Apa itu Perangkat Lunak CRM?

Merancang strategi CRM

Organisasi perlu menyusun strategi CRM untuk bertahan dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini. Tanpa perangkat lunak CRM khusus, ini menjadi sangat menantang bagi bisnis untuk mengelola informasi pelanggan, dan mereka mungkin merasa sulit untuk memantau semua titik kontak atau interaksi.

Hubungan yang sangat baik tidak dibangun dalam semalam; sebaliknya, mereka membutuhkan pendekatan yang konsisten dan dipersonalisasi. Strategi CRM adalah cetak biru yang membantu perusahaan mengelola interaksi pelanggan, mengumpulkan data kontak, dan melacak pola perilaku untuk memberikan layanan yang lebih baik pada akhirnya. Pimpinan puncak harus mengkomunikasikan strategi CRM kepada anggota tim untuk menerapkan standar yang jelas dan menggunakan alat teknologi yang tepat untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan bisnis.

Kapan saatnya menggunakan perangkat lunak CRM?

Perusahaan berinvestasi dalam platform CRM pada berbagai tahap siklus hidup mereka tergantung pada tantangan yang mereka hadapi, fungsionalitas yang mereka inginkan, tujuan yang ingin mereka capai, anggaran, ukuran perusahaan, model bisnis, dan faktor lainnya.

Namun, Anda memerlukan solusi CRM jika Anda menghadapi masalah dan keterbatasan ini dalam bisnis Anda -

• Menghabiskan banyak waktu untuk mencari data tentang pelanggan atau kesepakatan.
• Penawaran tergelincir melalui celah-celah.
• Pertumbuhan stagnan.
• Peningkatan churn pelanggan.
• Menurunkan kepuasan pelanggan.
• Penurunan perwakilan penjualan atau produktivitas dukungan pelanggan.
• Visibilitas terbatas tentang bagaimana aktivitas tim Anda.
• Bentrokan akun dan wilayah yang konstan di antara anggota tim penjualan Anda.
• Kolaborasi terbatas antara tim yang menghadapi pelanggan.

Bagaimana cara memilih software CRM yang tepat?

Tidak seperti alat manajemen pelanggan tradisional, sebagian besar perangkat lunak CRM modern terintegrasi dengan fungsionalitas yang kuat. Memilih sistem CRM yang tepat bukanlah tugas yang mudah. Organisasi perlu menilai kebutuhan bisnis mereka, memindai pasar, dan kemudian memutuskan yang paling sesuai. Berikut adalah beberapa faktor utama yang perlu dipertimbangkan saat memilih perangkat lunak CRM untuk bisnis Anda:

• Penerapan CRM (On-cloud atau Premise)
• Fitur dan Fungsi
• Integrasi pihak ketiga
• Customer Support
• Security
• Skalabilitas
• Efektivitas biaya
• Kustomisasi
• Keramahan Pengguna

Perangkat lunak CRM memainkan peran penting dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini. Berinvestasi dalam solusi CRM yang tepat akan memberi bisnis Anda keunggulan kompetitif dan membantu Anda mendapatkan basis pelanggan setia. Pastikan riset dengan baik, tinjau semua varian pasar, dan pilih sistem CRM yang paling sesuai untuk kebutuhan bisnis Anda.

Memilih CRM yang tepat yang paling cocok untuk bisnis Anda adalah tantangan. Inilah sebabnya kami membuat dokumen yang komprehensif, unduh e-book gratis kami Panduan pembeli CRM.

Hal-hal yang Perlu Dipertimbangkan Saat Menerapkan CRM

A perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) lebih dari sekadar alat dan tulang punggung hubungan pelanggan dan operasi bisnis yang efektif. Ini dapat memberdayakan organisasi untuk mendorong pertumbuhan jangka panjang dan memaksimalkan ROI. Namun, Anda harus berhati-hati saat melakukannya Implementasi CRM karena memerlukan perencanaan strategis agar selaras dengan tujuan pengguna. Mari kita bahas 5 hal penting yang perlu dipertimbangkan sebelum menerapkan CRM:

Usability

Perangkat lunak CRM harus memiliki antarmuka yang intuitif dan navigasi yang mudah untuk meminimalkan waktu pelatihan dan mengurangi kesalahan. Memprioritaskan kegunaan dapat mengelola hubungan pelanggan secara efektif tanpa tantangan besar. 

Lebih dari itu, kegunaan dalam CRM dapat meningkatkan tingkat adopsi di kalangan bisnis. Jika sistem tersebut sesuai dengan alur kerja harian Anda, sistem tersebut cenderung mendorong efisiensi dan produktivitas tim.

Skalabilitas

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, CRM Anda harus mengakomodasi basis pelanggan yang terus bertambah dan proses yang terus berkembang. Jika CRM Anda dapat diskalakan, Anda dapat menambahkan fitur baru dan memastikan kinerja jangka panjang. 

CRM yang dapat diskalakan dapat mendorong pertumbuhan dan pendapatan serta beradaptasi dengan kebutuhan dan preferensi perusahaan Anda yang terus berubah. CRM juga dapat terintegrasi dengan berbagai alat dan aplikasi yang ada sehingga semua proses bisnis tetap tersinkronisasi. 

Security

Karena perangkat lunak CRM menyimpan informasi pelanggan secara mendalam, maka penting untuk melindungi informasi sensitif. Menerapkan langkah-langkah keamanan yang kuat seperti enkripsi data dan kontrol akses dapat melindungi dari pelanggaran dan membangun kepercayaan pelanggan. 

Selain menerapkan langkah-langkah keamanan, audit rutin penting dilakukan untuk memastikan kepatuhan terhadap pedoman perlindungan data. Jadi, ketika memilih CRM, pastikan itu selaras dengan protokol keamanan. 

Kustomisasi

Setiap bisnis memiliki persyaratan yang unik, dan CRM yang dapat disesuaikan dapat memungkinkan Anda untuk menyesuaikan perangkat lunak CRM Anda menurut alur kerja tertentu. CRM memastikan bahwa CRM Anda selaras dengan proses bisnis yang ada, sehingga meningkatkan efisiensi dan kepuasan pengguna. Opsi penyesuaian dapat berkisar dari memodifikasi bidang data hingga mengintegrasikan alat pihak ketiga. 

Memiliki opsi penyesuaian CRM dapat memungkinkan bisnis untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan permintaan pelanggan. Dengan cara ini, Anda dapat memperoleh keunggulan kompetitif dan tetap selaras dengan preferensi bisnis Anda.

Mobilitas

Dalam lingkungan kerja masa kini, CRM yang ramah seluler adalah suatu keharusan karena kita selalu bepergian. Di sinilah CRM seluler berperan. CRM membantu Anda mengelola tim dari mana saja menggunakan ponsel pintar atau tablet. Dengan CRM seluler, Anda dapat memastikan tidak ada peluang atau interaksi pelanggan yang terlewat.

Lebih jauh lagi, CRM seluler dilengkapi dengan fitur-fitur untuk meningkatkan produktivitas dan keterlibatan. Hal ini tidak hanya menyederhanakan proses internal Anda tetapi juga memungkinkan Anda untuk lebih responsif, yang mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik.