Shinka TI + Vtiger CRM

TL;DR Ringkasan

• Tentang Perusahaan: Shinka IT adalah organisasi yang berbasis di Belgia yang menawarkan layanan TI dan keamanan siber yang aman dan sesuai kebutuhan. Dengan tim ahli bersertifikat, mereka menawarkan bantuan 24x7 dan menggunakan produk berkualitas tinggi untuk memberikan solusi sesuai dengan preferensi pelanggan. 
• Tantangan: Shinka IT mengandalkan enam alat berbeda untuk menjalankan aktivitas sehari-hari. Hal ini menyebabkan masalah fragmentasi data dan kolaborasi. 
• Solusi: Setelah evaluasi yang cermat, mereka memanfaatkan Vtiger CRM dan menyederhanakan operasi dengan sistem terpusat. 
• Manfaat Utama: Sistem terpadu untuk berbagi dan pelacakan data, kolaborasi yang ditingkatkan, alur kerja otomatis, dan layanan pelanggan yang ditingkatkan.

Tentang Perusahaan

Shinka IT, sebuah organisasi yang berkantor pusat di Belgia, adalah penyedia layanan TI premium yang didirikan pada tahun 2011. Selain menawarkan layanan TI, mereka juga menyediakan solusi keamanan siber dan cloud serta melayani klien di seluruh dunia, memberikan solusi khusus untuk meningkatkan operasi bisnis. Shinka IT melakukan audit rutin, merancang solusi komprehensif untuk proyek-proyek yang kompleks, dan menawarkan dukungan sepanjang waktu kepada kliennya.

Tantangan

Shinka IT menghadapi beberapa tantangan operasional karena ketergantungannya pada enam alat berbeda untuk mengelola operasi sehari-harinya. Sistem yang terputus ini menciptakan silo, sehingga menyulitkan anggota tim untuk berkolaborasi dan mengakses informasi terkini secara real time. 

Salah satu kendala utama adalah kurangnya integrasi antara alat-alat ini. Hal ini memaksa karyawan untuk berpindah-pindah di antara berbagai aplikasi untuk mencari informasi, yang memakan banyak waktu. Selain itu, interaksi pelanggan tidak direkam secara terpusat, sehingga sulit untuk mempertahankan tampilan pelanggan yang terpadu.  

Tidak adanya sistem terpusat juga memengaruhi pengambilan keputusan mereka. Tanpa pandangan yang komprehensif, para manajer kesulitan membuat laporan dan melacak KPI yang penting. Menyadari kebutuhan yang mendesak, Shinka IT mulai mencari solusi CRM untuk mengatasi semua masalah ini.

Solusinya: Implementasi Vtiger CRM

Setelah mengevaluasi berbagai pilihan CRM, Shinka IT memilih Vtiger CRM karena rangkaian fiturnya yang komprehensif. Mereka juga menyaksikan Peningkatan produktivitas sebesar 70% hingga 80% karena dua alasan utama: 

• Salah satu aspek penting adalah integrasi Vtiger dengan aplikasi bisnis Shinka yang sudah ada. Dengan menggunakan Rest API Vtiger, Shinka IT menghubungkan CRM-nya dengan berbagai alat penting seperti manajemen lembar waktu. Integrasi ini memastikan transisi yang lancar tanpa mengganggu proses bisnis yang sudah ada. Mereka juga menyesuaikan alur kerja dan mengotomatiskan tugas-tugas berulang untuk mengurangi upaya manual. 
• Dengan adanya Vtiger CRM, tim memperoleh manfaat dari perangkat lunak terpusat untuk tindak lanjut penjualan, layanan pelanggan, dan kolaborasi internal. UI intuitif dan kemampuan otomatisasi Vtiger memungkinkan tim untuk bekerja dan berkolaborasi dengan lebih efisien.

Beberapa manfaat utama yang dialami Shinka IT setelah mengadopsi Vtiger CRM adalah:

• Peningkatan Produktivitas: Mengganti enam alat dengan satu perangkat lunak meningkatkan proses bisnis mereka. 
• Kolaborasi yang Lebih Baik: Vtiger CRM memfasilitasi kolaborasi dalam dan lintas departemen.
• Otomatisasi dan Integrasi: Integrasi khusus dengan aplikasi bisnis yang ada mengoptimalkan aktivitas mereka sehari-hari.

Kesimpulan

Dengan Vtiger CRM, Shinka IT berhasil mengubah operasinya menjadi sistem terpadu, meminimalkan inefisiensi karena peralatan yang terputus. Solusi CRM baru ini menyederhanakan proses bisnis mereka dan meningkatkan layanan khusus. Dengan menggunakan fitur-fitur Vtiger yang tangguh, Shinka IT terus mengoptimalkan operasinya, memastikan kolaborasi yang lebih baik.