Cercal + Vtiger CRM

TL;DR Ringkasan

Sekilas Perusahaan:

• Cercal Group adalah perusahaan Chili yang terkenal atas kontribusinya pada industri farmasi, bioteknologi, kimia klinis, kosmetik, makanan, dan produk yang diatur.

Tantangan:

• Masalah pelanggan diselesaikan melalui email, pertemuan, atau panggilan telepon, tanpa pencatatan yang tepat karena kurangnya fasilitas.

Integrasi dan Kustomisasi:

• Vtiger CRM menjadi pusat kendali untuk semua operasi melalui proses langkah demi langkah.
• Modul khusus dibuat dengan bantuan tim Dukungan Vtiger, memungkinkan kontrol dan penerapan layanan dan peralatan.

Kemudahan Mengidentifikasi Peralatan dan Layanan:

• Modul Vtiger CRM yang disesuaikan memudahkan untuk mengidentifikasi peralatan dan memahami layanan mana yang dijalankan untuk pelanggan tertentu.

Penerapan di Seluruh Perusahaan:

• Vtiger CRM berfungsi sebagai alat utama untuk semua departemen, termasuk departemen pemasaran, manajemen komersial, QA, keuangan, dan operasi produktif.

Otomatisasi dan Penerapan Penuh:

• Vtiger CRM telah diterapkan dengan modul khusus otomatisasi seperti alur kerja dan modul proses yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu.

Modul yang digunakan:

• Cercal mengimplementasikan Vtiger CRM dalam proses langkah demi langkah, di mana mereka menggunakan modul Proyek, Pesanan Penjualan, dan Faktur. Modul CRM khusus juga digunakan untuk memenuhi persyaratan tertentu.

Mengenai Perusahaan

Cercal Group, yang berbasis di Chili, memainkan peran penting dalam industri farmasi, bioteknologi, kimia klinis, kosmetik, makanan, dan produk yang diatur.

Dikenal karena komitmennya yang tak tergoyahkan terhadap kualitas dan inovasi, perusahaan ini telah berupaya mengubah persepsi Amerika Latin terhadap standar industri. Inti dari misi mereka adalah memberikan solusi khusus yang tidak hanya memenuhi namun melampaui persyaratan peraturan, serta menetapkan tolok ukur untuk standar tertinggi di kawasan.

Dalam eksplorasi dinamika operasional Cercal baru-baru ini, kami terlibat dalam percakapan dengan Miguel Angel Ortiz Pineda, Koordinator Strategis di Cercal. Studi kasus ini mengungkap wawasan berharga yang dibagikan oleh Miguel, menyoroti bagaimana Cercal memanfaatkan kekuatan Vtiger CRM untuk merevolusi hubungan pelanggan dan menyederhanakan proses kerja yang rumit.

Tantangan

Sebelumnya, permasalahan dan kekhawatiran pelanggan ditangani melalui cara konvensional seperti email, pertemuan, atau panggilan telepon. Sayangnya, interaksi ini tidak memiliki mekanisme pencatatan yang sistematis, sehingga menyebabkan kekosongan data yang signifikan.

Pada awalnya, CEO Cercal secara aktif mencari platform yang mampu memfasilitasi kontrol dan pengelolaan database klien yang efektif. Pencarian solusi yang kuat ini dipicu oleh rekomendasi dari pemasok lama di departemen pemasaran mereka, yang mendukung penggunaan Vtiger CRM.

Cercal mengambil inisiatif untuk memahami dan memanfaatkan kemampuan perangkat lunak secara komprehensif. Pendekatan proaktif ini menandai dimulainya perjalanan transformatif menuju optimalisasi proses operasional mereka.

Solusinya: Vtiger CRM sebagai hub pusat

Dalam sebuah langkah strategis, Cercal mengadopsi proses langkah demi langkah untuk menjadikan Vtiger CRM sebagai pusat kendali pusat untuk semua operasi mereka. Ini mencakup serangkaian fungsi yang komprehensif, mulai dari proses penjualan dan perintah kerja hingga manajemen basis data klien dan pembuatan faktur. Mekanisme kontrol terpusat memungkinkan Cercal mencapai tingkat efisiensi dan kohesi operasional yang lebih tinggi.

Ada peningkatan signifikan dalam identifikasi, pencatatan, dan pelacakan kasus pelanggan. Hal ini menghasilkan peningkatan substansial dalam waktu penyelesaian, sebuah faktor penting untuk menjaga kepuasan pelanggan. Miguel menggarisbawahi bahwa banyak permasalahan yang sebelumnya diabaikan oleh perusahaan, kini tidak hanya diketahui namun juga ditangani dengan segera.

Memanfaatkan dukungan tim Vtiger, Cercal melakukan penyesuaian modul Vtiger CRM untuk menyesuaikannya dengan kebutuhan spesifik mereka. Modul-modul yang disesuaikan ini memainkan peran penting dalam mengendalikan dan menerapkan layanan dan peralatan Cercal. Penyesuaian ini memfasilitasi proses identifikasi peralatan yang disederhanakan dan memperjelas pelaksanaan layanan untuk pelanggan individu, sehingga berkontribusi pada alur kerja operasional yang lebih tepat sasaran dan efisien.

Kesimpulan

Vtiger CRM berfungsi sebagai landasan pengendalian operasional di Cercal, terintegrasi secara mulus ke dalam struktur semua departemen perusahaan. Miguel menggarisbawahi peran penting Vtiger CRM dalam Cercal, menyoroti penerapan 100% di seluruh organisasi. Integrasi strategis ini meluas ke berbagai domain utama seperti pemasaran, manajemen komersial, jaminan kualitas (QA), operasi keuangan, dan operasi produktif.