| Jelas bahwa menyenangkan pelanggan tidak mungkin ketika data mereka tersebar kecuali Anda siap menginvestasikan waktu dan uang untuk mencoba menyatukan kembali dengan tampilan terpadu melalui semacam integrasi. Dengan silo, Anda adalah: - Kehilangan kesepakatan karena Anda melakukan percakapan yang kurang informasi.
- Kehilangan waktu karena Anda berpindah aplikasi atau mencoba mengintegrasikannya.
- Kehilangan uang pada proyek integrasi yang mahal.
Vtiger CRM dirancang untuk memecahkan silo ini. Dengan Vtiger One View, tim Pemasaran, Penjualan, dan layanan Pelanggan diberdayakan dengan data pelanggan untuk menyenangkan klien melalui perjalanan dari Lead to Loyalty. Mereka dapat berkolaborasi untuk menawarkan pengalaman yang mulus kepada klien Anda. Tim Pemasar Anda: - Ketahui apa yang klien Anda beli untuk mengirim pesan/penawaran yang lebih relevan.
- Menyesuaikan kampanye berdasarkan keterlibatan pada konten yang dikirim oleh tim penjualan atau di portal Basis Pengetahuan yang ditawarkan oleh tim layanan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan mudah dengan tim layanan pelanggan jika klien melaporkan pengalaman negatif di media sosial.
Tim Penjualan Anda: - Ketahui prospek mana yang memenuhi syarat yang secara aktif terlibat dengan kampanye pemasaran. (siapa yang bergabung dengan webinar, siapa yang membuka kampanye email)
- Ketahui apakah prospek melaporkan masalah kepada tim layanan pelanggan.
- Bantu tim penagihan mengumpulkan pembayaran dengan mengetahui klien mana yang perlu ditindaklanjuti.
Tim Layanan Pelanggan Anda: - Kirim tanggapan yang lebih baik dengan berkolaborasi dengan tim penjualan jika masalah dilaporkan oleh prospek yang masih dalam siklus pembelian.
- Ketahui informasi apa yang telah dibagikan atau dilihat oleh klien saat membantu mereka mengatasi suatu masalah.
- Membantu tim pemasaran mengubah pengalaman negatif di media sosial menjadi pengalaman positif.
Enam tahun lalu, kami menambahkan widget Titik Sentuh dan pengguna dapat melihat semua titik kontak sebelumnya di 6 saluran dalam Tampilan Ringkasan Transaksi (atau Tampilan Ringkasan Kontak/Kasus/Organisasi). Hari ini, di Vtiger CRM Versi 9, Deal One View mencakup masa lalu, masa kini, dan masa depan. - Bagian Masa Lalu - Aktivitas menunjukkan semua titik kontak sebelumnya.
- Saat Ini - Termasuk Peran Kontak, Skor Transaksi, Wawasan Percakapan, Waktu Terbaik untuk menghubungi, dll.
- Masa Depan - Akan menampilkan rekomendasi berbasis Kalkulus AI, Tugas Playbook, dll.
Di masa mendatang, One View akan berevolusi untuk menghadirkan titik kontak eksternal (data penggunaan dari produk Anda, portal lain, dll.) untuk memberikan rekomendasi yang lebih personal kepada perwakilan penjualan. Pemasar akan dapat meningkatkan dan membuat kampanye yang disesuaikan dengan data tambahan. Agen dukungan dapat membuat interaksi lebih memperkaya pengguna dengan menawarkan tip yang dibuat khusus (pencegahan, peningkatan penjualan). Vtiger CRM terintegrasi dengan semua saluran komunikasi Anda (email, rapat, panggilan) dan aplikasi bisnis lainnya (akuntansi, gateway pembayaran). Untuk mencoba Vtiger One View, Anda dapat mendaftar untuk Vtiger One Pilot gratis selamanya (3000 catatan & 10 pengguna) atau uji coba gratis 15 hari dari edisi lain. Kami juga senang menawarkan fitur baru, seperti mendengarkan Sosial, dan fitur inovatif seperti Kalkulus AI, hingga 2 Februari 2022. |
