Grup Amagi + Vtiger CRM

“Kami mencari CRM terbaik di pasar, kami membandingkan kemampuan dan memutuskan bahwa Vtiger memiliki alat, karakteristik, dan fitur yang kami cari dengan biaya per kursi yang sangat rendah.”

- Wilmer Oliveros, Operasi Penjualan, Grup Amagi

Tentang perusahaan

Amagi Group adalah perusahaan layanan teknologi yang berfokus pada pengembangan dan penyampaian solusi digital kelas dunia yang membantu pelanggannya memaksimalkan potensi mereka. Mereka berbasis di Caracas, jantung dan ibu kota Venezuela, tetapi juga membawa keahlian dan solusi mereka kepada pelanggan mereka di Amerika Serikat, Spanyol, Ekuador, dan Chili.

Wilmer Oliveros telah bekerja untuk Amagi Group selama lebih dari empat tahun. Dia memulai sebagai Manajer Akun Utama tetapi dengan kekayaan pengetahuannya dalam penjualan dengan cepat beralih ke perannya saat ini dalam Operasi Penjualan. Seiring dengan banyak tanggung jawab lainnya, Wilmer juga bertanggung jawab untuk menerapkan Vtiger CRM dalam organisasi mereka.

Tantangan

Amagi Group terutama menggunakan spreadsheet untuk mengelola data dan operasi sehari-hari mereka. Ini menghadirkan banyak tantangan bagi mereka, karena mereka memusatkan perhatian untuk mengembangkan bisnis mereka di Venezuela dan menyebar untuk membantu pelanggan secara internasional. Wilmer menjelaskan, “Ketika kami hanya memiliki 2-3 perwakilan penjualan, tidak masalah untuk mengelola semua peluang menggunakan spreadsheet, tetapi seiring pertumbuhan kami, kami perlu menjaga konsistensi dengan semua informasi kami dan memperbarui semua data kami."

Wilmer menguraikan lebih lanjut, mengatakan, “Spreadsheet bukan lagi solusi terbaik bagi kami. Misalnya, saat menggunakan spreadsheet, jika dua repetisi memperbarui informasi secara bersamaan, salah satu entri akan terlewatkan.” Hal ini menyebabkan masalah bagi Amagi Group dan pemangku kepentingannya karena mereka tidak dapat memperoleh analisis yang akurat tentang kemajuan Transaksi mereka dan aktivitas di sekitarnya. Wilmer melanjutkan, “Dengan tujuan pertumbuhan, kami terus menambah perwakilan penjualan dan mulai mencari alat baru yang memungkinkan perwakilan kami untuk berbagi dan menambahkan informasi secara bersamaan, tanpa masalah.”

Solusi

Wilmer dan Amagi Group mulai mencari solusi CRM yang akan menyediakan fitur yang diperlukan, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Manajemen kontak
• Pelacakan Interaksi
• Otomasi Workflow
• Laporan dan Analisis
• Pengaturan/Preferensi Bahasa
• Otomasi pemasaran

Wilmer mulai melakukan analisis mendalam terhadap berbagai solusi dan opsi CRM, seperti:

• Salesforce
• Zoho
• Jual Zendesk
• Odoo
• Hubspot
• CRM Gula
• Membangun solusi CRM mereka sendiri

Wilmer juga berbicara tentang pengalaman Amagi Group dalam mencoba CRM open-source Vtiger dengan mengatakan, “Di masa lalu, sekitar 10 tahun yang lalu, kami menggunakan sumber terbuka Vtiger. Sayangnya, itu menghadirkan serangkaian tantangannya sendiri untuk mencoba mengelola dan menjalankan server dan sistem kami sendiri, jadi kami akhirnya kembali ke spreadsheet. Kami memang mengingat kemampuan Vtiger, yang membantu memengaruhi keputusan akhir kami.” Setelah melihat secara mendalam semua opsi mereka, Wilmer dan Amagi Group menemukan bahwa Cloud CRM Vtiger adalah yang paling sesuai untuk organisasi mereka.

Wilmer menjelaskan, “Kami sedang mencari CRM terbaik di pasar. Kami membandingkan kemampuan dan memutuskan Vtiger memiliki alat, karakteristik, dan fitur yang kami cari, dengan biaya per kursi yang sangat rendah.” Dia melanjutkan dengan mengatakan, “Dengan CRM Vtiger, kami memiliki segalanya di Cloud. Setiap orang, mulai dari eksekutif penjualan hingga tenaga penjual, memiliki kesempatan untuk mengelola dan melihat semua informasi dan data secara real-time. Kami sekarang memiliki pemahaman yang jelas tentang bagaimana segala sesuatu bergerak, yang memberi kami kemampuan untuk tumbuh sambil juga memahami dengan tepat dari mana pertumbuhan itu berasal.”

Vtiger CRM terus membantu Amagi Group mengelola data dan penggunanya secara real-time dan mereka senang mendapatkan dukungan yang dapat diakses dan andal dari manajer akun Vtiger mereka dan berbagai saluran dukungan Vtiger. Selain itu, melalui penggunaan modul Laporan yang ekstensif, Amagi Group kini dapat menyajikan data yang jelas dan akurat kepada pemangku kepentingan mereka untuk membantu memberikan jalur pertumbuhan yang jelas dan akurat. Vtiger CRM benar-benar membantu menghilangkan banyak tantangan yang mereka hadapi saat menggunakan spreadsheet.