Buat sejumlah kebijakan SLA yang menentukan bagaimana Anda harus menanggapi kasus di bawah berbagai skenario urgensi. Buat kebijakan SLA terpisah untuk pelanggan dan tim internal.
Tingkatkan standar untuk harapan dukungan pelanggan tanpa keributan. Vtiger memberi Anda kebijakan SLA komprehensif yang mencakup semua basis.
Waktu dan eskalasi resolusi SLA dasar berdasarkan jenis masalah, prioritas pelanggan, dan kriteria lainnya. Kemudian lacak di setiap kasus.
Service Level Agreement (SLA) adalah kesepakatan antara bisnis dan pelanggannya. Ini menguraikan layanan yang akan disampaikan dalam kondisi dan tenggat waktu yang disepakati.
Buat sejumlah kebijakan SLA yang menentukan bagaimana Anda harus menanggapi kasus di bawah berbagai skenario urgensi. Buat kebijakan SLA terpisah untuk pelanggan dan tim internal.
Tentukan waktu respons dan resolusi yang dapat diterima untuk setiap SLA, berdasarkan apakah kasus dianggap sebagai prioritas rendah, sedang, tinggi, atau mendesak.
Tentukan jam kerja tim dukungan Anda tersedia untuk melayani pelanggan Anda (dalam zona waktu tertentu). Konfigurasikan kebijakan SLA untuk jam kerja atau jam kalender.
Konfigurasikan lansiran email otomatis agar Anda selalu mengetahui tentang mendekati target SLA. Anda dapat menentukan ambang batas dalam hitungan menit, jam, atau hari serta menambahkan template tertentu
Aturan dan peringatan eskalasi yang sangat dapat disesuaikan memastikan bahwa SLA yang dilanggar menjadi prioritas tim dukungan, memastikan kepercayaan pelanggan pada organisasi Anda.
Gunakan alur kerja untuk menyiapkan tindakan tertentu agar terjadi secara otomatis berdasarkan status SLA kasus. Timer SLA berjalan sinkron dengan status kasus.
Siap menyelam?