Dengan pandangan pelanggan 360 derajat, pahami kebutuhan pelatihan pelanggan, sediakan program pelatihan yang dipersonalisasi, otomatisasi aktivitas pendaftaran, dll., untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa.
LMS (Learning management system) adalah aplikasi yang digunakan untuk menyediakan kursus dan program pelatihan e-learning. Dengan mengintegrasikan LMS ke dalam CRM, Anda dapat memberikan sumber belajar yang selaras dengan kebutuhan pelanggan dengan melihat volume informasi pelanggan yang disimpan dalam CRM.
Ini memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda secara efektif dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.
CRM memiliki kemampuan untuk menangkap dan merekam informasi pelanggan yang mendalam. Dengan memiliki LMS di CRM, Anda dapat meningkatkan pendapatan penjualan, mengurangi churn pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Jika Anda memiliki LMS yang terintegrasi dengan Manajemen hubungan pelanggan (CRM), Anda dapat
Tim pemasaran dapat memberikan rekomendasi pembelajaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Mereka dapat mempelajari bisnis Anda dengan mendaftar dalam program pelatihan dan memperoleh pengetahuan yang luas dengan sedikit dukungan atau bantuan.
Tenaga penjualan dapat menggunakan program e-learning untuk peluang cross-selling atau upselling. Selain itu, perwakilan penjualan dapat mengidentifikasi akun pembelajaran yang telah lama tidak aktif dan berupaya menjangkau mereka.
Dukungan pelanggan dapat meminimalkan pertanyaan berulang yang datang dari pelanggan ketika mereka memiliki pengetahuan yang komprehensif tentang bisnis Anda. Dengan cara ini, Anda dapat mengurangi perekrutan staf pendukung.
Karyawan, pelanggan, atau mitra dapat menerapkan keterampilan yang telah mereka pelajari dari program pelatihan langsung di CRM. Misalnya, jika Anda memiliki kursus tentang fitur produk Anda, pengguna Anda dapat masuk ke akun CRM mereka dan mendapatkan pengalaman langsung dari setiap fitur.
Anda dapat memulai proses pendaftaran menggunakan detail yang disediakan di CRM. Misalnya, Anda dapat membuat template email dengan tautan ke platform pembelajaran dengan instruksi masuk dan mengirimkannya ke pengguna Anda. Ini akan mengurangi upaya manual dalam mengisi detail pengguna dan juga menghemat waktu.
Anda dapat mengizinkan sistem masuk tunggal untuk masuk ke CRM dan LMS dengan menggunakan satu nama pengguna dan kata sandi. Pengguna tidak perlu beralih antar layar untuk masuk. Dengan menyinkronkan akun CRM dan LMS, Anda juga dapat melihat catatan pembelajaran pengguna di CRM.
Tingkatkan pengalaman belajar dengan memberi pengguna opsi masuk tunggal. Dengan informasi yang dibagikan antara CRM dan LMS, pengguna akan mendapatkan kelegaan dari menyimpan set kredensial login tambahan. Memberikan pengalaman belajar sosial dengan memungkinkan pengguna untuk berpartisipasi dalam forum diskusi online.
Optimalkan pendapatan penjualan dengan memberikan rekomendasi pelatihan yang dipersonalisasi berdasarkan data historis. Dengan mengintegrasikan LMS dan CRM, Anda dapat menyederhanakan proses pembayaran menggunakan gateway pembayaran terintegrasi.
Minimalkan penanganan data manual dan otomatisasi proses pendaftaran.
Manfaatkan analitik CRM untuk melacak kinerja pelajar dan menghasilkan laporan tentang jumlah pendaftaran kursus, kualitas pelatihan, dll.
Pahami tren pasar dari media sosial, percakapan penjualan, dll., dan berikan kursus sesuai permintaan.