ZCITY + CRM Vtiger

TL;DR Ringkasan

• Sekilas Perusahaan: ZCITY adalah aplikasi berbasis di Malaysia yang menyediakan gerbang pembayaran elektronik yang disederhanakan dan menawarkan hadiah menarik, potongan harga instan, dan program cashback afiliasi dalam aplikasi. 
• Tantangan: Pelaporan dan analitik tidak memadai, serta otomatisasi terbatas yang memengaruhi proses pengambilan keputusan dan produktivitas mereka. 
• Solusi: Setelah penelitian menyeluruh, Vtiger diimplementasikan di berbagai departemen untuk meningkatkan alur kerja mereka. 
• Modul yang Digunakan: Obrolan Langsung, Kasus
• Kunci Keuntungan: Mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas manual, meningkatkan efisiensi, dan fleksibilitas penyesuaian yang selaras dengan kebutuhan bisnis.

Tentang Perusahaan

ZCITY adalah aplikasi gerbang pembayaran digital yang membuat pembayaran online lebih mudah dan lebih menguntungkan. Aplikasi ini menawarkan platform yang mudah digunakan dan lancar yang menggabungkan penawaran hebat, peningkatan pendapatan, dan hadiah menarik.

Mereka menyediakan:

• Hadiah Real-Time dan Cashback Afiliasi:  Baik pengguna maupun pedagang sama-sama mendapatkan keuntungan dari hadiah langsung melalui potongan harga instan dan program pengembalian uang afiliasi, yang menghasilkan lebih banyak penghematan dan keuntungan.
• Pilihan Pembayaran Beragam:Aplikasi ini mendukung dompet elektronik tepercaya seperti Touch'n GO, Boost, GrabPay Online, dll., yang memenuhi berbagai kebutuhan dan preferensi.
• Transaksi Aman dan Mudah: ZCITY telah berkolaborasi dengan IPAY88, gerbang pembayaran terkemuka di Malaysia untuk transaksi yang aman dan nyaman. 

Tantangan

ZCITY menghadapi beberapa tantangan dengan perangkat lunaknya yang sudah ada sebelum menerapkan Vtiger CRM. Masalah utamanya meliputi pelaporan dan analisis yang tidak memadai, serta kurangnya otomatisasi. Kekurangan ini membuat perusahaan kesulitan untuk mempercepat aktivitas inti, memantau indikator kinerja utama (KPI), dan membuat keputusan yang tepat.

Solusinya: Implementasi Vtiger CRM

ZCITY beralih ke Vtiger CRM setelah menemukannya melalui riset daring. Vtiger menyediakan alat pelaporan dan analisis canggih untuk memantau KPI inti, melacak aktivitas tiket, dan menghasilkan dasbor yang berwawasan. Hal ini membantu organisasi memperoleh gambaran yang lebih jelas tentang aktivitas agen mereka dan membuat rencana yang lebih efisien.

Implementasi Vtiger dilakukan di berbagai departemen termasuk operasi, pemasaran, dan dukungan pelanggan. Setiap departemen diberi akses ke fitur-fitur yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka. Misalnya, tim dukungan memanfaatkan modul Live Chats Vtiger, yang meningkatkan kemampuan mereka untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan lebih efisien.

Otomatisasi menjadi manfaat utama, menghasilkan pengurangan 50% dalam waktu yang dihabiskan untuk tindak lanjut manual atau aktivitas harian lainnya.

Fleksibilitas opsi penyesuaian Vtiger memungkinkan ZCITY untuk dengan mudah menyesuaikan alur kerja, membuat bidang khusus, dan menetapkan aturan otomatisasi yang selaras sempurna dengan proses bisnis mereka.

Kesimpulan

Penerapan Vtiger CRM telah memainkan peran penting dalam mengubah proses bisnis ZCITY. Mereka mampu mengelola operasi internal, mengurangi biaya operasional, dan pada akhirnya memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Transformasi ini memberdayakan ZCITY untuk fokus pada misinya dalam menyediakan transaksi tanpa hambatan bagi pelanggannya.