INDUSTRI
Konsultasi manajemen
LOKASI
Johannesburg, Afrika Selatan
MANFAAT
- Peningkatan waktu penyelesaian
- Peningkatan kinerja tim
Perusahaan
Aurik adalah akselerator bisnis yang bekerja dengan pemilik bisnis wirausaha dan klien korporat untuk meningkatkan kinerja bisnis dan pemasok melalui inovasi, pengembangan bisnis, dan penciptaan peluang. Didirikan di 2001, Aurik telah tumbuh secara mengesankan dengan pertumbuhan y-on-y lebih dari 200% selama lebih dari 4 tahun terakhir dan berdiri sebagai pemimpin dalam ruang pasar mereka. Aurik mempekerjakan lebih dari orang-orang 150 termasuk mentor dan fasilitator yang memiliki dukungan lebih dari seribu usaha kecil dan menengah sejak didirikan.
Tantangan
Pada suatu titik waktu tertentu, Aurik bekerja dengan klien bisnis kecil dan menengah 350. Selama berbulan-bulan 6, mentor dan fasilitator yang bekerja untuk Aurik biasanya mengadakan pertemuan tatap muka 7000 dengan klien mereka. Sejak hari pertama, Aurik tahu bahwa diperlukan alat untuk melacak kemajuan dan menghasilkan laporan tentang proyek untuk memfasilitasi proses penyerahan di antara anggota tim. Ketika Carien Engelbrecht, Chief Operating Officer di Aurik, sedang mencari solusi penyedia TI-nya saat itu menyarankan Salesforce. “Saya melihat Salesforce dan saya membencinya,” kata Carien. “Itu terlalu rumit. Saya menginginkan sistem CRM yang menawarkan lebih banyak fungsionalitas daripada yang dilakukan CRM normal tetapi masih mudah digunakan. ”
Solusi: Vtiger CRM
Selain manajemen proyek yang terintegrasi, pelaporan, dan manajemen kasus yang kuat dengan SLA yang kuat, Aurik memilih Vtiger sebagian untuk kemudahan adopsi yang ekstrem. “Bagi saya yang membuat perbedaan adalah kemampuan Vtiger untuk mengkonfigurasi sendiri agar berfungsi untuk Aurik,” kata Carien. “Cara kami dapat mengkonfigurasi Vtiger sangat sederhana. Dan karena kesederhanaan ini kami dapat membangun alat yang benar-benar bekerja untuk kami. ”
Semua orang di Aurik membuka Vtiger bahkan sebelum mereka membuka Outlook
Hari biasa di Aurik dimulai dengan karyawan masuk ke Vtiger. “Setiap hari, hal pertama yang saya lihat adalah dashboard,” kata Carien. Dasbor Vtiger memberi Carien gambaran yang tepat tentang apa yang terjadi di berbagai timnya. Dia mendapatkan akses cepat ke status tugas proyek, tiket yang tertunda dan kasing - yang secara langsung mempengaruhi aliran bisnis. “Ketika saya melihat dashboard, saya mencoba melihat di mana masalahnya. Biarkan saya jelaskan. Kami menggunakan tiket secara luas - semua orang di Aurik mendapat kegunaan dan mendapat tiket. Tim penjadwalan yang menjadwalkan pertemuan antara klien dan fasilitator kami mendapatkan tiket setiap kali klien atau fasilitator membatalkan. Saya menonton volume tiket yang duduk dengan penjadwal berbeda dari dashboard. Jika saya menemukan penjadwal dengan banyak tiket yang belum terselesaikan, saya tahu ada masalah. Artinya, dasbor membantu saya mengidentifikasi jika seseorang tidak berusaha untuk beberapa alasan sehingga saya bisa membantu mereka dengan beberapa pelatihan atau mendistribusikan kembali beban kerja sehingga bisnis berjalan dengan lancar. "
Aurik menggunakan Tiket dalam dua konteks. Yang pertama adalah tiket anggota tim penjadwalan ketika klien atau fasilitator dibatalkan. Dalam konteks kedua, fasilitator mendapat tiket ketika pengusaha tempat mereka bekerja menaikkan bendera merah. “Fasilitator bekerja dengan UKM setiap saat. Karena kami adalah akselerator bisnis, kami perlu tahu kapan klien bisnis kecil mengalami masalah. Melalui tiket, anggota tim dapat menarik perhatian pada masalah bisnis sehingga kami dapat memberikan dukungan dengan cepat. Jadi ketika saya mengaktifkan Vtiger, dashboard segera memberi saya perasaan tentang suhu bisnis ”
Aurik tidak bisa bekerja seperti itu tanpa tugas dan laporan proyek
“Dari sudut pandang manajemen, dasbor menunjukkan kepada saya volume tugas proyek yang dimulai dan berakhir dalam sebulan. Itu memberi saya indikasi langsung batas kapasitas saya dan membantu saya menyeimbangkan dan mengelola kapasitas ke depan. ”
Setiap klien terdaftar dalam Program yang disesuaikan yang terdiri dari sejumlah besar kegiatan diskrit (tugas proyek). Sebelum menggunakan Vtiger, sangat sulit bagi Aurik untuk melacak tugas-tugas proyek. Melacak kemajuan pada tugas-tugas proyek sangat penting bagi Aurik agar berhasil. “Kami membangun bisnis kami dari Vtiger. Manfaat terbesar dari Vtiger adalah saya bisa melacak di mana kami berada pada program untuk klien. "Kita bisa melihat siapa yang di jalur dan siapa yang tertinggal.
Vtiger membantu kami meningkatkan waktu penyelesaian penjadwalan pelanggan kami ke mentor
Ketika Aurik mulai menggunakan kasus pada bulan April ada sejumlah besar pelanggaran dan hari ini mereka tidak memiliki satu pelanggaran.
“Ketika klien baru mulai bekerja dengan kami, kami harus menjadwalkannya dengan cepat. Sebelum Vtiger memperkenalkan modul kasus, kami berjuang dengan waktu penyelesaian. Dengan modul Kasus Vtiger, kami dapat mengonfigurasi kasus dan membuat alur kerja yang akan melewati klien dari satu tahap ke tahap berikutnya tanpa penundaan. Kami menyiapkan SLA dan mengukur kinerja terhadap SLA. Anggota tim saya sekarang dapat melihat dalam jangka waktu berapa mereka harus menyelesaikan pekerjaan. Sampai kami memiliki visibilitas ini ke dalam kinerja tim kami, itu semua hanya pekerjaan dugaan. ”
Perusahaan
Aurik adalah akselerator bisnis yang bekerja dengan pemilik bisnis wirausaha dan klien korporat untuk meningkatkan kinerja bisnis dan pemasok melalui inovasi, pengembangan bisnis, dan penciptaan peluang. Didirikan di 2001, Aurik telah tumbuh secara mengesankan dengan pertumbuhan y-on-y lebih dari 200% selama lebih dari 4 tahun terakhir dan berdiri sebagai pemimpin dalam ruang pasar mereka. Aurik mempekerjakan lebih dari orang-orang 150 termasuk mentor dan fasilitator yang memiliki dukungan lebih dari seribu usaha kecil dan menengah sejak didirikan.
Tantangan
Pada suatu titik waktu tertentu, Aurik bekerja dengan klien bisnis kecil dan menengah 350. Selama berbulan-bulan 6, mentor dan fasilitator yang bekerja untuk Aurik biasanya mengadakan pertemuan tatap muka 7000 dengan klien mereka. Sejak hari pertama, Aurik tahu bahwa diperlukan alat untuk melacak kemajuan dan menghasilkan laporan tentang proyek untuk memfasilitasi proses penyerahan di antara anggota tim. Ketika Carien Engelbrecht, Chief Operating Officer di Aurik, sedang mencari solusi penyedia TI-nya saat itu menyarankan Salesforce. “Saya melihat Salesforce dan saya membencinya,” kata Carien. “Itu terlalu rumit. Saya menginginkan sistem CRM yang menawarkan lebih banyak fungsionalitas daripada yang dilakukan CRM normal tetapi masih mudah digunakan. ”
Solusi: Vtiger CRM
Selain manajemen proyek yang terintegrasi, pelaporan, dan manajemen kasus yang kuat dengan SLA yang kuat, Aurik memilih Vtiger sebagian untuk kemudahan adopsi yang ekstrem. “Bagi saya yang membuat perbedaan adalah kemampuan Vtiger untuk mengkonfigurasi sendiri agar berfungsi untuk Aurik,” kata Carien. “Cara kami dapat mengkonfigurasi Vtiger sangat sederhana. Dan karena kesederhanaan ini kami dapat membangun alat yang benar-benar bekerja untuk kami. ”
Semua orang di Aurik membuka Vtiger bahkan sebelum mereka membuka Outlook
Hari biasa di Aurik dimulai dengan karyawan masuk ke Vtiger. “Setiap hari, hal pertama yang saya lihat adalah dashboard,” kata Carien. Dasbor Vtiger memberi Carien gambaran yang tepat tentang apa yang terjadi di berbagai timnya. Dia mendapatkan akses cepat ke status tugas proyek, tiket yang tertunda dan kasing - yang secara langsung mempengaruhi aliran bisnis. “Ketika saya melihat dashboard, saya mencoba melihat di mana masalahnya. Biarkan saya jelaskan. Kami menggunakan tiket secara luas - semua orang di Aurik mendapat kegunaan dan mendapat tiket. Tim penjadwalan yang menjadwalkan pertemuan antara klien dan fasilitator kami mendapatkan tiket setiap kali klien atau fasilitator membatalkan. Saya menonton volume tiket yang duduk dengan penjadwal berbeda dari dashboard. Jika saya menemukan penjadwal dengan banyak tiket yang belum terselesaikan, saya tahu ada masalah. Artinya, dasbor membantu saya mengidentifikasi jika seseorang tidak berusaha untuk beberapa alasan sehingga saya bisa membantu mereka dengan beberapa pelatihan atau mendistribusikan kembali beban kerja sehingga bisnis berjalan dengan lancar. "
Aurik menggunakan Tiket dalam dua konteks. Yang pertama adalah tiket anggota tim penjadwalan ketika klien atau fasilitator dibatalkan. Dalam konteks kedua, fasilitator mendapat tiket ketika pengusaha tempat mereka bekerja menaikkan bendera merah. “Fasilitator bekerja dengan UKM setiap saat. Karena kami adalah akselerator bisnis, kami perlu tahu kapan klien bisnis kecil mengalami masalah. Melalui tiket, anggota tim dapat menarik perhatian pada masalah bisnis sehingga kami dapat memberikan dukungan dengan cepat. Jadi ketika saya mengaktifkan Vtiger, dashboard segera memberi saya perasaan tentang suhu bisnis ”
Aurik tidak bisa bekerja seperti itu tanpa tugas dan laporan proyek
“Dari sudut pandang manajemen, dasbor menunjukkan kepada saya volume tugas proyek yang dimulai dan berakhir dalam sebulan. Itu memberi saya indikasi langsung batas kapasitas saya dan membantu saya menyeimbangkan dan mengelola kapasitas ke depan. ”
Setiap klien terdaftar dalam Program yang disesuaikan yang terdiri dari sejumlah besar kegiatan diskrit (tugas proyek). Sebelum menggunakan Vtiger, sangat sulit bagi Aurik untuk melacak tugas-tugas proyek. Melacak kemajuan pada tugas-tugas proyek sangat penting bagi Aurik agar berhasil. “Kami membangun bisnis kami dari Vtiger. Manfaat terbesar dari Vtiger adalah saya bisa melacak di mana kami berada pada program untuk klien. "Kita bisa melihat siapa yang di jalur dan siapa yang tertinggal.
Vtiger membantu kami meningkatkan waktu penyelesaian penjadwalan pelanggan kami ke mentor
Ketika Aurik mulai menggunakan kasus pada bulan April ada sejumlah besar pelanggaran dan hari ini mereka tidak memiliki satu pelanggaran.
“Ketika klien baru mulai bekerja dengan kami, kami harus menjadwalkannya dengan cepat. Sebelum Vtiger memperkenalkan modul kasus, kami berjuang dengan waktu penyelesaian. Dengan modul Kasus Vtiger, kami dapat mengonfigurasi kasus dan membuat alur kerja yang akan melewati klien dari satu tahap ke tahap berikutnya tanpa penundaan. Kami menyiapkan SLA dan mengukur kinerja terhadap SLA. Anggota tim saya sekarang dapat melihat dalam jangka waktu berapa mereka harus menyelesaikan pekerjaan. Sampai kami memiliki visibilitas ini ke dalam kinerja tim kami, itu semua hanya pekerjaan dugaan. ”