Di Vtiger, kami menghormati hak kekayaan intelektual dan mengharapkan pelanggan kami untuk melakukan hal yang sama. Jika Anda yakin bahwa konten di layanan Vtiger melanggar hak cipta atau hak kekayaan intelektual Anda lainnya, Anda dapat mengajukan keluhan dengan mengikuti prosedur di bawah ini. Kebijakan ini hanya berlaku untuk konten yang dihosting di Vtiger.
1. Melaporkan Pelanggaran
Kami menangani keluhan dalam dua kategori:
- Kategori A. Konten yang Dapat Diakses Publik – Dokumen, tautan, logo, atau file yang dihosting di Vtiger yang dapat diakses publik.
- Kategori B. Tindakan yang Diperintahkan Pengadilan – Konten atau akun yang memerlukan penangguhan atau penghapusan berdasarkan perintah pengadilan yang sah.
A. Prosedur Pengaduan Konten Publik
Untuk membantu kami memproses keluhan Anda, harap berikan:
- Deskripsi karya, data, atau kekayaan intelektual yang diduga dilanggar
- Dokumentasi yang menetapkan kepemilikan atau lisensi
- Identifikasi konten yang diduga melanggar
- Mengapa materi tersebut melanggar hak cipta (dengan bukti)
- Orang yang bertanggung jawab (jika diketahui)
- Informasi Kontak Anda
- Pernyataan Itikad Baik
- Melakukan upaya hukum atas pelanggaran hak cipta di pengadilan yang berwenang terhadap orang yang bertanggung jawab mengunggah materi yang melanggar hak cipta dan menyerahkan perintah pengadilan terkait dalam waktu dua puluh satu (21) hari sejak Vtiger menerima pengaduan resmi Anda.
Ke mana Anda harus mengirimkan pemberitahuan Anda:
Pengaduan Hak Kekayaan Intelektual
Sistem Vtiger India Private Limited
#18, Jalan Utama ke-20, Blok ke-2, Rajajinagar,
Bangalore, Karnataka - 560010, India.
Email: [email dilindungi]
Kontak Sebelumnya (opsional tetapi disarankan): Cobalah untuk menyelesaikan masalah secara langsung dengan pengguna sebelum mengirimkan pemberitahuan kepada Vtiger.
B. Tindakan yang Diperintahkan Pengadilan
Jika pengadilan mengharuskan penghapusan konten atau penangguhan/penghapusan akun:
- Perintah Pengadilan yang Sah: Lampirkan pesanan, dan Vtiger akan segera mematuhinya.
Keterbatasan:
- Materi yang tersedia untuk umum mungkin dibatasi saat verifikasi sedang berlangsung.
- Vtiger berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun jika aktivitas mencurigakan terdeteksi berdasarkan Ketentuan Layanannya (terlepas dari prosedur ini).
- Vtiger tidak dapat mengakses data pribadi pelanggan kecuali sebagaimana diharuskan oleh hukum.
2. Pembatasan Sementara
- Vtiger akan membatasi akses dalam waktu 36 jam setelah menerima pemberitahuan yang sah.
- Pembatasan berlangsung hingga 21 hari atau sampai perintah pengadilan yang sah diterima, mana saja yang lebih dulu.
- Pembatasan berarti konten disembunyikan dari akses publik/pengguna, tetapi tidak dihapus.
- Jika tidak ada perintah pengadilan yang diberikan dalam waktu 21 hari, akses akan dipulihkan secara otomatis (kecuali dalam kasus Bagian 5).
- Pemberitahuan akan ditampilkan yang menjelaskan pembatasan tersebut.
- Vtiger akan melakukan upaya yang wajar untuk memberi tahu pengguna kecuali dilarang oleh hukum.
3. Pemulihan Konten yang Dihapus (Pemberitahuan Balasan)
Jika pengguna yakin kontennya dihapus atau dinonaktifkan karena kesalahan, mereka dapat mengirimkan pemberitahuan balasan tertulis termasuk:
- Materi yang Diduga Telah Dihapus
- Persetujuan terhadap Yurisdiksi dan Layanan Proses
- Pernyataan Itikad Baik
- Kontak Kami
- Tanda tangan
Garis Waktu Restorasi:
- Vtiger dapat memulihkan konten dalam waktu 10 hari kerja, kecuali pemberitahuan tindakan pengadilan diterima.
- Pemulihan hanya berlaku untuk pembatasan sementara.
- Akun yang ditangguhkan berdasarkan ToS tidak tercakup.
- Pelanggar berulang dapat kehilangan akun.
4. Kegagalan Memberikan Perintah Pengadilan
Jika tidak ada perintah pengadilan yang diterima dalam waktu 21 hari, akses ke materi terbatas akan dipulihkan (kecuali untuk kasus Bagian 5).
5. Penghapusan Permanen Segera (Kasus Luar Biasa)
Vtiger dapat segera menghapus konten secara permanen jika risikonya parah:
- Materi pelecehan seksual anak (CSAM)
- Malware, phishing, atau virus
- Pornografi atau konten cabul
- Terorisme atau ancaman kekerasan
- Konten lainnya jelas melanggar hukum yang berlaku
6. Pelestarian Data (Forensik, Kepatuhan Hukum & Permintaan Pemerintah)
Penghapusan dari akses publik tidak selalu berarti penghapusan. Vtiger dapat menyimpan salinan backend hingga 90 hari (dapat diperpanjang berdasarkan permintaan, dengan biaya terkait ditanggung oleh pihak yang meminta) untuk:
- Investigasi forensik
- Permintaan penegakan hukum/peraturan
- Perintah pelestarian pengadilan/pemerintah
- Tinjauan hukum internal
contoh: phishing, pencurian karyawan, dan unggahan malware.
Kirimkan permintaan pelestarian melalui email ke: [email dilindungi].
Kewajiban Pemohon:
- Semua biaya yang terkait dengan perolehan perintah pengadilan, perpanjangan permintaan pelestarian, atau upaya hukum harus ditanggung oleh pihak yang meminta.
- Permintaan penyimpanan harus disertai dengan perintah pengadilan, arahan pemerintah, atau panggilan pengadilan yang sah. Vtiger tidak akan menyimpan data tanpa batas waktu tanpa dasar hukum tersebut.
7. Catatan Penting
- Hanya pemilik hak cipta/merek dagang atau perwakilan resmi yang dapat mengajukan keluhan.
- Kekeliruan dapat mengakibatkan tanggung jawab hukum.
- Pemberitahuan yang tidak lengkap atau tidak akurat dapat menunda tindakan.
- Vtiger mengikuti prosedur bergaya DMCA secara global, tetapi semua perselisihan akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di Bangalore, India.
- Vtiger tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, atau biaya apa pun yang timbul akibat tindakan penghapusan, pembatasan, atau penangguhan yang dilakukan dengan itikad baik.
- Vtiger akan mengakui penerimaan pemberitahuan yang sah dalam waktu 48 jam dan mengonfirmasi status pembatasan dalam waktu 72 jam.
- Vtiger berhak mengenakan biaya administratif yang wajar untuk permintaan pelestarian yang luas atau keluhan yang berulang.
Eskalasi: Jika pengadu atau pengguna membantah hasil tersebut, mereka dapat menulis ke [email dilindungi] dengan baris subjek 'Permintaan Eskalasi – Keluhan IPR.
Terakhir Diperbarui: September 26, 2025.