Fitur Basis Pengetahuan di CRM
Survei Microsoft menemukan bahwa 90% konsumen mengharapkan merek atau organisasi untuk menawarkan portal dukungan pelanggan swalayan. Ini membantu membangun loyalitas merek.
Jika Anda menginginkan portal seperti itu, langkah pertama adalah menyediakan dokumentasi bantuan ekstensif tentang produk Anda dan fitur-fiturnya, tetapi ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Anda tidak hanya harus membuat konten tetapi juga menghosting dan memelihara konten pada platform yang mudah diakses oleh pelanggan Anda. Anda juga perlu mengembangkan berbagai jenis konten - dokumentasi bantuan, materi pelatihan, dokumentasi produk, ringkasan perusahaan, dll. Beberapa di antaranya harus dibagikan dengan pelanggan, dan lainnya hanya dengan karyawan.
Banyak bisnis menganggap tugas ini menantang dan menggunakan perusahaan pihak ketiga untuk membuat dan menghosting konten ini. Beberapa perusahaan menggunakan blog atau situs web mereka untuk menampilkan dokumentasi. Semua ini mungkin melibatkan banyak aplikasi. Bagaimana jika CRM Anda menyediakan fasilitas pembuatan, pemeliharaan, dan hosting?
Anda tidak hanya dapat membuat dokumentasi di CRM tetapi juga membaginya dengan pengguna yang berbeda - di situs web atau portal pelanggan, atau portal karyawan Anda. Anda akan dapat mengedit dan mengelola konten dari layar CRM. Bayangkan betapa mudahnya untuk memasukkan karyawan baru atau menyiarkan kebijakan untuk karyawan yang sudah ada. Juga akan mudah untuk memperkenalkan produk baru dan fitur-fiturnya kepada semua pelanggan Anda.
Pertimbangkan fitur Artikel dan FAQ di Vtiger CRM.
Mereka membantu Anda dengan mudah membuat dokumentasi bantuan dan FAQ dan menerbitkannya ke Basis Pengetahuan Anda. Anda dapat membuat manual pengguna, dokumentasi kebijakan, atau bahkan pengumuman sederhana tentang produk baru. Pada waktunya, Anda akan dapat membangun Basis Pengetahuan dengan dokumentasi yang kuat untuk bisnis Anda.
Jika Anda adalah pengguna CRM, Anda perlu menjelajahi CRM yang menyediakan fitur yang membantu Anda membuat dan mengelola dokumentasi Anda. Klik disini untuk mempelajari bagaimana Basis Pengetahuan dapat bermanfaat bagi organisasi Anda.