Unigaz + Vtiger CRM

TL;DR Ringkasan

• Ikhtisar Unigaz: Unigaz, sebuah perusahaan layanan gas yang berbasis di Lebanon di Timur Tengah, mengkhususkan diri dalam impor, penyimpanan, distribusi, desain, dan pemasangan jaringan gas LPG.
• Saluran Pasar: Saluran pasar mereka meliputi Proyek Perumahan, Perhotelan, Sistem Gas Industri/Komersial, dan Jaringan Gas Kota.
• Tantangan Operasional: Unigaz menghadapi tantangan seperti kesenjangan komunikasi, kurangnya visibilitas, masalah entri data manual, dan masalah skalabilitas.
• Modul yang Digunakan: Implementasi Vtiger CRM melibatkan pendekatan bertahap, yang mencakup modul seperti Prospek, Kontak, Akun, Tindakan, Acara, Peluang, Penawaran, Produk, Inventaris, Persetujuan, Dokumen, Laporan, dan Dasbor.
• Otomasi: Otomatisasi adalah dicapai melalui Vtiger CRM manajemen prospek yang ditingkatkan, komunikasi yang disederhanakan, dan peningkatan kolaborasi antar tim. Sistem ini memfasilitasi penjadwalan dan pelacakan tugas, mengelola peluang penjualan, penawaran harga, dan manajemen produk yang efisien. Otomatisasi modul Persetujuan mengurangi intervensi manual, sementara modul Dokumen mengatur manajemen dokumen.
• Pelaporan dan Pemantauan: Laporan dan Dasbor Vtiger CRMs memberikan wawasan komprehensif, sehingga mempercepat proses penjualan dan meningkatkan visibilitas.

Tentang Perusahaan

Unigaz adalah perusahaan yang berbasis di Lebanon yang mengkhususkan diri dalam memberikan serangkaian layanan gas yang komprehensif di kawasan Timur Tengah. Layanan mereka meliputi impor Liquified Petroleum Gas (LPG), serta penyimpanan, distribusi, desain, dan pemasangan jaringan LPG dan Gas Alam. Selain itu, mereka unggul dalam commissioning dan pengoperasian sistem gas, ditambah dengan pasokan LPG.

Unigaz beroperasi di berbagai saluran pasar, termasuk Sistem Gas Perumahan, Sistem Gas Perhotelan, Sistem Gas Industri/Komersial, dan Proyek Jaringan Gas Kota.

Dalam diskusi baru-baru ini, Direktur TI Regional Unigaz menguraikan bagaimana perusahaan berhasil mengotomatiskan proses penjualannya melalui Vtiger CRM. Studi kasus ini menyelidiki tantangan-tantangan yang dihadapi Unigaz dan mengeksplorasi bagaimana, dengan bantuan Vtiger CRM, mereka secara efektif mengatasi tantangan-tantangan ini.

Tantangan

Disampaikan Regional IT Director Unigaz, beragam kendala ditemui perusahaan. Pertama, terdapat kekurangan komunikasi antara tim penjualan dan departemen lain, yang mengakibatkan hilangnya peluang dan gangguan dalam proses penjualan. Selain itu, perusahaan mengalami kurangnya visibilitas yang tepat waktu terhadap jalur penjualan, interaksi pelanggan, dan kinerja penjualan secara keseluruhan, sehingga menghambat kemampuan mereka untuk mengambil keputusan yang tepat.

Selain itu, Unigaz mengandalkan entri data manual dalam spreadsheet atau sistem yang berbeda, sehingga menyebabkan proses yang memakan waktu dan rawan kesalahan yang menyebabkan inkonsistensi data dan berdampak pada produktivitas secara keseluruhan. Tantangannya meluas ke permasalahan seperti pengelolaan prospek yang kurang optimal, kesulitan pelaporan dan analisis, kurangnya otomatisasi dalam persetujuan, dan masalah skalabilitas.

Solusinya: Implementasi Vtiger CRM

Penerapan Vtiger CRM di Unigaz mengikuti pendekatan bertahap untuk mengakomodasi keterlibatan berbagai wilayah dan tim. Penerapan ini mencakup berbagai modul, termasuk Prospek, Kontak, Akun, Tindakan, Peristiwa, Peluang, Penawaran Harga, Produk, Inventaris, Persetujuan, Dokumen, Laporan, dan Dasbor. Integrasi komprehensif ini memungkinkan peningkatan sistematis pada keseluruhan proses penjualan.

Dalam memanfaatkan Vtiger CRM, Unigaz mencapai otomatisasi sepanjang siklus penjualan. Modul Leads memfasilitasi manajemen prospek yang efisien, memastikan bahwa peluang potensial dilacak dan dikembangkan dengan lancar. Modul Kontak dan Akun memfasilitasi database terpusat untuk informasi pelanggan, menyederhanakan komunikasi, dan meningkatkan kolaborasi antar tim.

Penggabungan modul Tindakan dan Peristiwa memungkinkan penjadwalan dan pelacakan tugas, memastikan bahwa aktivitas utama dikelola dan dilaksanakan tepat waktu. Modul Peluang dan Penawaran memainkan peran penting dalam menciptakan, mengelola, dan melacak peluang dan penawaran penjualan, berkontribusi terhadap perkiraan yang lebih akurat dan meningkatkan kinerja penjualan.

Selain itu, integrasi modul Produk dan Inventaris menyederhanakan manajemen produk, memastikan pelacakan inventaris yang tersedia secara akurat dan pengisian ulang tepat waktu. Modul Persetujuan memperkenalkan otomatisasi pada proses persetujuan, mengurangi intervensi manual dan mempercepat pengambilan keputusan.

Penerapan modul Dokumen memfasilitasi pengelolaan dokumen yang terorganisir, memastikan bahwa informasi yang relevan dapat diakses dengan mudah saat diperlukan. Modul Laporan dan Dasbor memberikan wawasan komprehensif mengenai kinerja penjualan, memungkinkan pemangku kepentingan untuk segera mengambil keputusan.

Intinya, penerapan Vtiger CRM secara bertahap di Unigaz menghasilkan otomatisasi siklus penjualan menyeluruh, sehingga mempercepat proses penjualan, meningkatkan visibilitas, dan mempercepat pengambilan keputusan di seluruh organisasi.

Kesimpulan

Penerapan Vtiger CRM di Unigaz sukses besar, dengan pemanfaatannya mencakup berbagai departemen termasuk penjualan, pemasaran, TI, operasi, dan manajemen. Penerapan yang komprehensif ini telah membuahkan hasil positif yang signifikan bagi perusahaan. Kuncinya adalah otomatisasi proses penjualan secara end-to-end, yang tidak hanya menyederhanakan operasional namun juga meningkatkan efisiensi dan akurasi.

Selain itu, terdapat peningkatan signifikan dalam keterlibatan pengguna, yang menunjukkan bahwa alat ini telah diterima dengan baik dan diintegrasikan secara efektif ke dalam alur kerja sehari-hari. Skalabilitas sistem CRM juga menjadi keuntungan besar, memastikan bahwa Unigaz siap beradaptasi dengan kebutuhan bisnis yang terus berkembang dan dinamika pasar.

Singkatnya, migrasi ke Vtiger CRM telah memposisikan Unigaz untuk meraih kesuksesan yang berkelanjutan, didukung oleh proses yang lebih efisien, peningkatan keterlibatan pengguna, dan sistem yang kuat dan terukur yang mendukung pertumbuhan dan evolusi perusahaan.