchandising, product merchandising, retail merchandising, dan digital merchandising. Visual merchandising berfokus pada presentasi dan tata letak toko. Product merchandising berfokus pada ragam produk, varian, dan keputusan komersial. Retail merchandising berfokus pada ketersediaan dan eksekusi toko. Digital merchandising menerapkan prinsip serupa pada situs web dan aplikasi.
Apa itu visual merchandising?
Visual merchandising mengontrol bagaimana produk dipresentasikan di toko fisik dan bagaimana tata letak memandu pergerakan pembeli. Ini mencakup pajangan, pencahayaan, papan tanda, penempatan rak, pajangan jendela, dan pengelompokan produk.
Mengapa merchandising penting dalam ritel?
Strategi merchandising memengaruhi apa yang diperhatikan pembeli, seberapa mudah mereka menemukan dan mengevaluasi produk, produk mana yang mereka temui bersamaan, dan apakah produk-produk tersebut tersedia. Keputusan-keputusan ini dapat memengaruhi penjualan dan produktivitas inventaris tanpa mengubah produk yang mendasarinya.
Apa saja strategi merchandising yang efektif?
Strategi yang efektif meliputi penempatan produk sesuai dengan arus lalu lintas pembeli, penggunaan ruang setinggi mata secara sengaja, pengelompokan produk berdasarkan momen belanja, perancangan promosi yang dapat dijalankan toko secara konsisten, dan peninjauan produk yang kurang laku secara berkala.
Bagaimana CRM membantu merchandising ritel?
Data merchandising menunjukkan apa yang terjual dan kapan. Data CRM dapat menambahkan konteks pelanggan, termasuk riwayat pembelian, keterlibatan, dan perilaku pembelian berulang. Bersama-sama, poin data ini dapat membantu peritel membedakan antara penjualan satu kali, pembelian berulang, akuisisi pelanggan baru, dan pola pelanggan lainnya.
Apa itu pemasaran digital?
Pemasaran digital adalah penyajian dan pengorganisasian produk di situs web dan aplikasi. Ini mencakup pengurutan halaman kategori, peringkat pencarian, filter, fotografi produk, paket produk, penjualan silang, dan rekomendasi.
Bagaimana peritel mengukur kinerja merchandising?
Ukuran umum yang digunakan meliputi tingkat penjualan, unit per transaksi, penjualan per meter persegi, margin kotor, perputaran persediaan, dan ketersediaan di rak. Data pelanggan dapat menambahkan ukuran seperti tingkat pembelian berulang, respons kampanye, retensi pelanggan, dan pendapatan berdasarkan segmen pelanggan.
