Grup Teknologi Kota + Vtiger CRM

TL;DR Ringkasan

• Sekilas Perusahaan: City Technology Group adalah perusahaan yang berbasis di Houston yang menyediakan jaringan dukungan pelanggan 24x7, TI, dan komputasi awan.  
• Tantangan: Menggunakan sistem Professional Service Automation (PSA) yang memiliki keterbatasan tersendiri. Itu juga terlalu rumit dan kurang ramah pengguna. Sistem ini memerlukan penyesuaian yang sering, dan harganya tinggi. 
• Solusi all-in-one: Vtiger CRM diterapkan sebagai solusi untuk manajemen dan dukungan pelanggan. Ini berfungsi sebagai solusi lengkap, menyederhanakan proses bisnis melalui manajemen data relasional.
• Kepuasan pengguna: Platform Vtiger CRM yang sangat ramah pengguna meningkatkan kepuasan karyawan di City Technology Group. Umpan balik positif mereka menyoroti keberhasilan Vtiger CRM dalam dukungan dan pengelolaan hubungan pelanggan. 
• Pembelajaran dan Pengoptimalan Berkelanjutan: Perusahaan ini berdedikasi untuk memahami dan memanfaatkan kemampuan penuh Vtiger CRM untuk menyederhanakan proses bisnis.

Tentang perusahaan

City Technology Group adalah perusahaan berorientasi layanan yang berbasis di Houston, Texas, yang berspesialisasi dalam dukungan pelanggan 24x7 untuk solusi TI, jaringan, dan komputasi awan. Misi mereka meliputi:

• Untuk memberikan solusi TI berkualitas tinggi bagi usaha kecil dan menengah agar dapat bersaing secara kuat dengan pesaing besar. 
• Untuk mengelola data klien secara efektif untuk kelangsungan bisnis. 
• Untuk menumbuhkan lingkungan yang mencerminkan kemajuan bisnis melalui inovasi teknologi.

Tantangan

City Technology Group sebelumnya telah menggunakan sistem Professional Service Automation (PSA). Meski memiliki kelebihan, namun banyak juga kekurangannya. Awalnya, sistem ini diberi harga yang tinggi, sehingga menyulitkan organisasi untuk mengelola pengeluarannya. Antarmuka platform ini sangat kompleks dan kurang ramah pengguna sehingga berdampak pada tugas sehari-hari tim. Selain itu, penyesuaian sistem ini untuk menyelaraskannya dengan kebutuhan bisnis menghabiskan banyak waktu. 

Hal ini mendorong perusahaan untuk mencari solusi yang lebih berpusat pada pengguna untuk mengatasi kompleksitas sistem mereka, yang pada akhirnya dapat meningkatkan efisiensi operasional mereka. 

Solusi: Implementasi Vtiger CRM sebagai Solusi Strategis 

Kebutuhan akan solusi yang lebih efisien menyebabkan penerapan strategis Vtiger CRM di City Technology Group. Fungsionalitas lengkap CRM yang khas sangat penting karena menetapkan kerangka relasional dan menyederhanakan sifat bisnis mereka. Artinya, proses bisnis yang disederhanakan menghilangkan kebutuhan akan banyak sistem.

Kesimpulan

Tim di City Technology Group menyatakan kepuasannya mengenai pengalaman mereka dengan Vtiger CRM, yang menjadikannya solusi yang sukses bagi perusahaan.

Ringkasnya, City Technology Group mengatasi tantangannya dengan penerapan Vtiger CRM. Tim mereka terus berupaya memahami fungsi tambahan alat tersebut, seperti penjualan dan penawaran harga. Ke depannya, perusahaan berkomitmen untuk sepenuhnya memahami dan memanfaatkan kemampuan Vtiger CRM untuk mengoptimalkan dan menyederhanakan proses bisnisnya.