Breezway + Vtiger CRM

TL;DR Ringkasan

• Tentang perusahaan: Breezway adalah produsen jendela louvre asal Australia yang telah berdiri selama 85 tahun, berkantor pusat di Brisbane, Australia, dengan operasi juga di Malaysia dan Hawaii.
• Tantangan: Penjualan terdesentralisasi, data terfragmentasi, proses manual, pembuatan penawaran tertunda, berkurangnya koordinasi, kolaborasi, dan efisiensi.
• Solusi All-in-One: Vtiger CRM memusatkan data pelanggan, mengotomatiskan alur kerja melalui Process Designer, dan Persetujuan.
• Modul yang Digunakan: Kontak, Organisasi, Prospek, Transaksi, Kasus, modul khusus, Perancang Proses, Persetujuan, Alur Kerja, Konektor Sinkronisasi BCI (dibuat untuk mereka), Target Add On, dan Perkiraan dan Kuota
• Kepuasan Pengguna: Breezway melihat peningkatan produktivitas sebesar 60% melalui alur kerja yang efisien, data yang akurat, dan pembuatan penawaran yang lebih cepat, yang pada akhirnya meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Mengenai Perusahaan

Breezway adalah perusahaan manufaktur berusia 85 tahun yang berspesialisasi dalam jendela louvre untuk bangunan komersial dan residensial. Mereka dikenal karena efisiensi energinya dan memenuhi standar internasional. Berkantor pusat di Brisbane, Australia, perusahaan ini mengoperasikan kantor penjualan di seluruh Australia, Malaysia, dan Hawaii.

Tantangan

Breezway menghadapi banyak tantangan sebelum menemukan Vtiger CRM. Mereka

• Penjualan terdesentralisasi: Siklus penjualan ditangani oleh orang yang berbeda di berbagai wilayah, membuat koordinasi dan kolaborasi menjadi sangat sulit.
• Informasi Tersebar: Organisasi tersebut mencatat data pelanggan dalam buku harian kertas dan lembar kerja Excel, sehingga menyulitkan tim untuk mengakses informasi yang akurat dan terkini. 
• Proses Manual: Mereka sangat bergantung pada operasi manual yang meningkatkan kesalahan manusia. 
• Pembuatan kutipan yang lambat: Pembuatan penawaran harga dan pesanan penjualan memakan waktu, yang pada gilirannya berdampak pada efisiensi tim dan daya tanggap pelanggan.

Solusi

Breezway memilih Vtiger CRM untuk mengatasi tantangan ini. Solusinya meliputi:

• Platform CRM terpusat: Vtiger mengkonsolidasikan data pelanggan Breezway, memungkinkan akses mudah ke dokumen terkait pelanggan seperti penawaran dan pesanan.
• Perancang Alur Kerja dan Proses: Dengan menggunakan Vtiger Process Designer, Breezway mengotomatiskan proses bisnis melalui alur kerja yang dapat disesuaikan. 
• Konfigurasi Persetujuan: Persetujuan Vtiger menyederhanakan proses persetujuan penawaran dengan menetapkan aturan dan kriteria. 

Hasil dan Manfaat

Setelah mengadopsi Vtiger CRM, Breezway menyaksikan banyak peningkatan:

• Peningkatan produktivitas: Terdapat peningkatan 60% dalam produktivitas penjualan karena alur kerja otomatis, data terkonsolidasi, dan dasbor yang lebih baik.
• Pembuatan kutipan cepat: Dengan alur kerja khusus dan persetujuan otomatis, pembuatan penawaran dan pesanan penjualan menjadi lebih cepat dan lebih andal.
• Analisis yang lebih baik: Organisasi beralih dari data yang terfragmentasi ke sistem di mana dasbor dan laporan menawarkan satu sumber kebenaran.

Kesiapan Masa Depan

• Breezway telah menyatakan minatnya untuk mengeksplorasi AI dalam Vtiger guna meningkatkan operasi bisnis.
• Breezway berencana untuk mengintegrasikan Vtiger CRM dengan SAP untuk menyinkronkan data produk dan penawaran.

Kesimpulan

Transformasi Breezway menggunakan Vtiger CRM menunjukkan bagaimana platform CRM yang tangguh dapat mengatasi tantangan operasional yang telah lama ada. Dengan memusatkan data dan mengotomatiskan alur kerja, Breezway mencapai peningkatan produktivitas, transparansi, dan responsivitas hingga 60%.