Metode profesional untuk komunikasi terus berkembang bersama teknologi. Selama beberapa tahun terakhir, perusahaan dan individu telah menemukan metode komunikasi yang lebih ramping, berpaling dari email sebagai alat utama mereka. Pergeseran yang sangat mencolok telah ke aplikasi WhatsApp.
Jika Anda tidak terbiasa, WhatsApp adalah layanan pengiriman pesan gratis yang sering diunduh sebagai aplikasi untuk ponsel. Kesederhanaan dan kemudahan penggunaan dengan cepat menjadikan WhatsApp sebagai alat pengiriman pesan utama. Menurut Statista, WhatsApp sekarang memiliki basis pengguna sekitar dua miliar di seluruh dunia. Bahkan jika komunikasi dengan pelanggan Anda tidak terjadi melalui WhatsApp saat ini, karena Anda terus mengembangkan kemungkinan melakukan bisnis melalui aplikasi juga. Dalam webinar baru-baru ini, kami mengajukan pertanyaan 'Selain Email dan Telepon, saluran mana yang digunakan bisnis Anda untuk berkomunikasi dengan prospek & pelanggan?'
Sejumlah besar jawaban pilihan ganda didaftar dan WhatsApp adalah metode yang disukai dengan margin besar. Seiring dengan ini, banyak pemirsa memiliki pertanyaan tindak lanjut mengenai penggunaan integrasi dan bagaimana hal itu dapat diatur untuk instance Vtiger CRM mereka. Blog ini akan menawarkan sumber daya tersebut dan mencakup manfaat utama dan batasan integrasi. Sebagai catatan tambahan, integrasi ini sedang dikembangkan semata-mata untuk CRM versi baru kami, Vtiger 8.
Ketika awalnya meninjau integrasi ini, kami menemukan tiga manfaat utama yang menonjol untuk tim penjualan dan dukungan khususnya:
Tim Penjualan
- Percakapan antara perwakilan penjualan dan prospek sekarang dapat ditangkap dalam CRM secara otomatis. Dengan integrasi ini, pesan WhatsApp secara otomatis ditautkan ke Kontak atau catatan Timbal dan perwakilan penjualan diberitahu. Alih-alih mengirim pesan ke nomor telepon perwakilan penjualan, prospek sekarang harus mengirim pesan ke nomor WhatsApp bisnis. Ini, pada gilirannya, membantu mengurangi jumlah nomor telepon WhatsApp yang digunakan oleh perusahaan Anda.
- Skor Keterlibatan Kontak direvisi karena pesan WhatsApp akan dihitung secara otomatis sebagai titik kontak. Ini akan membantu tim penjualan Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang seberapa jauh kepemimpinan dalam proses penjualan dan seberapa terlibat mereka dengan tim dan perusahaan Anda.
Tim Pendukung
- Obrolan Langsung adalah saluran komunikasi yang disukai oleh pelanggan yang mencari layanan pelanggan. Dengan WhatsApp, pelanggan tidak perlu membuka situs web untuk mendapatkan dukungan. Vtiger sekarang memudahkan agen dukungan Anda untuk menanggapi pesan WhatsApp yang masuk langsung dari konsol Live Chat. Silakan hubungi tim Vtiger jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengaktifkan Obrolan Langsung untuk CRM Vtiger Anda.
Perlu dicatat bahwa Integrasi WhatsApp Vtiger memiliki beberapa batasan untuk mencegah kemungkinan spam dikirim ke kontak.
keterbatasan
- Integrasi saat ini hanya tersedia melalui Twilio. Anda akan ingin membuat nomor telepon dan paket pembayaran melalui Twilio terlebih dahulu.
- Anda harus memiliki Akun Manajer Bisnis Facebook
- Penjangkauan hanya dapat ditangani melalui templat WhatsApp yang telah disetujui sebelumnya.
- Setelah pelanggan mengirim pesan atau merespons pesan, Anda hanya memiliki 24 jam untuk mengirim respons.
Bahkan dengan keterbatasan, ini adalah sumber yang bagus untuk memungkinkan komunikasi lebih lanjut dengan pelanggan dan pelanggan Anda.
Pendekatan awal yang bagus adalah mengirim kampanye email untuk pelanggan dan prospek Anda. Ini dapat memberi tahu mereka bahwa WhatsApp sekarang dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan tim Anda dan membagikan nomor bisnis WhatsApp Anda sehingga mereka dapat dengan mudah mengirim pesan ketika dibutuhkan.
Jika Anda senang dengan integrasi baru ini, ujilah sendiri. Lihat bagaimana memanfaatkan WhatsApp bersama dengan akun Vtiger Anda dapat menyederhanakan interaksi pelanggan dan prospek Anda. Panduan lengkap untuk menyiapkan integrasi WhatsApp tersedia di artikel ditautkan di sini.
