Konversi kasus umum menjadi FAQ
Jika pertanyaan yang diselesaikan dalam suatu kasus mungkin muncul di masa mendatang, ubah kasus tersebut menjadi solusi basis pengetahuan untuk akses cepat oleh karyawan dan pelanggan.
Berikan jawaban cepat kepada pelanggan dan karyawan atas pertanyaan umum dengan membangun basis pengetahuan pribadi dan publik dari kasus yang diselesaikan.
FAQ adalah fitur dalam Perangkat Lunak Help Desk yang digunakan untuk memelihara informasi yang sering ditanyakan terkait produk atau layanan dalam pertanyaan dan jawaban.
Jika pertanyaan yang diselesaikan dalam suatu kasus mungkin muncul di masa mendatang, ubah kasus tersebut menjadi solusi basis pengetahuan untuk akses cepat oleh karyawan dan pelanggan.
Buat gudang pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan yang dapat diakses oleh tim internal saat menyelesaikan masalah pelanggan atau oleh pelanggan melalui portal pelanggan, mencegah kebutuhan untuk menggunakan tim dukungan Anda untuk pertanyaan.