Melebihi Ekspektasi Pelanggan dengan CRM untuk Bisnis Jasa

Memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi untuk mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Manfaatkan kekuatan CRM berkinerja tinggi untuk sektor jasa dan berikan layanan pelanggan yang tidak ada duanya.

Mulai Uji Coba Gratis

Apa itu CRM untuk Bisnis Jasa?

Di masa kini, memiliki CRM di sektor jasa sangatlah penting. CRM untuk industri jasa adalah aplikasi yang dirancang untuk membantu bisnis berbasis jasa mengelola interaksi dan operasi pelanggan. Selain perusahaan berbasis produk, beberapa organisasi menawarkan layanan berharga untuk B2B dan B2C, membantu mereka dalam pengembangan dan pertumbuhan.

Bisnis jasa menawarkan berbagai solusi mulai dari konsultasi dan layanan profesional hingga pemeliharaan dan perbaikan dengan tujuan akhir untuk memenuhi persyaratan unik pelanggan mereka.

Mengapa CRM untuk Industri Jasa adalah Solusi Perangkat Lunak yang Sempurna?

CRM di sektor jasa memperlancar interaksi klien dan memberikan pengalaman yang disesuaikan. Dengan memanfaatkan CRM, Anda dapat

  • Sentralisasikan data Anda dan dapatkan pandangan holistik pelanggan untuk interaksi yang dipersonalisasi. 
  • Atur pertemuan dengan klien potensial dan tawarkan wawasan mendalam tentang berbagai layanan Anda seperti layanan pemasaran digital. 
  • Tingkatkan upaya perolehan prospek Anda dengan menjaring prospek potensial dari webinar virtual atau formulir web.
  • Perluas basis pelanggan Anda dan dorong pertumbuhan bisnis dengan membina hubungan jangka panjang.

Bagaimana Vtiger CRM di sektor jasa meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda?

Konsolidasi data pelanggan. Tingkatkan layanan dengan tampilan terpadu

  • Vtiger Satu Tampilan memungkinkan Anda mendapatkan pemahaman 360 derajat tentang pelanggan Anda dengan mengakses informasi dari satu antarmuka. 
  • Susun data yang terkait dengan pelanggan tertentu dari berbagai aplikasi atau modul termasuk kontak, penawaran, dan detail kasus. 
  • Pahami dan akses seluruh riwayat pelanggan dengan cepat sebelum memulai percakapan.

Lacak setiap titik kontak penjualan dan optimalkan tingkat konversi

  • Lacak dan kelola beberapa prospek secara bersamaan menggunakan fitur Vtiger Pipeline Management.
  • Pantau kemajuan prospek melalui garis waktu visual dari titik kontak pertama hingga penutupan akhir. 
  • Identifikasi calon pelanggan potensial dan perkirakan pendapatan penjualan untuk mengoptimalkan upaya penjangkauan pelanggan.

Mengevaluasi kinerja perwakilan penjualan dan mempercepat pendapatan penjualan

  • Dengan Dasbor Vtiger, manajer dapat mengevaluasi kinerja penjualan dengan menganalisis metrik inti.
  • Lacak Indikator Kinerja Utama (KPI) seperti target penjualan, tingkat konversi, dan aktivitas penjualan lainnya secara real time.
  • Temukan area perbaikan dan berikan bimbingan atau pelatihan untuk membantu agen mencapai tujuan yang mereka tetapkan.

Menerapkan Perjanjian Tingkat Layanan. Tentukan standar layanan pelanggan

  • Mendirikan Kebijakan SLA Vtiger untuk berbagai kelompok pelanggan dan menentukan waktu penyelesaian untuk berbagai jenis layanan.
  • Buat dua jenis SLA untuk tujuan internal (tim) dan eksternal (pelanggan) dan tetapkan pedoman yang jelas untuk penyampaian layanan dan prosedur eskalasi.
  • Tentukan waktu respons untuk setiap SLA berdasarkan prioritas kasus yang bisa Rendah, Sedang, Tinggi, atau Mendesak.

Buat keputusan cerdas dan bawa bisnis Anda ke level selanjutnya

  • Leverage Kalkulus Vtiger AI untuk memprediksi churn pelanggan dan merumuskan strategi yang sesuai.
  • Dapatkan rekomendasi waktu terbaik untuk menghubungi pelanggan berdasarkan data percakapan sebelumnya.
  • Memberikan rekomendasi layanan yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan preferensi unik pelanggan.

Tanya Jawab Umum Layanan CRM

CRM memusatkan data pelanggan, memungkinkan interaksi yang dipersonalisasi dan penyampaian layanan yang lebih cepat. CRM membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan, melacak permintaan, dan merespons secara efisien, sehingga menghasilkan kepuasan yang lebih tinggi dan loyalitas jangka panjang.

Vtiger CRM membantu bisnis jasa menyederhanakan operasi dengan mengonsolidasikan data pelanggan, mengelola prospek, melacak titik kontak penjualan, dan mengotomatiskan alur kerja. Hal ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan penyampaian layanan, meningkatkan hubungan klien, dan mendorong pertumbuhan.

Vtiger CRM melacak setiap perjalanan prospek melalui garis waktu visual, membantu bisnis memantau kemajuan prospek dan mengidentifikasi peluang potensial. CRM juga membantu mengoptimalkan upaya penjangkauan dan konversi, sehingga meningkatkan efisiensi pengelolaan prospek secara keseluruhan.

Vtiger CRM memungkinkan bisnis untuk menentukan SLA untuk berbagai segmen pelanggan, menetapkan waktu penyelesaian, dan melacak kemajuan. CRM memastikan kepatuhan terhadap standar pemberian layanan, membantu organisasi untuk memenuhi harapan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.

Alat AI dari Vtiger CRM, Calculus AI, menganalisis perilaku pelanggan untuk memprediksi churn dan menyarankan strategi. Alat ini memberikan wawasan tentang waktu terbaik untuk menjangkau pelanggan dan menawarkan rekomendasi layanan yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi sebelumnya.

Tingkatkan Efisiensi Layanan Anda dengan Vtiger CRM Sekarang!

Coba Gratis Dapatkan Demo
Tidak perlu kartu kredit. Batalkan kapan saja.

Pemimpin yang diakui dan CRM berperingkat teratas selama bertahun-tahun