DH Nirkabel + Vtiger CRM

Tentang DH Wireless

DH Wireless Solutions (DHWS) adalah reseller dan integrator sistem nilai tambah terkemuka terkemuka untuk modem, antena, antena, solusi komunikasi, dan aksesoris mesin-ke-mesin (M2M).

DH Wireless Solutions berfokus pada solusi data seluler / nirkabel M2M untuk aplikasi mobile dan tetap. Dari membangun komunikasi melalui AVL dengan kemampuan manajemen armada, hingga menciptakan "hot spot" nirkabel saat dalam perjalanan atau di gedung yang hanya membutuhkan komunikasi yang sangat andal dan aman, DHWS memiliki solusi ujung ke ujung.

Tantangan

DHWS menerima puluhan lead sehari melalui berbagai saluran. Proses perutean dan pengutipan timah asli mereka kurang efisien dan membutuhkan waktu hingga dua hari untuk menyelesaikannya. Setelah periode pertumbuhan timbal eksponensial, DH Wireless menyadari bahwa mereka perlu mempercepat proses penjualan mereka dan menjaga hubungan yang lebih baik dengan ribuan mitra mereka dan pelanggan akhir untuk memungkinkan pertumbuhan yang membutuhkan solusi CRM baru.

CRM DHWS sebelumnya, Salesforce, telah digunakan selama beberapa tahun, tetapi seiring berjalannya waktu menjadi terlalu rumit untuk tim mereka. Sebagai hasilnya, DHWS memulai inisiatif untuk mencari solusi CRM yang akan mencapai tiga tujuan utama - memberikan lebih banyak fleksibilitas dan efisiensi dalam desain proses, mempercepat proses penjualan, dan mengurangi biaya.

Solusi: Vtiger CRM

“Vtiger adalah CRM yang intuitif” kata Tom Hutchinson, administrator CRM di DH Wireless. "Tim penjualan kami dapat menyelesaikan tugas yang digunakan untuk menghabiskan waktu berjam-jam dengan lembar Excel dan beberapa email dalam beberapa menit dengan Vtiger."

Kustomisasi lengkap berarti lebih banyak informasi untuk tim penjualan dan dukungan

Untuk tim penjualan dan dukungan DHWS, berbagi dan menemukan informasi lebih mudah dari sebelumnya. Kemampuan Vtiger untuk membuat seluruh modul baru berarti bahwa tim mereka sekarang menangkap informasi yang tidak praktis jika tidak mungkin dilakukan dengan CRM lainnya. Misalnya, mereka telah membuat modul Pengembalian dan Pilots, yang khusus untuk bisnis mereka yang memungkinkan tim dukungan mereka untuk menangani dukungan pelanggan sebelum dan sesudah penjualan dengan lebih baik. Ditambah dengan alur kerja yang kuat, tim penjualan dan dukungan DHWS telah meningkatkan waktu respons pelanggan mereka dan lebih efektif dalam berkomunikasi. Sementara itu, kolaborasi dengan pelanggan dan mitra telah meningkat.

Alur kerja menghemat waktu dengan mengotomatiskan tugas yang berulang tetapi memakan waktu

Alur kerja juga memberikan efisiensi baru yang signifikan yang sebelumnya tidak tersedia untuk DHWS. Misalnya, ketika arahan diajukan melalui formulir web di situs web DWHS, mereka secara otomatis ditangkap di Vtiger. Alur kerja memberi tahu anggota tim penjualan utama, termasuk perwakilan penjualan yang ditugaskan. Selain itu, perujuk utama diperbarui dengan informasi ini dan diberikan nomor referensi. Ini memastikan bahwa tidak ada timah yang jatuh melalui celah-celah dan perujuk memiliki keyakinan bahwa timah mereka telah diterima.

Vtiger secara radikal mempercepat proses penawaran-penjualan

Mungkin dorongan terbesar untuk efisiensi tim penjualan DHWS berasal dari proses manajemen penawaran baru mereka. "Vtiger telah memungkinkan pembuatan kutipan dan proses persetujuan kami menjadi hampir seketika," kata Tom. Ketika seorang rekan penjualan membuat penawaran, alur kerja Vtiger secara otomatis mengirimkannya ke beberapa individu untuk ditinjau dan disetujui. Orang-orang ini dapat mengesahkan kutipan. Ini sangat mengurangi waktu penyelesaian. Dari sana kutipan dapat dikirim ke pelanggan langsung dari Vtiger, dan jika disetujui oleh pelanggan, dapat diubah menjadi Peluang Penjualan. Alur kerja selanjutnya memberi tahu semua anggota tim dan pelanggan tentang status pesanan. Alur kerja Vtiger ini merampingkan proses DHWS, dan telah menyebabkan operasi skala signifikan.

“Tim penjualan dan dukungan kami sangat menghargai alat yang disediakan Vtiger karena proses manual adalah pembunuh waktu”, kata Tom. "Proses mengutip sendiri kemungkinan telah menghemat banyak jam per minggu untuk setiap rekan penjualan."