dukungan pelanggan vtiger

Perlakukan setiap pelanggan seperti pelanggan pertama Anda.

Selesaikan lebih banyak kasus, tingkatkan efisiensi dukungan, dan maksimalkan kepuasan pelanggan

Memulai secara gratis

Menggerakkan 300,000 + Bisnis secara global

Bagaimana Meja Bantuan Vtiger bekerja?

Tingkatkan produktivitas tim

  • Pusatkan dukungan multi-saluran Anda pada satu platform
  • Otomatisasi pembuatan, penugasan, dan proses penyelesaian kasus sepenuhnya.
  • Mempermudah anggota tim untuk berkolaborasi secara mulus untuk memastikan penyelesaian kasus yang cepat
  • Ubah pertanyaan yang sering diajukan menjadi basis pengetahuan yang dapat diakses di portal layanan mandiri untuk mengurangi volume kasus dan membantu tim Anda fokus dalam memecahkan masalah yang lebih kompleks.

Dapatkan wawasan yang bisa ditindaklanjuti

  • Gunakan wawasan help desk Vtiger untuk mendapatkan visibilitas waktu nyata ke dalam kinerja tim Anda dan membuat keputusan berdasarkan data. 
  • Visualisasikan metrik yang paling penting seperti waktu penyelesaian kasus, beban kerja tim, peringkat kepuasan pelanggan, dan lainnya untuk dengan cepat mengidentifikasi kemacetan dan meresponsnya dengan lebih cepat.
  • Jadwalkan laporan untuk mengonversi data mentah menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan menemukan solusi cepat untuk masalah meja bantuan umum. 

Tingkatkan kepuasan pelanggan

  • Konfigurasikan SLA untuk memprioritaskan kasus, mengotomatisasi eskalasi, dan menjamin keandalan dukungan pelanggan. 
  • Tetapkan jam kerja untuk menetapkan harapan respons dan mendukung pelanggan di seluruh zona waktu.
  • Kirim survei kepuasan pelanggan untuk mengukur kebahagiaan pelanggan setelah setiap penyelesaian kasus. 

Perangkat lunak help desk yang mudah digunakan

  • Bekerja pada platform terpadu untuk memberikan solusi yang cepat, konsisten, dan sadar konteks. 
  • Dapatkan peringatan di layar dan email tentang permintaan pelanggan yang datang dari email, panggilan telepon, obrolan, formulir web, portal pelanggan atau saluran sosial.  
  • Otomatiskan dengan sentuhan pribadi.

Atasi masalah dengan lebih cepat

  • Berkolaborasi dalam dan antar tim dengan cepat untuk menyelesaikan masalah pelanggan tepat waktu.
  • Tetapkan rekan pemilik untuk kasus ketika tim yang berbeda sedang mengerjakan resolusi tanpa kehilangan visibilitas ke kemajuan. 
  • Dapatkan rekomendasi cerdas untuk jawaban yang relevan. Sistem cerdas Vtiger belajar saat Anda menggunakan rekomendasi ini untuk hanya memberikan jawaban terbaik.
  • Gunakan respons kalengan untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan lebih cepat.

Berkolaborasi lebih baik

  • Gunakan @mentions untuk dengan cepat mendapatkan perhatian anggota tim
  • Buat pesanan kerja dan tiket internal untuk menetapkan tugas lintas tim
  • Tukar dokumen dengan pelanggan melalui portal pelanggan untuk menghindari bolak-balik yang tidak perlu.

Perkuat efisiensi pelanggan

  • Gunakan One View untuk mendapatkan tampilan cepat tentang status SLA dan tanggal jatuh tempo masalah pelanggan.
  • Temukan dan lacak semua kasus, obrolan, dan panggilan terkait dengan cepat dan selesaikan masalah.
  • Buat faktur untuk jam yang dapat ditagih atau kurangi jam dukungan gratis secara instan.

Fitur Meja Bantuan

tiket

kasus

Manajemen kasus yang kuat
portal layanan mandiri

Portal Pelanggan

Terlibat melalui portal pelanggan pribadi
persetujuan tingkat layanan

SLA

Jaminan Keandalan Dukungan Pelanggan dengan SLA

Obrolan Langsung

Melibatkan pengunjung di seluruh platform secara real-time

ChatBot

Tingkatkan interaksi, selesaikan pertanyaan dengan cepat.
mendukung kinerja

Wawasan

Masukkan data Help Desk Anda ke dalam tindakan dalam hitungan menit
layanan KB

Basis Pengetahuan

Jawaban Cepat untuk Masalah yang Dipecahkan Sebelumnya
mendukung alur kerja

Workflows

Mengotomatiskan tugas yang berulang

Ruang surat

Buat tiket, penawaran, dan tugas otomatis
kontak

kontak

Kenali kontak Anda dengan lebih baik
penjadwal janji temu

Janji

Jadwalkan janji lebih cepat
dokumen

Dokumen & File

Hirup kehidupan baru ke dalam dokumen yang berhadapan dengan pelanggan
kalender

Kalender & Acara

Acara kalender yang sangat terintegrasi
Berkolaborasi

Kolaborasi

Berkolaborasi tepat di dalam catatan
laporan

Pelaporan

Buat Laporan dari Data CRM
tugas

Tasks

Secara konsisten melaksanakan setiap tugas dengan cara yang efisien dan tepat waktu
aplikasi mobile

Aplikasi Seluler

Untuk iPhone, iPad, dan perangkat Android
integrasi

Integrasi

Integrasikan dengan lebih dari 500 aplikasi bisnis

Mengapa Vtiger merupakan perangkat lunak Help Desk yang ideal untuk bisnis Anda?

Dukungan Pelanggan Luar Biasa

Layanan pelanggan pemenang penghargaan berpusat di sekitar memungkinkan Anda untuk berhasil

Fleksibel & Dapat Disesuaikan

Dapat dikustomisasi dengan mengklik tombol untuk beradaptasi dengan orang dan proses Anda

Super-Mudah digunakan

Dirancang untuk membantu tim Anda menghabiskan lebih banyak waktu dengan pelanggan dan lebih sedikit dalam memasukkan data

Help-Desk pilihan untuk Bisnis di seluruh dunia

Mari kita mulai

* tidak diperlukan kartu kredit *

Pemimpin yang diakui dan CRM berperingkat teratas selama bertahun-tahun