Tur Fitur CRM

Portal layanan mandiri yang merupakan tujuan terpadu untuk semua pertanyaan Anda.

Pelanggan dapat melaporkan masalah mereka langsung dari portal dengan membuat kasus.

Lihat pertanyaan umum dengan mudah!

Lihat detail kasus terkait dalam tampilan Kasus Satu.

Lihat detail Organisasi terkait di Case One View.

Lihat detail Kontak terkait di Case One View.

Ubah Kasus menjadi FAQ hanya dengan satu klik.

Menjamin dukungan pelanggan tepat waktu dengan SLA.

Konfigurasikan SLA untuk Respons Pertama di dalam dan Selesaikan dalam jangka waktu.

Konfigurasikan waktu untuk mengirim peringatan email sebelum persyaratan SLA dilanggar.

Konfigurasikan waktu untuk mengirim peringatan email setelah persyaratan SLA dilanggar.

Konfigurasikan Jam Kerja untuk menentukan kapan tim dukungan Anda tersedia untuk melayani pelanggan.

Pilih Jam Kerja yang akan dipertimbangkan saat membuat SLA dan waktu respons target.

Ubah kasus yang diselesaikan menjadi FAQ.

Buat FAQ dari pertanyaan yang diajukan pelanggan Anda, jika menurut Anda itu mungkin berguna bagi pelanggan lain.

Lihat ringkasan percakapan, seperti durasi obrolan, waktu respons rata-rata, peringkat obrolan, percakapan terlewat, dan respons.

Pelanggan dapat menilai percakapan yang mereka lakukan dengan agen.

Lihat volume obrolan yang diterima oleh setiap agen dan waktu rata-rata yang dibutuhkan untuk merespons.

Dapatkan metrik waktu nyata pada kasus yang tidak terpecahkan, kasus yang dilanggar, SLA jatuh tempo, dan banyak lagi!

Tangkap data historis pada backlog kasus, usia kasus, kinerja agen, dll.