INDUSTRI
Telekomunikasi
LOKASI
Coahuila, Meksiko
Mengenai Perusahaan
TXM adalah 100 penyedia solusi telekomunikasi teratas. TXM menyediakan komunikasi terintegrasi dan solusi cloud untuk Penyedia Layanan & Perusahaan secara global.
Masalahnya
Divisi TXM Amerika diminta untuk menerapkan solusi Manajemen Insiden terpisah yang selaras dengan ITIL untuk menangani pelanggan utamanya di Amerika. Solusi Manajemen Insiden harus mendaftarkan, menetapkan, memproses, dan menyelesaikan insiden yang dilaporkan oleh pengguna melalui saluran yang berbeda seperti telepon, email, dan portal pelanggan swalayan.
Proses tersebut harus dikontrol secara detail melalui tahapan dan status dengan batasan waktu. Mematuhi Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) yang dikontrak oleh pelanggan mereka.
Salah satu tantangan yang signifikan adalah kemungkinan untuk melayani pelanggan yang berbeda dengan beberapa SLA dan kekhasan masing-masing kontrak.
Seperti yang diharapkan, persyaratan analitik dan pelaporan sangat ketat untuk secara otomatis menghasilkan informasi yang relevan untuk kontrol proses, peningkatan, dan pengambilan keputusan—semuanya dengan harga yang kompetitif dan implementasi yang cepat.
Solusi
Modul Meja Bantuan Vtiger CRM dengan penyesuaian tingkat tinggi terdiri dari portal swalayan, bidang kustom & terhitung, alur kerja, formulir web, dinamis, dan beberapa SLA untuk memenuhi semua persyaratan.
Help Desk Vtiger memungkinkan organisasi untuk menyelesaikan masalah lebih cepat melalui proses yang terorganisir, kolaborasi, dan kemampuan otomatisasi. Visibilitas waktu nyata yang akurat meningkatkan kinerja tim dan memungkinkan eksekutif organisasi membuat keputusan berdasarkan data tepat waktu.
Biaya dan manfaat yang diberikan Vtiger tidak dapat dikalahkan oleh pesaing kami untuk proyek tersebut.
Benturan
TXM meningkatkan kepuasan pelanggan akhir dari 7.4 menjadi 8.9%.
TXM mencapai kepatuhan SLA lebih dari 99% dalam tiga bulan pertama operasi.
Staf pendukung diberdayakan oleh sistem yang mendukung aktivitas mereka, berkolaborasi secara efektif dengan tim.
Mengenai Perusahaan
TXM adalah 100 penyedia solusi telekomunikasi teratas. TXM menyediakan komunikasi terintegrasi dan solusi cloud untuk Penyedia Layanan & Perusahaan secara global.
Masalahnya
Divisi TXM Amerika diminta untuk menerapkan solusi Manajemen Insiden terpisah yang selaras dengan ITIL untuk menangani pelanggan utamanya di Amerika. Solusi Manajemen Insiden harus mendaftarkan, menetapkan, memproses, dan menyelesaikan insiden yang dilaporkan oleh pengguna melalui saluran yang berbeda seperti telepon, email, dan portal pelanggan swalayan.
Proses tersebut harus dikontrol secara detail melalui tahapan dan status dengan batasan waktu. Mematuhi Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) yang dikontrak oleh pelanggan mereka.
Salah satu tantangan yang signifikan adalah kemungkinan untuk melayani pelanggan yang berbeda dengan beberapa SLA dan kekhasan masing-masing kontrak.
Seperti yang diharapkan, persyaratan analitik dan pelaporan sangat ketat untuk secara otomatis menghasilkan informasi yang relevan untuk kontrol proses, peningkatan, dan pengambilan keputusan—semuanya dengan harga yang kompetitif dan implementasi yang cepat.
Solusi
Modul Meja Bantuan Vtiger CRM dengan penyesuaian tingkat tinggi terdiri dari portal swalayan, bidang kustom & terhitung, alur kerja, formulir web, dinamis, dan beberapa SLA untuk memenuhi semua persyaratan.
Help Desk Vtiger memungkinkan organisasi untuk menyelesaikan masalah lebih cepat melalui proses yang terorganisir, kolaborasi, dan kemampuan otomatisasi. Visibilitas waktu nyata yang akurat meningkatkan kinerja tim dan memungkinkan eksekutif organisasi membuat keputusan berdasarkan data tepat waktu.
Biaya dan manfaat yang diberikan Vtiger tidak dapat dikalahkan oleh pesaing kami untuk proyek tersebut.
Benturan
TXM meningkatkan kepuasan pelanggan akhir dari 7.4 menjadi 8.9%.
TXM mencapai kepatuhan SLA lebih dari 99% dalam tiga bulan pertama operasi.
Staf pendukung diberdayakan oleh sistem yang mendukung aktivitas mereka, berkolaborasi secara efektif dengan tim.