Bagaimana cara kerja sistem CRM?

CRM yang ideal dapat membantu mencapai sasaran bisnis dan perluasan pemirsa dengan sedikit usaha. Berkat otomatisasi dan komponen kunci lainnya dari aplikasi CRM.

Proses kerja teknologi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) sederhana karena mengotomatiskan pekerjaan manual yang berulang sehingga karyawan dapat berinvestasi dalam tugas penting lainnya. Data terpusatnya memudahkan untuk berkolaborasi, berkoordinasi, melacak, menindaklanjuti, dan tetap diperbarui. Bayangkan produktivitas yang dihasilkan dari ini! Namun, semuanya tergantung pada jenis CRM yang telah Anda terapkan.

Untuk hasil terbaik, pastikan aplikasi CRM yang Anda pilih selaras dengan tujuan, kebutuhan, dan permintaan pelanggan bisnis Anda. Ini tidak hanya membantu memfasilitasi pengalaman pelanggan terbaik, tetapi juga meningkatkan efisiensi karyawan.

Aplikasi CRM melacak, menganalisis, dan menghasilkan wawasan yang tak ternilai tentang perilaku dan pola pelanggan. Detail penting ini dapat digunakan untuk memberikan solusi atau layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan.

Berikut adalah cara kerja alat CRM dalam penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan. Ini membantu mengelola saluran penjualan, memelihara prospek, meraih peluang, dan menutup transaksi lebih cepat. Dalam hal pemasaran, teknologi CRM menghasilkan informasi kunci yang dapat digunakan untuk memikat audiens melalui kampanye pemasaran yang unik. Bagaimana dengan dukungan pelanggan? Nah, segala sesuatu mulai dari pertanyaan dan kekhawatiran hingga hubungan pelanggan jangka panjang dicakup oleh teknologi CRM dengan waktu dan usaha paling sedikit.

Proses CRM

Proses CRM adalah siklus berkelanjutan untuk mendorong pertumbuhan dan loyalitas merek. Ini memberi bisnis keunggulan kompetitif dan mendukung kesuksesan jangka panjang. Langkah-langkah kunci yang terlibat dalam proses CRM adalah:

• Pengumpulan Data Pelanggan: Ini melibatkan pengumpulan informasi utama pelanggan seperti detail kontak, riwayat pembelian, preferensi, percakapan, dll. 
• Analisis Data: Data yang dikumpulkan kemudian dianalisis untuk menghasilkan wawasan utama yang dapat digunakan untuk memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik dan memanfaatkan peluang, tren, pola untuk menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi. 
• Segmentasi Pelanggan: Pelanggan kemudian dikategorikan atau disegmentasi berdasarkan analisis data dengan faktor-faktor seperti demografi, preferensi, perilaku serupa, dll. Ini kemudian digunakan untuk kampanye pemasaran bertarget dan layanan yang disesuaikan. 
• Otomasi Proses Penjualan: Teknologi CRM mengotomatiskan tugas-tugas berlebihan yang terlibat dalam proses penjualan dan menghasilkan wawasan penting tentang pelanggan. Ini memungkinkan bisnis untuk memahami pelanggan dengan lebih baik dan memberikan yang terbaik. 
• Otomasi Proses Pemasaran: Dengan bantuan wawasan pelanggan yang dihasilkan oleh teknologi CRM, bisnis dapat menjalankan kampanye pemasaran dan melacak kinerjanya. 
• Pelacakan Interaksi Pelanggan: Aplikasi CRM melacak dan merekam semua informasi pelanggan. Dengan riwayat keterlibatan pelanggan yang begitu komprehensif, bisnis dapat menyediakan layanan yang dipersonalisasi. 
• Customer Support: Tanggapan tepat waktu memainkan peran kunci dalam kepuasan pelanggan. Teknologi CRM melacak dan memantau pertanyaan untuk memfasilitasi pengalaman berkualitas bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan jangka panjang. 
• Memantau Pertumbuhan: Proses CRM bersifat siklus, dan bisnis menggunakan wawasan dan umpan balik berbasis data untuk mengubah strategi mereka guna meningkatkan kinerja.

Fitur & Fungsi CRM

Beberapa fitur yang paling umum ditemukan dalam aplikasi CRM adalah:

• Manajemen kontak 
• Integrasi Media Sosial 
• Otomasi Penjualan dan Pemasaran 
• Manajemen Dukungan Pelanggan 
• Pelaporan dan Analisis 
• Keamanan Data
• Pemasaran Email dan Otomatisasi
• Kustomisasi

Strategi CRM

Pertumbuhan bisnis dan basis pelanggan yang bahagia dapat dengan mudah dicapai dengan strategi CRM yang baik. Hal terakhir yang Anda butuhkan adalah memilih alat CRM tanpa menganalisis kebutuhan bisnis Anda dan membandingkan CRM yang tersedia. Dengan strategi CRM yang tepat, bisnis dapat membuat keputusan berdasarkan data dan memberikan kinerja yang mengesankan.