Konsultasi Kereta + Vtiger CRM

TL;DR Ringkasan

• Tentang Perusahaan: Trainconsulting adalah perusahaan yang berbasis di Austria yang mengkhususkan diri dalam menyediakan layanan konsultasi kepada organisasi. Tujuan mereka adalah membantu dunia usaha menjadi sukses secara ekonomi dan berkontribusi terhadap dunia yang lebih baik.
• Tantangan: Kurangnya integrasi karena sistem perangkat lunak yang berbeda menyebabkan aksesibilitas data yang buruk, inkonsistensi, kesalahan dalam pencatatan, dan hambatan komunikasi.
• Platform terpusat: Perusahaan mengadopsi Vtiger CRM, yang platform terpusatnya mengotomatiskan proses manual, meningkatkan kolaborasi antar departemen, dan membantu mengelola interaksi pelanggan secara efektif.
• Peningkatan prospek dan manajemen hubungan pelanggan: Vtiger CRM meningkatkan visibilitas jalur penjualan, yang memungkinkan perkiraan dan pengelolaan hubungan pelanggan yang lebih baik.
• Modul Digunakan: Manajemen Kontak, Manajemen Prospek, Manajemen Peluang, Otomatisasi Alur Kerja, dan Analisis

Tentang Perusahaan

Trainconsulting adalah perusahaan yang berlokasi di Wina, Austria yang memberikan nasihat kepada para manajer tentang perubahan dan masalah organisasi. Mereka memiliki tim beranggotakan 15 orang yang tersebar secara internasional, dan bekerja di berbagai industri dan struktur organisasi.

Mereka berspesialisasi dalam merancang proses transformasi agar perusahaan menjadi sukses secara ekonomi dan berkontribusi terhadap dunia yang lebih baik. Misi mereka adalah menciptakan solusi inovatif dan tahan lama bagi pelanggan mereka.

Tantangan

Trainconsulting awalnya mengandalkan sistem yang tidak mendukung integrasi, karena setiap departemen menggunakan perangkat lunak yang berbeda. Hal ini mempersulit akses data di seluruh organisasi dan menghambat komunikasi dan kolaborasi. Proses kerja manual menyebabkan duplikasi data yang diikuti dengan kesalahan dan ketidakkonsistenan dalam pencatatannya. Hubungan pelanggan juga tidak dikelola dengan baik, sehingga mendorong perlunya sistem CRM yang komprehensif.

Solusinya: Implementasi Vtiger CRM

Vtiger CRM dipilih sebagai solusi lengkap di Trainconsulting karena beragam fiturnya yang selaras dengan kebutuhan perusahaan. Pada tahap awal, pengguna merasa skeptis dan oleh karena itu, diberikan lokakarya, termasuk sesi pelatihan untuk memperjelas pertanyaan dan kekhawatiran mereka. Perangkat lunak ini kemudian diimplementasikan di seluruh organisasi.

Platform terpusat melalui One View Vtiger CRM menyelesaikan silo data dan meningkatkan kolaborasi dan komunikasi antar departemen. Proses manual diotomatisasi, sehingga menghilangkan kesalahan dan meningkatkan alur kerja. Aksesibilitas data pelanggan yang mudah memungkinkan tim meningkatkan interaksi pelanggan. Manajemen peluang di Vtiger CRM meningkatkan visibilitas jalur penjualan mereka, yang memungkinkan perkiraan yang lebih baik. Manajemen prospek dan manajemen hubungan pelanggan meningkat secara signifikan di Trainconsulting.

Kesimpulan

Integrasi Vtiger CRM dengan proses dan sistem saat ini di Trainconsulting menyediakan platform tunggal untuk manajemen tugas dan hubungan pelanggan yang efektif. Ini memusatkan data dan meningkatkan kolaborasi dan komunikasi antar departemen. Akses mudah ke data pelanggan meningkatkan interaksi pelanggan dan mengembangkan hubungan pelanggan yang lebih baik.

Secara keseluruhan, Trainconsulting berhasil mengatasi tantangannya dan mencapai peningkatan dalam alur kerja, prospek, dan manajemen hubungan pelanggan. Peningkatan visibilitas ke dalam jalur penjualan meningkatkan perkiraan.