Pena Penerbangan + Vtiger CRM

TL;DR Ringkasan

• Sekilas Perusahaan: Pen Aviation adalah penyedia solusi terpadu terkemuka di industri penerbangan Asia dan dikenal melayani klien sipil dan pemerintah. Portofolio produk mereka meliputi pesawat sayap tetap, pesawat sayap putar, pesawat amfibi, dan UAV. 
• Tantangan: Kurangnya sistem terpadu untuk mengelola beragam kebutuhan bisnis secara efektif dan hubungan yang lancar dengan pemangku kepentingan untuk penyesuaian waktu nyata. Sistem CRM mereka yang ada sudah ketinggalan jaman, dan pengelolaan data menjadi rumit karena kurangnya aksesibilitas cloud. 
• Platform Terpusat: Vtiger CRM diterapkan secara strategis karena penyesuaiannya yang ramah pengguna dan efektivitas biaya. Kemampuan beradaptasi CRM memberdayakan karyawan di Pen Aviation terlepas dari keahlian TI mereka.
• Mengatasi Penyimpanan Data Terdesentralisasi: Vtiger CRM mengatasi hambatan dalam kemampuan pelaporan dan menyederhanakan manajemen data. 
• Pelacakan Penjualan yang Lebih Baik: Kemampuan Pen Aviation untuk memantau kemitraan dan berinteraksi dengan basis klien yang beragam telah ditingkatkan. 
• Efisiensi Operasional Keseluruhan: Karena kemajuan besar yang dihasilkan di berbagai lini bisnis Pen Aviation, efisiensi dan efektivitas operasional secara keseluruhan meningkat. 
• Peningkatan Upaya Pemasaran: Penerapan Vtiger CRM menghilangkan komunikasi manual untuk upaya pemasaran. Hasilnya, proses yang rumit dan risiko hilangnya peluang dapat diminimalkan.

Tentang perusahaan

Pen Aviation, yang berlokasi di Malaysia, adalah penyedia solusi komprehensif terkemuka di ceruk pasar penerbangan Asia, yang melayani klien sipil dan pemerintah. Perusahaan ini unggul dalam berbagai layanan yang berkontribusi terhadap efisiensi dan pertumbuhan industri penerbangan. Ini termasuk:

• Konsultasi dan Manajemen Proyek
• Penjualan dan Akuisisi Pesawat
• Pramutamu Piagam
• Peluang Investasi
• Pengembangan Bisnis Perusahaan Pengelola Pesawat Udara
• Solusi Otomatis Tak Berawak (UAS)

Portofolio yang beragam, keahlian khusus industri, dan komitmen kuat terhadap keunggulan menempatkan Pen Aviation sebagai mitra komprehensif bagi para pencari solusi penerbangan komprehensif di pasar Asia. Dengan fokus pada inovasi, kepuasan pelanggan, dan kemitraan strategis, Pen Aviation terus berkembang ke tingkatan baru dalam industri penerbangan.

Tantangan

Pen Aviation menghadapi dua tantangan utama. Tantangan pertama mereka adalah perlunya sistem terpadu untuk mengelola lini bisnis mereka yang beragam dan berbeda secara efektif. Kompleksitas ini menuntut solusi ERP yang disesuaikan untuk desain manufaktur, selaras dengan sifat unik operasi mereka.

Selain itu, mereka memerlukan koneksi yang lancar dengan para pemangku kepentingan, yang dikategorikan menjadi dua kelompok: tangkas dan spesifik. Koneksi ini sangat penting karena akan memberdayakan mereka untuk menyesuaikan produk mereka secara real-time, sebuah kemampuan yang harus mudah digunakan dan dapat diakses bahkan oleh individu dengan keahlian TI terbatas. Kemampuan beradaptasi ini dianggap penting mengingat sifat industri yang dinamis, dimana alat terus berkembang, dan karyawan baru, tidak harus spesialis TI, harus dengan cepat dan efektif menangani berbagai lini bisnis dalam organisasi mereka.

Selain itu, mereka menggunakan sistem CRM yang sudah ketinggalan zaman yang menyimpan data penting di komputer masing-masing karyawan, yang tidak memiliki aksesibilitas cloud. Penyimpanan data yang terdesentralisasi ini menghambat kemampuan pelaporan dan pengelolaan data yang rumit, karena Pen Aviation melayani basis klien yang beragam, sehingga pelacakan penjualan yang efektif dan pembaruan kemitraan menjadi tantangan. Selain itu, upaya pemasaran mereka bergantung pada komunikasi email manual, yang menyebabkan proses rumit dan potensi hilangnya peluang. Untuk mengatasi tantangan ini secara komprehensif, Pen Aviation mulai mencari solusi otomatis.

Solusinya: Efisiensi Operasional Ditingkatkan Melalui Implementasi Vtiger CRM 

Dalam upaya mengoptimalkan proses operasional di Pen Aviation serta mendorong peningkatan manajemen hubungan pelanggan, perusahaan secara strategis menerapkan Vtiger CRM. Fitur-fiturnya yang menarik, termasuk penyesuaian yang mudah digunakan dan efektivitas biaya, memainkan peran penting dalam pengambilan keputusan akhir. 

Karyawan dari berbagai departemen dan peran di Pen Aviation dapat memanfaatkan desain CRM yang intuitif untuk meningkatkan kolaborasi, menyederhanakan alur kerja, serta membuat keputusan yang tepat dengan wawasan data waktu nyata. 

Kesimpulan

Dengan platform terpusat yang disediakan oleh Vtiger CRM, Pen Aviation berhasil mencapai integrasi tanpa batas di berbagai lini bisnisnya. Otomatisasi proses utama mereka menghasilkan operasi yang efisien di seluruh departemen bisnis.

Konsolidasi data dalam database berbasis cloud yang aman memfasilitasi pemantauan saluran pipa dan data penting dengan mudah. Ini memungkinkan pelacakan waktu nyata dan pemantauan status. Secara keseluruhan, penerapan strategis Vtiger CRM di Pen Aviation menghasilkan perbaikan yang signifikan di berbagai aspek, sehingga meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional.