Baires + Vtiger CRM

Tentang Baires

Baires memberikan solusi integral dalam peralatan laboratorium untuk pendidikan, industri, kesehatan dan kriminalitas. Didirikan di 2000, perusahaan ini mewakili produsen Eropa eksklusif khusus dalam konstruksi peralatan laboratorium presisi dan berkualitas tinggi. Ini juga menampung para profesional dan spesialis berkualifikasi tinggi yang memiliki lebih dari satu dekade pengalaman dalam teknologi untuk berinovasi dalam peralatan dan produk untuk laboratorium.

Menantang

Seiring pertumbuhan bisnis, Baires membutuhkan sistem CRM yang efisien untuk merampingkan seluruh proses penjualan dan dukungannya. José Luis Pellegrino, manajer umum perusahaan menceritakan cobaan itu “Kami menggunakan 5 aplikasi berbeda - MS Word, MS Excel, MS Access, Outlook, dan Acrobat reader - untuk membuat dan mengirim penawaran kepada pelanggan. Menggunakan sistem yang berbeda ini menyebabkan proses penjualan yang tidak efisien dan menurunkan produktivitas tim. ” Saat itulah Jose memutuskan untuk mencari sistem CRM.

Solusi

Baires memulai perjalanan CRM-nya dengan solusi Open Source Vtiger dan kemudian beralih ke versi cloud untuk penyesuaian dan dukungan yang lebih besar. Jose menjelaskan, “Ketika saya mulai mengevaluasi solusi CRM untuk bisnis saya, saya menghabiskan 5 hingga 6 bulan membandingkan perangkat lunak. Sebagian besar CRMs mahal dan menawarkan kemampuan penyesuaian yang terbatas. Vtiger adalah satu-satunya CRM yang memenuhi semua persyaratan bisnis saya. ”Setelah menggunakan open source Vtiger selama beberapa tahun, tim pindah ke versi cloud. Dia melanjutkan, “Versi cloud Vtiger menyediakan lebih banyak fitur, kemampuan kustomisasi, dan dukungan pelanggan. Ini adalah alasan utama bagi kami untuk beralih dari open source ke cloud. "

Vtiger merampingkan proses bisnis Baires

Baires menggunakan Vtiger untuk merampingkan operasi di antara tim penjualan, dukungan, dan layanan lapangannya. “Vtiger bertindak sebagai penghubung untuk semua tim yang menghadapi pelanggan saya,” kata Jose. “Tim penjualan saya mengumpulkan persyaratan dari pelanggan dan menggunakan Vtiger untuk menyiapkan dan mengirim penawaran kepada pelanggan. Setelah pesanan diterima, tim layanan kami membuat perintah kerja di Vtiger untuk tim layanan lapangan kami untuk mengunjungi situs pelanggan dan menginstal peralatan yang diperlukan. Agen layanan lapangan menggunakan aplikasi seluler untuk check-in dan check-out tempat pelanggan. ”Setelah peralatan dipasang, profesional yang sangat terampil di Biares melakukan sesi pelatihan untuk pelanggan dan kemudian memulai masa garansi untuk peralatan tersebut. Dia melanjutkan, “Kami membuat Kontrak Servis di Vtiger untuk melacak layanan pemeliharaan tahunan. Dan ketika pelanggan kami menulis kepada kami tentang masalah apa pun, sebuah kasus secara otomatis dibuat di Vtiger dan salah satu agen layanan lapangan kami diberitahu. "Karena seluruh proses dilacak di Vtiger, semua tim memiliki akses ke interaksi historis dan karenanya secara kontekstual sadar untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Laporan khusus memicu pertumbuhan penjualan

Dengan laporan dan bagan khusus Vtiger, HackerEarth memiliki wawasan tentang bagian-bagian penting dari bisnisnya. “Cara Vtiger memungkinkan kami menghasilkan laporan khusus sangat luar biasa. Saya dapat mengiris dan memotong data CRM apa pun untuk menghasilkan laporan untuk mendapatkan wawasan tentang aktivitas dan kinerja tim penjualan saya. Laporan-laporan ini membawa objektivitas dan transparansi ke dalam penjualan yang membantu saya mengatur tim penjualan saya dengan cara terbaik untuk memenangkan lebih banyak kesepakatan. Saya memulai minggu saya dengan melihat ke dalam laporan peluang untuk menganalisis berapa banyak pendapatan yang dapat kita hasilkan dalam minggu itu dan mengidentifikasi pemblokir apa pun. "

Kemampuan penyesuaian Vtiger memungkinkan tim Baires untuk mengambil informasi tambahan

Kemampuan Vtiger untuk memungkinkan bisnis menyimpan dan menggunakan lebih banyak jenis informasi daripada kontak, kesepakatan, dan kampanye standar membantu Baires untuk mendapatkan lebih banyak dari CRM. “Karena Vtiger memberi kami kemampuan untuk membuat modul sendiri untuk mendapatkan informasi tambahan, kami dapat menghemat waktu dan uang yang dihabiskan untuk aplikasi eksternal. Misalnya, Kami membuat modul khusus untuk melacak semua pengeluaran untuk agen layanan lapangan kami dalam CRM. Dan semua catatan terkait terlampir pada biaya. Ini membuat proses penggantian cepat dan mudah. Kami telah membuat beberapa modul lagi untuk melacak ketersediaan sumber daya manusia dan mengizinkan perjalanan agen di dalam negeri, ”jelas Jose.

Kemudahan penggunaan Vtiger membuat pengguna onboarding menjadi mudah

Adopsi pengguna sangat penting untuk keberhasilan implementasi CRM dan kemudahan penggunaan dapat mendorong adopsi CRM. “Vtiger adalah CRM yang intuitif. Tim saya sudah bangun dan berjalan dalam satu atau dua bulan. Sekarang seluruh tim saya suka menggunakan Vtiger setiap hari, ”kata Jose. Sebelum menggunakan Vtiger, tim mengandalkan catatan kertas, post-it, dan beberapa alat yang berbeda untuk menyelesaikan sesuatu. Ini terbukti tidak efisien. Tapi sekarang, Vtiger membantu tim tetap lebih produktif.