Pengalaman dukungan yang mengesankan
Tingkatkan produktivitas dukungan Anda dengan otomatisasi cerdas dan manajemen yang cermat. Ciptakan pengalaman dukungan yang mulus.
Tingkatkan produktivitas dukungan Anda dengan otomatisasi cerdas dan manajemen yang cermat. Ciptakan pengalaman dukungan yang mulus.
Manajemen kasus adalah proses yang membantu eksekutif dukungan dalam menyelesaikan masalah pelanggan sebagaimana ditentukan dalam SLA. Ini menggabungkan otomatisasi dengan proses resolusi untuk efisiensi.
Buat kasus langsung dari email pelanggan dengan menyiapkan Mailroom dan ubah konten email menjadi rekaman kasus.
Buat formulir web di CRM dan dapatkan kode siap pakai untuk disematkan ke kode situs web Anda.
Siapkan aturan tugas untuk menetapkan kasus ke agen secara otomatis. Pilih antara mode penugasan Round Robin dan Least Loaded.
Atur peringatan email untuk mengingatkan Anda tentang tenggat waktu kasus. Konfigurasikan email eskalasi untuk dikirim pada pelanggaran SLA.
Help Desk Insights memberi Anda metrik seperti kinerja SLA, nomor backlog, kasus yang dilanggar, dll., Untuk mengevaluasi kinerja.
Temukan semua catatan yang berkaitan dengan kasus di widget One View dari modul Kasus. Hubungi kontak atau organisasi yang berkaitan dengan kasus langsung dari CRM. Lacak semua kasus, panggilan, dan obrolan terkait.
Manfaatkan metrik waktu nyata yang menunjukkan respons pertama dan tanggal jatuh tempo. Penuhi ketentuan dan tenggat Perjanjian Tingkat Layanan Anda dengan wawasan SLA yang cepat.
Lacak waktu yang dihabiskan untuk kasus dengan mudah menggunakan Timelogs. Buat faktur untuk jam yang dapat ditagih atau kurangi jam dukungan gratis.
Aurik mendapatkan visibilitas lengkap ke dalam operasi bisnis dengan menjalankan kasing dan tiket Vtiger.
Hogar Futuro meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 15% dengan menerapkan modul Pusat Bantuan dan Penjualan Vtiger.
GB Advisors menyesuaikan pengalaman CRM-nya menggunakan Vtiger untuk meningkatkan basis pelanggannya secara eksponensial.
Siap menyelam?