RussAir Teknologi + Vtiger CRM

Mengenai Perusahaan

RussAir Technologies Private Limited, didirikan pada 2013, memproduksi distributor teknologi lingkungan dan kesehatan pribadi bisnis, mulai dari tirai udara hingga pembunuh serangga dan dispenser sabun. RussAir Technologies telah berhasil melaksanakan proyek untuk pelanggan dari berbagai industri seperti Farmasi, Susu, Pengolahan Minuman & Makanan, Otomotif, Perhotelan, dan Industri lainnya.

Menantang

RussAir Technologies memiliki lebih dari pelanggan 5000 dari perusahaan besar dan kecil dan jaringan lebih dari reseller 500. Akibatnya, mengelola informasi pelanggan, menangani data terkait, dan permintaan pelanggan dengan sistem berbasis kertas adalah tugas yang rumit. Menarik data dari makalah ini untuk membuat laporan dan memproyeksikan penjualan triwulanan adalah proses yang sangat tidak efisien. Tim penjualan menghabiskan lebih banyak waktu pada pengarsipan kertas dan mencari data dari file-file itu daripada menutup transaksi. Ketidakefisienan dalam mengelola data terkait kesepakatan menyebabkan penundaan yang tidak diinginkan dan pengalaman pelanggan yang buruk. Untuk mengatasi masalah ini, pilihan RussAir adalah berinvestasi besar-besaran dalam sistem dan personel on-premise baru untuk menjaga sistem itu operasional, atau untuk menemukan solusi berbasis cloud yang dapat mengurangi banyak tenaga kerja dan biaya.

Solusinya: Vtiger One Edition

“Kami mencari solusi CRM intuitif yang dapat mengakomodasi semua kebutuhan bisnis kami. Dan Vtiger bekerja dengan sempurna untuk kami, ”kata Sanjay Ray Chowdhury, CEO di RussAir Technologies. “Kami mengevaluasi beberapa CRM lainnya seperti Salesforce dan SAP. Tetapi CRMs ini tidak memiliki fleksibilitas yang kami butuhkan atau terlalu mahal. Vtiger mudah dikonfigurasi untuk proses bisnis kami dan diberi harga terbaik untuk kami ”Terkadang lebih banyak uang dihabiskan untuk menyesuaikan daripada bagian CRM. Kami melakukan semua penyesuaian di rumah karena kemudahan fleksibilitas. ”

Vtiger One View untuk tampilan pelanggan 360 derajat

• Memberi tim RussAir setiap detail yang diperlukan untuk memberikan solusi terbaik. 
• Secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan pasca-penjualan.
• Membantu menghilangkan penundaan dalam penutupan transaksi menggunakan metrik transaksi seperti skor kesepakatan, skor keterlibatan, dan skor sentimen.

RussAir Technologies mencapai 34% CAGR dengan bantuan wawasan penjualan Vtiger

“Pelacakan peluang dan jalur penjualan di atas kertas adalah tugas yang membosankan bagi Tim Penjualan RussAir. Sanjay mengatakan, “Manajer tidak memiliki visibilitas ke dalam pipa tenaga penjualan. Kami tidak dapat melacak secara efisien ukuran dan status peluang yang dilakukan oleh setiap tenaga penjualan. Tidak ada perkiraan penjualan per bulan per kuartal. ”

Vtiger CRM memecahkan masalah ini. “Dengan Vtiger CRM, manajer penjualan kami menghasilkan laporan penjualan secara teratur untuk melacak peluang dalam pipa. Dan jika para manajer melihat peluang dalam status yang sama untuk waktu yang lama, mereka dengan cepat turun tangan untuk memeriksa apakah tenaga penjualan menghadapi kesulitan dalam memajukan kesepakatan. ”Dengan memantau kegiatan staf penjualan, manajer dapat mengidentifikasi hambatan yang menahan semua tenaga penjualan dari memukul kuota mereka. Mereka juga dapat melihat peluang untuk melatih perwakilan untuk menjaga jalur penjualan yang sehat. “Karena Vtiger membantu kami menjaga pipa penjualan kami tetap akurat dan sehat, kami dapat memperkirakan target bulanan dan memperkirakan penjualan triwulanan kami lebih baik tanpa kerja tebakan.” Sanjay terus berkata, “Visibilitas ke dalam pipa penjualan dan perkiraan akurat memicu 34% CAGR kami . Dan kita dapat mencapai ini tanpa peningkatan jumlah karyawan dalam tim. Bagi kami itu luar biasa. Vtiger membantu tim penjualan kami menyelesaikan lebih banyak dalam waktu yang lebih singkat dan mencapai target bulanan lebih cepat. "

RussAir Technologies telah menjadi organisasi yang sepenuhnya tidak memiliki kertas

RussAir Technologies selalu ingin menyingkirkan dokumen kertas. “Seluruh proses penjualan kami dikelola berdasarkan dokumen kertas. Sebelum menggunakan Vtiger, kami mencetak setiap dokumen - kutipan, faktur, dan dokumen penjualan lainnya - di atas kertas untuk dikirim ke pelanggan. "

Dengan Vtiger, RussAir menjadi organisasi yang sepenuhnya tanpa kertas. “Sejak kami mulai menggunakan Vtiger, kami dapat menyimpan setidaknya 3 rim kertas pada proses kutipan untuk setiap pelanggan. Selain itu, kami juga dapat menghemat biaya pencetakan. ”Cara perusahaan beroperasi berubah. Manajer menjadi lebih bertanggung jawab atas keputusan mereka karena semua informasi didokumentasikan dalam CRM dan memiliki jejak audit.

Tim dukungan RussAir Technologies dapat melayani pelanggan mereka dengan lebih baik

Tim layanan pelanggan RussAir di seluruh India menggunakan Vtiger untuk menemukan dan membantu pelanggan yang paling dekat dengan mereka. “Kami mengatur permintaan pelanggan berdasarkan lokasi mereka. Setiap hari, perwakilan layanan pelanggan masuk ke Vtiger dari lokasi berbeda untuk memeriksa tiket yang dihasilkan untuk lokasi mereka dan mengambil langkah selanjutnya untuk menyelesaikan masalah tersebut. Tanpa Vtiger, mustahil menerapkan manajemen tiket berbasis SLA. Vtiger telah secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan pasca penjualan. ”Karena tim penjualan RussAir menggunakan Vtiger untuk menangkap semua data terkait pelanggan selama proses penjualan, anggota tim dukungan dapat dengan mudah mengakses informasi ini untuk memberikan solusi kepada pelanggan.

Hubungan Vtiger & RussAir semakin erat

Sejak menerapkan Vtiger CRM, Sanjay telah mengamati peningkatan berkesinambungan dalam cara timnya berinteraksi dan terlibat dengan pelanggan. Riwayat kontak tingkat 360 yang disimpan di Vtiger CRM memberikan setiap detail kepada timnya untuk memberikan solusi terbaik. "Ada jalan panjang untuk terus maju dengan begitu banyak fungsi baru yang dirilis secara teratur oleh Vtiger", katanya. RussAir Technologies berharap untuk menggunakan fitur Pelacakan Dokumen dan Penawaran Diskon yang baru-baru ini dirilis. Tim RussAir biasanya yang pertama mengimplementasikan fitur-fitur baru dan secara aktif berinteraksi dengan Vtiger untuk memberikan umpan balik yang berharga. Ini adalah hubungan simbiosis yang tumbuh semakin kuat setiap tahun.