Memuaskan Pelanggan dengan kebijakan SLA yang komprehensif

Tingkatkan standar untuk harapan dukungan pelanggan tanpa keributan. Vtiger memberi Anda kebijakan SLA komprehensif yang mencakup semua basis.

Waktu dan eskalasi resolusi SLA dasar berdasarkan jenis masalah, prioritas pelanggan, dan kriteria lainnya. Kemudian lacak di setiap kasus.

Mulailah dengan Vtiger Menonton video
vtiger sla

Apa itu SLA?

Service Level Agreement (SLA) adalah kesepakatan antara bisnis dan pelanggannya. Ini menguraikan layanan yang akan disampaikan dalam kondisi dan tenggat waktu yang disepakati.

Tentukan kebijakan SLA

Tetapkan kebijakan SLA berdasarkan pelanggan, wilayah, atau area fungsional

Buat sejumlah kebijakan SLA yang menentukan bagaimana Anda harus menanggapi kasus di bawah berbagai skenario urgensi. Buat kebijakan SLA terpisah untuk pelanggan dan tim internal.

waktu respons dan resolusi untuk setiap SLA

Target berbasis prioritas untuk respons dan resolusi

Tentukan waktu respons dan resolusi yang dapat diterima untuk setiap SLA, berdasarkan apakah kasus dianggap sebagai prioritas rendah, sedang, tinggi, atau mendesak.

Jam Kerja dan SLA

Jalin Jam Kerja dan SLA

Tentukan jam kerja tim dukungan Anda tersedia untuk melayani pelanggan Anda (dalam zona waktu tertentu). Konfigurasikan kebijakan SLA untuk jam kerja atau jam kalender.

Peringatan pandangan ke depan

Peringatan tinjauan ke masa depan menarik perhatian ke SLA karena

Konfigurasikan lansiran email otomatis agar Anda selalu mengetahui tentang mendekati target SLA. Anda dapat menentukan ambang batas dalam hitungan menit, jam, atau hari serta menambahkan template tertentu

Eskalasi otomatis

Peningkatan otomatis memastikan pemangku kepentingan utama tetap berada dalam lingkaran

Aturan dan peringatan eskalasi yang sangat dapat disesuaikan memastikan bahwa SLA yang dilanggar menjadi prioritas tim dukungan, memastikan kepercayaan pelanggan pada organisasi Anda.

alur kerja untuk otomatisasi berbasis SLA

Gunakan status SLA dalam alur kerja untuk otomatisasi berbasis SLA

Gunakan alur kerja untuk menyiapkan tindakan tertentu agar terjadi secara otomatis berdasarkan status SLA kasus. Timer SLA berjalan sinkron dengan status kasus.

Studi kasus

Mengapa pelanggan kami menyukai kami

auriko

Aurik mendapatkan visibilitas lengkap ke dalam operasi bisnis dengan menjalankan kasing dan tiket Vtiger.

Baca lebih lanjut

Hogar Futuro

Hogar Futuro meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 15% dengan menerapkan modul Pusat Bantuan dan Penjualan Vtiger.

Baca lebih lanjut

Penasihat GB

GB Advisors menyesuaikan pengalaman CRM-nya menggunakan Vtiger untuk meningkatkan basis pelanggannya secara eksponensial.

Baca lebih lanjut

Siap menyelam?

Mulailah dengan Vtiger CRM

Mulai Uji Coba Gratis Hubungi Kami
Tidak perlu kartu kredit. Batalkan kapan saja.