| Data pelanggan tersebar di beberapa aplikasi yang digunakan oleh: - Tim pemasaran (Misalnya, alat pemasaran Email, alat pendengar Sosial, alat Kampanye Multisaluran)
- Tim penjualan (Misalnya, Manajemen saluran pipa, Analisis percakapan, alat CPQ, Keterlibatan Dokumen, Alat kolaborasi)
- Help Desk (Misalnya, Basis Pengetahuan, Portal, Chatbot, Email, Panggilan)
Ini tidak hanya membuat pekerjaan tim Penjualan, Pemasaran, dan Layanan Pelanggan menjadi lebih sulit, tetapi lingkungan seperti itu juga mengamanatkan perlunya alat lain untuk menyatukan semua titik kontak :-). Penulis menyebut alat itu sebagai 'Platform Keberhasilan Pelanggan'. Pemasar menyebut alat semacam itu 'Platform Data Pelanggan' (CDP). Di Vtiger, kami telah mengambil pendekatan terpadu. Vtiger One adalah salah satu platform yang memberdayakan tim Pemasaran, Penjualan, dan Layanan Pelanggan dengan memberi mereka Satu Pandangan tentang Prospek, Kontak, Kesepakatan, Kasus, Kontak, Organisasi, dll. Ada satu catatan Pelanggan. Semua titik kontak di semua saluran dan transaksi (kesepakatan, penawaran, kasus, kampanye email) ditautkan ke catatan itu yang memungkinkan kami untuk memberikan Satu Tampilan pada setiap transaksi, seperti Transaksi atau Kasus. Melalui integrasi dengan saluran komunikasi (Email, Telepon, SMS, solusi Rapat, dll.), Vtiger menghadirkan titik kontak dengan mulus ke dalam One View. Dengan fitur lanjutan seperti berikut, Vtiger One memungkinkan bisnis Anda membuat titik kontak yang berdampak melalui perjalanan pelanggan berdasarkan keterlibatan dan profil. - Desainer Proses
- Buku pedoman
- Kamar Penawaran
- Urutan Penjualan
- Deal Scoring berbasis AI
- Rekomendasi kesepakatan
Vtiger One juga memberdayakan tim Coaching of Sales dan Customer Service dengan modul LMS dan Coaching bawaan yang mencakup analisis percakapan panggilan & email penjualan. Jamie menyatakan, “Teknologi kesuksesan pelanggan yang tepat memberdayakan perusahaan untuk berkolaborasi pada platform bersama yang menyatukan mereka di sekitar keterlibatan yang ditargetkan, data dan pelaporan kesehatan pelanggan waktu nyata, dan otomatisasi yang kuat. Alih-alih catatan tempel, manajer akun Anda dapat mengandalkan pengingat tugas otomatis dan manajemen portofolio yang dihasilkan sistem real-time – yang berarti fokus lebih tajam dengan waktu berharga yang dihabiskan untuk tugas-tugas penting.” Kami setuju dengan itu sepenuh hati. Kami hanya tidak menyadari bahwa kami telah membangun platform 'Sukses Pelanggan' di sepanjang jalan. Tidak mengherankan, alat pembinaan penjualan melihat peningkatan dalam adopsi, karena penjualan menjadi jauh lebih bernuansa. Faktanya, ini bukan lagi hanya tentang produk yang Anda jual. Tenaga penjualan harus melakukan penelitian yang tepat, menjangkau pada waktu yang tepat, mengatakan hal yang benar dalam rapat, mengirimkan kata-kata yang tepat dalam email atau dokumen yang tepat, dan menangani keberatan dengan cara yang benar. |
