PropelCare mengandalkan Meja Bantuan Vtiger untuk memastikan penggemar penerbangan tidak tertinggal di udara

Tidak setiap hari, kami mendapat kesempatan untuk bekerja dengan perusahaan yang membuat mainan keren tersebut. Dan tidak mengherankan jika sebagian besar produk mereka cepat terjual.

Di balik semua hal keren ini, ada PropelCare - tim pahlawan tanpa tanda jasa yang memastikan para penggemar penerbangan memiliki bola dengan alat luar biasa ini.

..masalah pelanggan menumpuk hingga 1000-an ..

PropelCare memiliki tantangannya sendiri. Kasus menumpuk menjadi 1000-an dan tim kecil sedang sibuk. Menggandakan tim bukanlah pilihan. Faktanya, mereka harus melakukan lebih sedikit.

Jadi kami harus bekerja

Prioritas pertama kami adalah mengoptimalkan proses penanganan kasus dan mengotomatiskan tugas-tugas yang tidak memerlukan keterlibatan manusia.

Wawasan mendalam Phillip tentang jenis masalah yang dihadapi pelanggan membantu kami mengklasifikasikannya secara efektif dan mengotomatiskan respons tanpa keterlibatan agen.

Hanya masalah pemecahan masalah, perbaikan dan penggantian tingkat lanjut yang membutuhkan campur tangan manusia.

Mengotomatiskan perutean dan tugas + resolusi otomatis yang cerdas

Masalah yang dilaporkan ke kotak masuk PropelCare dibawa ke Vtiger, diarahkan ke dukungan L1 dan ditugaskan ke agen secara otomatis. Masalah yang berasal dari negara yang tidak berbahasa Inggris diteruskan ke tim lokal yang tepat.

Agen L1 mengklasifikasikan masalah dengan 2 klik. Sistem secara otomatis menemukan respons yang tepat dan mengirimkannya ke pelanggan. > 70% masalah diselesaikan dengan cara ini.

Untuk mempermudah agen dukungan, kasus diprioritaskan dan mereka hanya mengerjakannya dalam urutan itu.

Mereka memiliki akses mudah ke apa yang mereka butuhkan dalam satu layar dengan tata letak yang intuitif. Eskalasi menjadi perhatian para pemangku kepentingan utama.