Konsep Lingkungan + Vtiger

Didirikan pada tahun 2006, di tengah salah satu kekeringan terburuk di Australia, Enviroconcepts dikonsep untuk menyediakan sistem daur ulang air dan solusi tempat cuci portabel. Dengan fokus pada penggunaan air yang berkelanjutan, peningkatan perlindungan lingkungan, dan penghematan biaya bagi klien, perusahaan telah memantapkan dirinya sebagai pemimpin dalam industri. Dalam beberapa tahun sejak didirikan, Enviroconcepts telah berkembang dengan merancang dan memproduksi peralatan untuk beberapa organisasi dan badan pemerintah terbesar di Australia.

Tantangan

Tim Enviroconcepts sedang menangani sistem data tertutup. Data pelanggan perusahaan tersebar di beberapa lembar Excel di beberapa komputer dan beberapa aplikasi cloud lainnya seperti Outlook dan MailChimp. Perusahaan telah mencapai titik di mana kebutuhan akan CRM melebihi nilai penyelidikan dan pengamanan solusi. Enviroconcepts memerlukan CRM yang efisien untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan calon pembeli dan tetap diingat saat pembeli menjalani siklus pembelian mereka sendiri. Selain itu, tim memerlukan sistem untuk memusatkan data bisnis guna menganalisis dan memprediksi tren pembelian dan produksi.

Solusi

Tim Enviroconcepts mengevaluasi 24 vendor CRM sebelum memilih Vtiger CRM. Gregg Thatcher, Manajer Pemasaran dan Penjualan di Enviroconcepts, menjelaskan “Awalnya, kami memilih beberapa CRM yang memenuhi kriteria awal kami. Kami membutuhkan CRM untuk membantu kami memusatkan semua komunikasi pelanggan dan mempercepat proses penjualan.” CRM yang terpilih dievaluasi lebih lanjut untuk mengukur kesesuaiannya.

Proses evaluasi

Tim evaluasi CRM datang dengan daftar periksa persyaratan terperinci di mana setiap item diberikan beberapa poin terhadap yang dievaluasi kinerja CRMs. Dua puluh empat CRM dievaluasi karena kemampuan mereka untuk:

• Menangkap pertanyaan sebagai kontak melalui formulir web
• Lacak tindak lanjut dengan semua pertanyaan yang dibuat melalui panggilan telepon dan email
• Menghasilkan taksiran dan melampirkannya ke kontak terkait
• Kirim kampanye email ke daftar atau grup basis data
• Nurture mengarah di seluruh proses penjualan
• Lacak proyek terhadap kesepakatan yang telah diselesaikan
• Berikan visibilitas penuh kepada seluruh tim untuk metrik seperti status prospek, peluang, dan penawaran saat ini.
• Proses pemasaran otomatis
• Berikan template untuk Proyek untuk pengaturan cepat
• Buat bidang khusus dan fitur khusus untuk mencocokkan alur kerja
• Integrasikan dengan sistem email
• Integrasikan dengan situs jejaring sosial

Tim mendaftar untuk uji coba gratis dan menghadiri demo untuk memahami seberapa baik masing-masing CRM memenuhi persyaratan. Setiap CRM dievaluasi terhadap 125 poin, dan Vtiger menonjol sebagai penampil teratas dengan mengumpulkan 112 poin (90%).

Setelah evaluasi awal, lima CRM dipilih untuk diteliti lebih lanjut untuk memastikan bahwa sistem menangani penggunaan nyata dan alur kerja. Selama evaluasi ini, tim terkesan dengan melihat kemampuan Vtiger untuk:

• Kirim dan lacak kampanye pemasaran dari dalam sistem
• Kustomisasi semua bidang dan alur kerja
• Buat laporan tentang saluran penjualan
• Otomatis tindak lanjut email
• Buat kutipan dan faktur
• Kelola inventaris produk

Setelah evaluasi yang cermat, tim menemukan bahwa Vtiger adalah CRM yang paling akomodatif. Vtiger CRM memberi Enviroconcepts fungsionalitas yang kaya dengan harga terjangkau.

“Dengan Vtiger di tempat kami tidak lagi beroperasi di silo,” kata Gregg. Sebelum beralih ke Vtiger CRM, tim menggunakan Outlook untuk mengelola semua komunikasi bisnis, MailChimp untuk mengirim kampanye email, dan beberapa alat lain untuk menyelesaikan sesuatu. Dia melanjutkan, “Interaksi pelanggan kami tidak lagi dimakamkan di kotak masuk pribadi. Vtiger memberikan tim kami transparansi ke dalam setiap titik kontak pelanggan, seluruh informasi pelanggan, dan proses penjualan. Dengan cara ini, siapa pun dalam tim dapat melayani pelanggan sambil secara kontekstual menyadari percakapan tersebut. "

Enviroconcepts menggunakan Vtiger untuk memusatkan tidak hanya data pelanggannya tetapi juga informasi produk. “Semua informasi produk dan harga kami dikelola di Vtiger” kata Gregg. “Ini secara drastis mempercepat proses pembuatan penawaran harga kami. Tim penjualan kami sekarang dapat membuat dan mengirim penawaran ke prospek hanya dalam beberapa jam setelah penyelidikan penjualan. Ini memberi kami keunggulan kompetitif.”

Lebih lanjut, tim menggunakan laporan Vtiger untuk menjaga agar para manajer mendapat informasi terbaru tentang pertumbuhan. Gregg membagikan, “Kami secara teratur menghasilkan laporan tentang pendapatan penjualan, status pipa, kegiatan tim penjualan, dan banyak lagi untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam dan pola spot dalam proses bisnis kami. Ini tidak mungkin sebelum kami mulai menggunakan CRM. "