Wawasan waktu nyata memberi Anda pemahaman terbaru tentang metrik Meja Bantuan. Mulai dari tampilan tingkat tinggi, Anda dapat menyibak kasus-kasus penting yang memerlukan perhatian Anda.
Wawasan dukungan membantu ketika kinerja tim dukungan tidak sejalan dengan harapan organisasi atau pelanggan. Penting untuk mengetahui faktor-faktor mendasar yang memengaruhi kinerja dan mengapa beberapa tim dan agen bekerja dengan baik secara konsisten.
Identifikasi SLA penting yang akan jatuh tempo dalam waktu dekat. Temukan sekilas backlog dan kasus yang belum terselesaikan dan segera tindak lanjuti.
Dapatkan wawasan tentang kinerja tim dukungan Anda berdasarkan beberapa metrik. Pertimbangkan metrik sebagai Kasus Terbuka, Respons Pertama, SLA, dan respons survei untuk mengukur kinerjanya.
Metrik historis memberikan wawasan yang diambil dari data kinerja masa lalu seperti Rata-rata Waktu Respons Pertama, Usia Kasus, dll.
Grafik biasanya memiliki data yang dikategorikan berdasarkan berbagai aspek. Vtiger memungkinkan Anda menyembunyikan parameter yang tidak relevan sesuai kebutuhan Anda untuk analisis yang jelas dan evaluasi yang lebih cepat.
Filter data metrik historis dengan berbagai kerangka waktu. Vtiger memungkinkan Anda memfilter menurut tujuh hari terakhir, 30 hari terakhir, 90 hari terakhir, dll.
Dapatkan informasi tentang tingkat pemenuhan SLA dan respons pelanggan pada survei kepuasan. Pastikan tingkat kepuasan pelanggan dengan bantuan tanggapan survei.
PropelCare mengandalkan Meja Bantuan Vtiger untuk memastikan penyuka cahaya tidak tertinggal di udara.
XSEED mengotomatiskan seluruh proses penjualannya dengan Vtiger CRM.
Hacker Earth mempercepat pertumbuhan dengan beralih dari Salesforce ke Vtiger.