Evosep + Vtiger CRM

TL;DR Ringkasan

Sekilas Perusahaan:

• Evosep adalah perusahaan Denmark yang berfokus pada inovasi diagnostik klinis berbasis protein untuk meningkatkan kualitas hidup dan perawatan pasien.

Kolaborasi dan Inovasi:

• Berkolaborasi dengan ilmuwan terkemuka secara global.
• Bertujuan untuk membuat pemisahan sampel 10 kali lebih cepat dan 100 kali lebih kuat dibandingkan metode yang ada.

Tantangan:

• Evosep dimulai sebagai perusahaan yang berfokus pada produk tanpa tim penjualan.
• Diperlukan platform untuk mengelola produk dengan pelanggan dan menangani kasus dukungan yang masuk.

Modul yang digunakan:

• Sejak 2017, Evosep telah menggunakan modul Helpdesk dan Penjualan Vtiger CRM. Mereka juga sudah mulai menggunakan modul Pemasaran yang akan digunakan sepenuhnya dalam 6 bulan ke depan.

Larutan:

• Pilih Vtiger terutama untuk mengelola kasus dukungan yang masuk.
• Menyederhanakan proses produksi dan dukungan, meningkatkan efisiensi.

Proses Perbaikan:

• Vtiger CRM memfasilitasi transfer informasi yang mudah mulai dari penempatan pesanan hingga pengiriman dan dukungan.
• Mengurangi kesalahan dan meningkatkan alur kerja secara keseluruhan.

Data yang tersimpan dengan baik:

• Semua informasi pesanan masuk ke Vtiger, mencegah perlunya perubahan selama pengiriman.
• Basis data dan poin perhitungan yang terorganisir dengan baik dalam perangkat lunak.

Tentang perusahaan

Evosep, inovator yang berbasis di Denmark dalam diagnostik klinis berbasis protein. Berkolaborasi dengan ilmuwan global, Evosep berupaya merevolusi teknik pemisahan sampel, menjadikannya 10 kali lebih cepat dan 100 kali lebih kuat.

Dalam diskusi baru-baru ini dengan Erik Verschuuren, Kepala Penjualan di Evosep, wawasan dibagikan mengenai dampak transformatif Vtiger CRM pada proses dukungan perusahaan. Studi kasus ini mengeksplorasi tantangan yang dihadapi Evosep, menavigasi lanskap di mana mereka awalnya beroperasi tanpa tim penjualan dan bergulat dengan manajemen produk pasca peluncuran.

Tantangan

Evosep awalnya beroperasi tanpa tim penjualan dan kesulitan mengelola produk dengan pelanggan secara efektif. Perusahaan, setelah meluncurkan produk inovatifnya, memerlukan platform untuk menangani kasus dukungan yang masuk dan mencari solusi untuk mengoptimalkan proses dukungannya.

Solusi: Vtiger CRM

Menurut Erik, Evosep memilih Vtiger terutama untuk menangani kasus-kasus yang masuk ke sistem. Setelah Evosep mulai menggunakan Vtiger CRM, proses produksi dan dukungannya menjadi efisien, sehingga membantu meningkatkan efisiensinya. Erik menyatakan, sebelumnya mereka telah menggunakan berbagai website tools untuk produksi. Dengan Vtiger CRM, mereka menjadi lebih mudah untuk memindahkan informasi dari satu langkah ke langkah berikutnya. Dia menjelaskan bahwa hal ini seperti menutup pesanan dan kemudian memindahkannya ke tahap di mana ada aset yang digabungkan dengan pesanan, dan kemudian aset tersebut dikirim ke pelanggan dan dipasang, dan kemudian menjadi produk pendukung. Sedangkan untuk metrik, terdapat pengurangan kesalahan dan kemudahan transfer informasi dari satu langkah ke langkah berikutnya.

Sederhananya, ketika pelanggan melakukan pemesanan, semua informasi pesanan tersebut akan masuk ke Vtiger dan kemudian melalui pengiriman, sehingga tidak perlu melakukan perubahan apa pun. Nantinya juga dapat diakses dengan mudah karena semua informasi ada dalam sistem yang sama.

Erik menunjukkan bahwa berbagai area dalam perangkat lunak cukup fungsional karena merupakan database dan titik perhitungan yang terorganisir dengan baik.

Kesimpulan

Evosep telah berhasil memanfaatkan Vtiger CRM untuk kasus dukungan sejak tahun 2017, menyaksikan peningkatan efisiensi kerja dan transfer informasi. Selama dua tahun terakhir, mereka memperluas penggunaan hingga mencakup fungsi penjualan dan pemasaran. Ke depan, perusahaan bertujuan untuk beralih ke sisi pemasaran dalam enam bulan ke depan, dengan rencana untuk mengintegrasikan Vtiger CRM di seluruh organisasi sepenuhnya. Langkah strategis ini mencerminkan komitmen Evosep dalam memanfaatkan teknologi mutakhir untuk meningkatkan keunggulan operasional dan memajukan misinya dalam meningkatkan kualitas hidup dan perawatan pasien melalui diagnostik inovatif.