Apa itu Cloud CRM?
Sederhananya, cloud CRM (atau CRM cloud) adalah sistem manajemen hubungan pelanggan yang sepenuhnya dihosting di cloud. Data pelanggan disimpan dengan aman dan dapat diakses melalui Internet.
Sebagian besar perusahaan telah memigrasikan teknologi CRM ke cloud karena fleksibel dan hemat biaya. Pengguna dapat dengan mudah mengakses aplikasi CRM melalui alat atau browser berbasis web. Anggota tim dari suatu organisasi dapat masuk ke perangkat lunak CRM dari mana saja di dunia, dari perangkat apa pun yang mendukung Internet.
Manfaat Teknologi CRM Berbasis Cloud
Perangkat lunak CRM berbasis cloud memungkinkan organisasi memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan. Mereka menawarkan fungsionalitas dan fitur terintegrasi yang memungkinkan bisnis bersaing secara efektif dan mempertahankan klien. Berikut adalah beberapa manfaat signifikan dari sistem CRM cloud:
1) Mudah Digunakan
Solusi Cloud CRM sangat ramah pengguna dan dapat dilayari. Mereka memiliki antarmuka drag-and-drop sederhana, dashboard interaktif, dan aplikasi intuitif. Ini memudahkan pengguna baru untuk merangkul teknologi dan menggunakan semua fitur untuk keuntungan mereka.
2) Mobilitas
Aplikasi CRM berbasis cloud dapat diakses dari mana saja - ini meningkatkan mobilitas dan menjaga tim terhubung dari jarak jauh. Karena sebagian besar perangkat lunak CRM sangat ramah-seluler, tim penjualan dapat mengakses informasi kontak saat bepergian!
3) Instalasi Mulus
Dengan perangkat lunak cloud CRM, organisasi tidak perlu khawatir tentang proses instalasi yang rumit dan gangguan teknis. Semua yang diperlukan adalah koneksi internet yang stabil - tidak ada persyaratan untuk membayar server eksternal, perawatan, atau komponen perangkat keras.
4) Aman
Keamanan adalah masalah penting bagi penyedia layanan CRM berbasis cloud. Kebijakan cadangan otomatis dan rencana pemulihan data memastikan bahwa tidak ada kemungkinan kehilangan atau pencurian data. Perlindungan kata sandi, enkripsi data, dan otentikasi dua faktor selanjutnya memastikan keamanan data dalam sistem cloud CRM.
5) Kustomisasi
Tidak ada konsep one-size-fits-all dalam teknologi CRM. Organisasi dapat menyesuaikan perangkat lunak cloud CRM untuk memenuhi persyaratan bisnis mereka. Sebagian besar penyedia layanan memungkinkan perusahaan untuk membeli modul tambahan, fitur, dan modul bisnis saat mereka tumbuh, menjadikannya solusi yang fleksibel.
6) Integrasi pihak ketiga
Perangkat lunak CRM dapat dengan mudah diintegrasikan dengan aplikasi yang sudah ada yang sudah digunakan organisasi untuk alur kerja rutin. Ini membantu dalam pertukaran data yang lancar, kesinambungan tugas, dan meningkatkan visibilitas di seluruh jalur penjualan.
7) Penghematan Biaya
Solusi cloud CRM adalah investasi jangka panjang yang menghasilkan manfaat nyata. Ini menghemat waktu dengan mengotomatiskan tugas yang berulang, dan ini membuat anggota tim bebas untuk fokus pada kegiatan penjualan inti, yang pada akhirnya menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi.
8) Skalabilitas
Solusi CRM berbasis cloud dapat diskalakan. Oleh karena itu, mereka dapat mengakomodasi kebutuhan bisnis Anda yang sedang berkembang. Sebagian besar vendor layanan mengizinkan organisasi untuk membeli modul tambahan sehingga Anda hanya membayar untuk fitur dan fungsionalitas yang diperlukan.
9) Ketersediaan Kapan Saja
Cloud CRM memastikan bahwa pelanggan dapat menghubungi agen dukungan kapan saja sesuai keinginan mereka. Ini meningkatkan aksesibilitas secara luas, yang pada akhirnya mengarah pada layanan pelanggan yang lebih baik dan kepuasan yang lebih tinggi.
10) Keterjangkauan
Cloud CRM terjangkau karena vendor layanan menyediakan berbagai paket harga. Ini adalah investasi satu kali yang mengarah pada hasil jangka panjang dan dapat diberikan bahkan oleh para pemula dan bisnis kecil.
