Dermatologi + Vtiger CRM

Mengenai Perusahaan

Dermatológica adalah perusahaan dermatologis yang berkembang dan berkembang yang berbasis di Medellin, Kolombia, yang mengkhususkan diri dalam semua perawatan estetika, kosmetik, dan penyakit kulit. Mereka menawarkan berbagai perawatan dan prosedur menggunakan peralatan canggih. Mereka juga memiliki lebih dari 15 spesialis yang merupakan profesional medis yang diakui secara nasional dan internasional di bidang dermatologi dan estetika. Saat ini, mereka memiliki enam klinik dan delapan toko obat yang berlokasi di seluruh Kolombia dan juga toko obat online. Dengan pertumbuhan yang berkelanjutan, mereka juga berharap dapat memperluas lokasi fisik mereka dalam waktu dekat.

Kami dengan senang hati mewawancarai Gloria Patricia, Manajer Umum Dermatológica, dan Maria Clara, Direktur Pemasaran, untuk mempelajari lebih banyak tentang beberapa tantangan yang dihadapi Dermatológica sebelum menerapkan Vtiger CRM dan bagaimana Vtiger membantu memecahkan beberapa tantangan ini.

Tantangan

Sejak hari pertama, pertumbuhan dan retensi telah menjadi agenda terdepan Dermatológica. Sebelum menerapkan Vtiger CRM, mereka, seperti banyak perusahaan, terutama menggunakan spreadsheet untuk mengelola semua data perusahaan mereka. Hal ini membuat sulit untuk mencapai dua tujuan utama mereka:

1. Memiliki kemampuan untuk dengan cepat menyegmentasikan dan menargetkan audiens tertentu untuk kampanye pemasaran berdasarkan titik data.
2. Untuk memiliki riwayat yang jelas dan wawasan menyeluruh tentang masalah apa pun yang dihadapi pelanggan mereka di masa lalu atau saat ini.

Gloria menjelaskan lebih lanjut, mengatakan, “Kami memiliki dua bisnis yang berbeda, klinik, dan toko obat. Tapi, mereka berdua memiliki potensi untuk memiliki klien yang sama. Untuk mengembangkan bisnis kami, kami ingin memiliki lebih banyak pengetahuan tentang poin data berharga seperti usia dan jenis kelamin, dan masalah apa pun yang mungkin dihadapi atau sedang dihadapi pasien ini. Ini akan memungkinkan kami untuk menawarkan lebih banyak manfaat dan layanan melalui banyak inovasi.”

Menggunakan spreadsheet untuk mengelola semua aspek yang berbeda dari perusahaan mereka tidak lagi layak untuk Dermatológica, jadi mereka mulai mencari solusi baru.

Solusi

Karena pelanggan yang sama yang mengunjungi klinik mereka dapat menjadi pembeli potensial di toko obat mereka dan sebaliknya, Dermatológica mulai mencari solusi yang dapat menangkap dan menyimpan berbagai titik data pada pelanggan mereka untuk membantu tujuan pertumbuhan dan retensi mereka.

Mereka akhirnya terhubung dengan Hector Baca dari Conexo Soluciones, sebuah perusahaan konsultan yang berspesialisasi dalam mengimplementasikan CRM cloud Vtiger. Setelah mempelajari lebih lanjut tentang CRM Vtiger dari Hector dan mendengar tentang keberhasilan perusahaan lain menerapkan Vtiger, mereka memutuskan itu akan menjadi solusi yang bagus untuk organisasi mereka. Hanya membutuhkan waktu sekitar tiga bulan bagi Dermatológica untuk beralih dari spreadsheet dan menerapkan Vtiger CRM sepenuhnya, membantu membuat tujuan mereka lebih mudah dicapai dengan menawarkan solusi utama yang mereka cari, alat lengkap.

Dermatológica sekarang dapat mengumpulkan data tentang pelanggan dan prospek mereka yang memberi mereka pemahaman yang lebih baik tentang pembelian dan kebutuhan mereka. Mereka juga dapat dengan cepat memasukkan data tersebut ke dalam tindakan proaktif tanpa meninggalkan CRM. Vtiger's Daftar Pemasaran fitur memungkinkan mereka untuk secara efisien menyegmentasikan dan menargetkan audiens tertentu berdasarkan titik data ini untuk mengirim lebih sukses Email dan SMS Kampanye.

Gloria Patricia dan Maria Clara menjelaskan lebih lanjut tentang ini, dengan mengatakan, “Sebelum menggunakan Vtiger, proses ini sangat membosankan dan memakan waktu. Setelah semua pekerjaan selesai, kami kemudian harus mengunggah data kami ke alat pemasaran lain sebelum mengirim kampanye email kami. Seluruh proses akan memakan waktu satu hingga dua hari hanya untuk menyiapkan daftar dan pada akhirnya menyebabkan lebih banyak data yang tersebar karena tersebar di antara aplikasi yang berbeda.

Sejak menerapkan Vtiger, mereka telah mengurangi waktu yang diperlukan untuk mempersiapkan dan mengirimkan kampanye pemasaran mereka menjadi kurang dari dua jam sambil juga mendapatkan analitik berharga pada upaya pemasaran mereka.

Beberapa analitik yang paling berharga bagi Dermatológica meliputi:

• Jumlah total orang yang tercapai
• Membuka
• Klik
• Jelajahi
• Penjualan

Analitik ini kemudian digunakan untuk mengelompokkan lebih lanjut Daftar Pemasaran mereka untuk mengirimkan kampanye yang lebih sukses di masa mendatang.

Dermatológica juga telah menyempurnakan dan mendefinisikan prosesnya untuk mengelola dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan bantuan Modul kasus. Modul Kasus memungkinkan mereka untuk mendaftar, melacak, dan mengatasi masalah apa pun yang terkait dengan produk, layanan, pengiriman, dan eCommerce mereka yang dilaporkan oleh pelanggan mereka. Lebih lanjut Maria Clara menjelaskan, “Untuk klinik dan toko obat kami, modul Kasus telah membawa banyak manfaat. Kami sekarang memiliki jejak dan riwayat lengkap dari setiap masalah yang dialami pelanggan kami.”

Hal ini memungkinkan Dermatológica untuk mempercepat solusi dan mengatasi masalah yang sedang tren dengan segera. Ini tidak hanya membantu Dermatológica dengan retensi tetapi telah membantu dan menyenangkan pelanggan mereka secara eksponensial.