Kebijakan Privasi Vtiger

Efektif tanggal 27 September 2023.

Lihat versi sebelumnya dari kebijakan privasi kami di sini.

Vtiger ("Vtiger", "kami", "milik kami", atau "kami") berkomitmen untuk melindungi privasi individu yang mengunjungi situs kami ("Pengunjung"), berlangganan layanan kami ("Pelanggan"), atau mendaftar ke acara kami ("Peserta"). Kebijakan Privasi ini mengatur pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan informasi pribadi yang kami terima melalui Layanan kami (sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan Layanan), dan mencakup data yang Anda bagikan dengan kami melalui salah satu situs web kami, termasuk namun tidak terbatas pada vtiger.com, diskusi.vtiger.com, marketplace.vtiger.com, code.vtiger.com, blogs.vtiger.com (" Situs Web Vtiger "atau" Situs Web Kami ") atau aplikasi online, offline, atau seluler kami (" Layanan Vtiger "atau" Layanan Kami ").

Dengan menggunakan salah satu layanan kami, Anda menyetujui praktik pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan kami, serta aktivitas lainnya seperti yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Kami mendorong Anda untuk membaca Kebijakan ini sebelum menggunakan salah satu layanan kami. Penggunaan Anda atas layanan kami menandakan bahwa Anda setuju dengan semua ketentuan dalam Kebijakan ini. Jangan menggunakan salah satu layanan kami jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari Kebijakan ini.

1. Siapa kita

Vtiger membuat perangkat lunak cloud CRM yang membantu bisnis untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan lebih menguntungkan.

2. Informasi apa yang kami kumpulkan tentang Anda

Kami mengumpulkan informasi berikut ini langsung dari Anda, atau melalui Layanan.

Informasi penggunaan

Saat Anda menavigasi situs web kami, Vtiger dapat mengumpulkan informasi melalui penggunaan alat pengumpulan informasi yang umum digunakan seperti cookie dan suar Web. Dengan itu, kami mengumpulkan:

• Informasi peramban (jenis dan bahasa)
• Alamat IP
• Buka / URL pelacakan Klik-tayang: Dalam beberapa komunikasi email kami, kami menggunakan "URL pelacakan klik-tayang" yang, ketika diklik, mengirim Anda ke alamat web lain, yang mencatat klik Anda, sebelum mengarahkan Anda ke tujuan yang Anda harapkan. .
• Tindakan yang Anda lakukan pada situs web kami (seperti halaman web yang dilihat dan tautannya diklik, dan waktu yang dihabiskan).
• Informasi pengarah
• Pendaftaran acara

Informasi pribadi

Ketika Anda menggunakan situs web kami untuk meminta informasi tentang kami atau Layanan kami, mendaftar untuk akun cloud Vtiger CRM, mendaftar untuk menghadiri acara, mendaftar untuk blog kami, mendaftar untuk pasar, atau bergabung dalam diskusi komunitas kami, dan mendaftar untuk bergabung dengan kami program mitra, kami dapat mengumpulkan informasi pribadi berikut. Kami dapat mengumpulkan beberapa informasi ini dari sumber pihak ketiga, seperti yang dijelaskan dalam bagian di bawah ini berjudul "Informasi dari Sumber Lain."

• Nama depan Nama Belakang
• Alamat email
• Nomor telepon
• Jabatan
• Alamat IP: Ketika Anda menggunakan aplikasi Vtiger CRM Cloud, kami secara otomatis mengumpulkan alamat Protokol Internet (“IP”), tanggal dan waktu sesi login dan logout Anda. Data ini disimpan di akun CRM Anda di bawah Riwayat Masuk pengguna.
• Daerah

informasi Langganan

Saat Anda membeli Layanan kami atau add-on yang diterbitkan oleh pihak ketiga, Vtiger akan meminta Anda untuk memberikan kepada kami hal-hal berikut:

• Nama Bisnis
• Detail penagihan seperti Nomor Kartu Kredit & Paypal
• Alamat surat
• Jumlah pengguna

Mendukung komunikasi

Jika kami berkomunikasi dengan Anda untuk menawarkan dukungan melalui media apa pun (aplikasi Telepon, Obrolan, Email, & Perpesanan seperti Whatsapp), kami akan mengumpulkan dan menyimpan informasi berikut.

• Transkrip Obrolan
• Email
• Log panggilan telepon
• Rekaman panggilan telepon

Layanan Terpadu.

Anda dapat diberikan opsi untuk mengakses atau mendaftar untuk Layanan melalui penggunaan nama pengguna dan kata sandi Anda untuk layanan tertentu yang disediakan oleh pihak ketiga (masing-masing, sebuah "Layanan Terpadu"), seperti melalui penggunaan akun Google Anda, atau jika tidak memiliki opsi untuk mengotorisasi Layanan Terpadu untuk memberikan Data Pribadi atau informasi lainnya kepada kami. Dengan mengizinkan kami untuk terhubung dengan Layanan Terpadu, Anda mengizinkan kami untuk mengakses dan menyimpan nama Anda, alamat email dan informasi lain yang disediakan Layanan Terpadu kepada kami, dan untuk menggunakan dan mengungkapkannya sesuai dengan Kebijakan ini. Anda harus memeriksa pengaturan privasi Anda pada setiap Layanan Terpadu untuk memahami informasi apa yang disediakan Layanan Terpadu kepada kami dan membuat perubahan yang sesuai. Harap tinjau setiap persyaratan penggunaan dan kebijakan privasi Layanan Terpadu dengan cermat sebelum menggunakan layanan mereka dan terhubung ke Layanan kami.

Sistem masuk tunggal

Anda dapat masuk ke Layanan kami menggunakan layanan masuk seperti Google, Facebook Connect, LinkedIn, Office 365, dll. Layanan ini akan mengotentikasi identitas Anda dan memberi Anda opsi untuk berbagi informasi pribadi tertentu dengan kami seperti nama dan email Anda alamat.

Informasi dari sumber lain

Kami dapat memperoleh informasi, termasuk Data Pribadi, dari pihak ketiga dan sumber selain Layanan. Ini termasuk sumber informasi yang tersedia secara publik seperti LinkedIn, Facebook, dan Twitter. Mereka juga termasuk mitra kami, hubungan timbal balik, pengiklan, agen pemeringkat kredit, dan Layanan Terpadu. Informasi ini dapat dikumpulkan untuk memfasilitasi pemahaman kami tentang siapa Anda dan kebutuhan Anda, serta untuk membantu kami meningkatkan produk dan layanan kami. Jika kami menggabungkan atau mengaitkan informasi dari sumber lain dengan Data Pribadi yang kami kumpulkan melalui Layanan, kami akan memperlakukan informasi gabungan tersebut sebagai Data Pribadi sesuai dengan Kebijakan ini.

3. Batas Khusus Penggunaan Data Pengguna Google Anda oleh Kami:

Tidak menahan hal lain dalam Kebijakan Privasi ini, jika Anda memberikan App akses ke jenis data Google Anda berikut, penggunaan data oleh App akan tunduk pada batasan tambahan ini: 1. App hanya akan menggunakan akses untuk membaca, menulis , memodifikasi atau mengontrol badan pesan Gmail (termasuk lampiran), metadata, header, dan pengaturan untuk menyediakan klien email web yang memungkinkan pengguna untuk menulis, mengirim, membaca, dan memproses email dan tidak akan mentransfer data Gmail ini ke orang lain kecuali jika melakukannya adalah diperlukan untuk menyediakan dan meningkatkan fitur-fitur ini, mematuhi hukum yang berlaku, atau sebagai bagian dari merger, akuisisi, atau penjualan aset. 2. Aplikasi tidak akan menggunakan data Gmail untuk menargetkan atau menayangkan iklan. 3. Aplikasi tidak akan mengizinkan manusia untuk membaca data ini kecuali kami memiliki perjanjian afirmatif Anda untuk pesan tertentu, hal itu diperlukan untuk tujuan keamanan seperti menyelidiki penyalahgunaan, untuk mematuhi hukum yang berlaku, atau untuk operasi internal Aplikasi dan bahkan kemudian hanya ketika data telah dikumpulkan dan dianonimkan.

4. Bagaimana kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan

Kami tidak akan pernah mengungkapkan, membagikan, atau menjual data Anda tanpa persetujuan Anda kecuali diwajibkan oleh hukum. Kami menggunakan informasi Anda untuk tujuan berikut:

Untuk memberi Anda informasi tentang produk dan layanan kami

Kami menggunakan informasi - selain Data Klien - untuk mengoperasikan, memelihara, meningkatkan, dan menyediakan semua fitur Layanan, untuk menyediakan layanan dan informasi yang Anda minta, untuk menanggapi komentar dan pertanyaan dan untuk memberikan dukungan kepada pengguna Layanan. Kami memproses Data Klien semata-mata sesuai dengan arahan yang diberikan oleh Klien atau Pengguna yang berlaku.

Untuk meningkatkan kegunaan pesan kami kepada Anda

Kami menggunakan data pelacakan klik-tayang untuk berbagai keperluan, termasuk untuk membantu kami menentukan minat pada topik tertentu dan mengukur efektivitas komunikasi pelanggan kami. Anda dapat memberikan atau menolak persetujuan untuk pelacakan ini dari halaman Preferensi Anda, yang dapat diakses dari tautan "Berhenti Berlangganan" atau "Kelola Preferensi" di bagian bawah buletin apa pun yang kami kirimkan kepada Anda.

Untuk merencanakan acara kami

Kami juga menggunakan informasi pendaftaran acara untuk merencanakan dan menyelenggarakan acara perusahaan, menyelenggarakan forum daring dan jejaring sosial tempat peserta dapat berpartisipasi, dan untuk mengisi profil daring bagi Peserta di situs web kami.

Untuk menanggapi permintaan Anda

Kami menggunakan informasi kontak Anda dan informasi lain yang dibagikan kepada kami melalui email dan melalui saluran lain seperti obrolan dan telepon untuk menanggapi permintaan Anda.

Untuk memproses pembayaran Anda

Applibase DBA Vtiger adalah mitra penagihan yang menagih Anda atas nama Vtiger. Nama Mitra Penagihan yang sama ditampilkan di semua faktur USD. Kami menggunakan kartu kredit dan informasi PayPal hanya untuk memproses pembayaran untuk Layanan dan acara. Kami meneruskan informasi penagihan Anda ke Stripe, Instamojo, dan PayPal, mitra penagihan kami, yang menyimpan informasi Anda dengan aman untuk penagihan di masa mendatang seperti yang diotorisasi oleh Anda.

Untuk memperbaiki situs web kami

Kami menggunakan informasi navigasi situs web, alamat IP, jenis browser, bahasa browser, URL rujukan, file yang diakses, kesalahan yang dihasilkan, zona waktu, sistem operasi dan detail pengunjung lainnya yang dikumpulkan dalam file log kami untuk menganalisis tren, mengelola situs web kami, melacak pergerakan pengunjung dan untuk meningkatkan situs web kami. Kami menautkan data yang dikumpulkan secara otomatis ini ke informasi lain yang kami kumpulkan tentang Anda.

Untuk meningkatkan produk dan layanan kami

Detail penggunaan Anda seperti waktu, frekuensi, durasi, pola penggunaan, fitur yang digunakan, dan jumlah penyimpanan yang digunakan dapat direkam oleh kami dan digunakan untuk meningkatkan layanan Vtiger CRM Cloud. Kami juga menggunakan informasi Anda dengan persetujuan Anda, termasuk:

1. Untuk mengelola promosi yang telah Anda masukkan.
2. Memenuhi tujuan lain apa pun yang diungkapkan kepada Anda dan dengan persetujuan Anda.
3. Kami memposting testimoni pengguna di situs web kami. Kesaksian ini dapat mencakup nama, dan Informasi Pribadi lainnya dan kami memperoleh izin dari pengguna kami sebelum mempostingnya di situs web kami. Kami mendapatkan persetujuan dari setiap pelanggan sebelum memposting informasi apa pun pada daftar tersebut atau memposting testimonial.
4. Pengumpulan dan Penggunaan Informasi Non-Pribadi. Ketika Anda mendaftar untuk Vtiger CRM Cloud, atau mengunduh dan menginstal perangkat lunak kami, kami dapat mengumpulkan data informasi non-pribadi yang tidak mengizinkan hubungan langsung dengan individu tertentu, seperti negara dan sistem operasi Anda. Informasi ini digunakan untuk membantu kami meningkatkan produk dan layanan kami.

komunikasi

Kami dapat menggunakan alamat email Pengunjung atau Pengguna atau informasi lain – selain Data Klien – untuk menghubungi Pengunjung atau Pengguna tersebut (i) untuk tujuan administratif seperti layanan pelanggan, untuk mengatasi pelanggaran kekayaan intelektual, pelanggaran hak privasi, atau masalah pencemaran nama baik terkait dengan Data Klien atau Data Pribadi yang diposting di Layanan atau (ii) dengan pembaruan tentang promosi dan acara, terkait dengan produk dan layanan yang ditawarkan oleh kami dan oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan kami. Anda dapat berhenti berlangganan pemberitahuan email dengan mengklik tautan berhenti berlangganan yang disediakan di semua pemberitahuan email atau dengan mengirimkan email ke [email dilindungi]. Anda tidak dapat memilih untuk tidak menerima email transaksional yang terkait dengan akun Anda atau penggunaan Layanan. Anda memiliki kemampuan untuk memilih untuk tidak menerima komunikasi promosi apa pun seperti yang dijelaskan di bawah "Hak dan Pilihan Anda".

5. Bagaimana kami membagikan informasi yang kami kumpulkan

Kecuali sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan ini, kami tidak akan dengan sengaja mengungkapkan Data Pribadi atau Data Klien yang kami kumpulkan atau simpan di Layanan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan dari Pengunjung, Pengguna atau Klien yang berlaku. Kami dapat mengungkapkan informasi kepada pihak ketiga jika Anda menyetujui kami melakukannya, serta dalam keadaan berikut:

Informasi Tidak Terbatas

Setiap informasi yang secara sukarela Anda pilih untuk Anda sertakan dalam Area Publik Layanan, seperti halaman profil publik, akan tersedia untuk setiap Pengunjung atau Pengguna yang memiliki akses ke konten tersebut.

Penyedia Layanan

Kami bekerja dengan penyedia layanan pihak ketiga yang menyediakan situs web, pengembangan aplikasi, hosting, pemeliharaan, dan layanan lainnya bagi kami. Pihak ketiga ini dapat memiliki akses ke, atau memproses Data Pribadi atau Data Klien sebagai bagian dari penyediaan layanan tersebut untuk kami. Kami membatasi informasi yang diberikan kepada penyedia layanan ini untuk apa yang secara wajar diperlukan bagi mereka untuk menjalankan fungsinya, dan kontrak kami dengan mereka mengharuskan mereka untuk menjaga kerahasiaan informasi tersebut.

Informasi Yang Tidak Dapat Diidentifikasi Secara Pribadi

Kami dapat menyediakan informasi tertentu yang dikumpulkan secara otomatis, dikumpulkan, atau tidak diidentifikasi secara pribadi untuk pihak ketiga untuk berbagai tujuan, termasuk (i) kepatuhan dengan berbagai kewajiban pelaporan; (ii) untuk tujuan bisnis atau pemasaran; atau (iii) untuk membantu pihak-pihak tersebut dalam memahami minat, kebiasaan, dan pola penggunaan Klien, Pengunjung, dan pola penggunaan kami untuk program, konten, layanan, dan / atau fungsi tertentu yang tersedia melalui Layanan.

Menjual Kembali Mitra

Saat Anda mendaftar untuk uji coba gratis melalui mitra resmi Vtiger atau tautan rujukan, detail pribadi Anda akan dibagikan antara Vtiger dan mitra resmi yang telah Anda daftarkan. Kami mendorong Anda untuk memeriksa kebijakan privasi mitra resmi kami sebelum Anda mendaftar untuk uji coba gratis atau layanan apa pun. Kami dapat membagikan informasi pribadi Anda dengan mitra reselling resmi kami di wilayah Anda, semata-mata untuk tujuan menghubungi Anda tentang produk yang telah Anda unduh atau layanan yang telah Anda daftarkan. Kami akan memberi Anda opsi untuk keluar dari melanjutkan bekerja dengan mitra itu.

Pengembang aplikasi Marketplace

Ketika Anda menginstal atau membeli, aplikasi apa pun yang dikembangkan menggunakan Vtiger API yang diposting di pasar online Vtiger, nama dan alamat email Anda akan dibagikan dengan pengembang aplikasi, sehingga mereka dapat terlibat dengan Anda secara langsung sebagai penyedia aplikasi atau layanan itu . Vtiger tidak mengontrol penggunaan informasi pribadi Anda oleh pengembang, yang akan didasarkan pada kebijakan privasi mereka sendiri.

Penegakan Hukum, Proses Hukum, dan Kepatuhan

Perlu diketahui bahwa undang-undang di berbagai yurisdiksi tempat kami beroperasi mungkin mewajibkan kami untuk mengungkapkan informasi pengguna dan konten akun pengguna Anda kepada otoritas penegak hukum setempat di bawah proses hukum atau permintaan pemerintah yang dapat ditegakkan. Selain itu, kami juga dapat mengungkapkan Informasi Pribadi dan konten akun pengguna Anda kepada otoritas penegak hukum jika pengungkapan seperti itu diperlukan untuk melindungi hak-hak Vtiger, atau untuk melindungi keselamatan pengguna, karyawan, atau masyarakat umum kami.

Perubahan Kepemilikan

Jika Vtiger terlibat dalam kebangkrutan, merger, akuisisi, reorganisasi, atau penjualan aset, informasi Anda akan ditransfer sebagai bagian dari transaksi itu. Pernyataan Privasi ini akan terus berlaku untuk informasi Anda setelah mentransfer ke entitas baru. Data Klien dapat secara fisik atau elektronik ditransfer ke pihak pengakuisisi, atau penerus atau penerima hak sebagai bagian dari merger, akuisisi, pembiayaan utang, penjualan aset, atau transaksi serupa, serta dalam hal terjadi kepailitan, kebangkrutan, atau kurator di informasi mana yang ditransfer ke satu atau lebih pihak ketiga sebagai salah satu aset bisnis kami, untuk tujuan tunggal melanjutkan operasi Layanan, dan hanya jika penerima Data Klien berkomitmen pada Kebijakan Privasi yang memiliki ketentuan yang secara substansial konsisten dengan hal ini. Kebijakan pribadi.

Dasar hukum untuk pemrosesan (hanya untuk pengunjung EEA & Inggris Raya):

Jika Anda seorang individu di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), kami mengumpulkan dan memproses informasi tentang Anda hanya jika kami memiliki dasar hukum untuk melakukannya di bawah undang-undang Uni Eropa yang berlaku. Basis hukum tergantung pada Layanan yang Anda gunakan dan bagaimana Anda menggunakannya. Ini berarti kami mengumpulkan dan menggunakan informasi Anda hanya jika:

1. Kami membutuhkannya untuk memberikan Anda Layanan, termasuk untuk mengoperasikan Layanan, memberikan dukungan pelanggan dan fitur yang dipersonalisasi dan untuk melindungi keselamatan dan keamanan Layanan.
2. Itu memuaskan minat yang sah (yang tidak ditimpa oleh kepentingan perlindungan data Anda), seperti untuk penelitian dan pengembangan, untuk memasarkan dan mempromosikan Layanan dan untuk melindungi hak dan kepentingan hukum kami.
3. Anda memberi kami izin untuk melakukannya untuk tujuan tertentu. Atau
4. Kami perlu memproses data Anda untuk mematuhi kewajiban hukum.

Jika Anda menyetujui penggunaan informasi kami tentang Anda untuk tujuan tertentu, Anda memiliki hak untuk berubah pikiran kapan saja, tetapi ini tidak akan memengaruhi proses apa pun yang telah terjadi. Di mana kami menggunakan informasi Anda karena pihak ketiga (mis. Majikan Anda) atau kami memiliki minat yang sah untuk melakukannya, Anda memiliki hak untuk menolak penggunaan itu, dalam beberapa kasus, ini mungkin berarti tidak lagi menggunakan Layanan.

Wakil

Kami menghargai privasi dan hak Anda sebagai subjek data dan oleh karena itu telah menunjuk Prighter Group bersama mitra lokalnya sebagai perwakilan privasi kami dan titik kontak Anda untuk wilayah berikut:

• Uni Eropa (UE)
• Inggris Raya (UK)
• Turki
• Swiss

Prighter memungkinkan Anda menggunakan hak terkait privasi Anda (misalnya, permintaan untuk mengakses atau menghapus data pribadi). Jika Anda ingin menghubungi kami melalui perwakilan kami atau menggunakan hak privasi Anda, silakan kunjungi situs web berikut: https://prighter.com/q/14874621.

Perlindungan Data Petugas

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau praktik privasi kami, silakan hubungi kami melalui surat di [email dilindungi].

Situs Web Eksternal

Situs web kami menyediakan tautan ke situs web pihak ketiga lainnya. Kami tidak mengontrol dan tidak bertanggung jawab atas, konten atau praktik situs web lain tersebut. Ketentuan kami atas tautan semacam itu bukan merupakan dukungan kami terhadap situs web lain ini, kontennya, pemiliknya, atau praktiknya. Kebijakan Privasi ini tidak berlaku untuk situs web lain ini, yang tunduk pada privasi dan kebijakan lain yang mungkin mereka miliki.

Privasi Kalifornia (hanya untuk Konsumen California)

Undang-undang Privasi Konsumen California (“CCPA”) memberikan kepada konsumen hak-hak khusus mengenai Informasi Pribadi mereka. Anda memiliki hak untuk meminta agar bisnis yang tunduk pada CCPA mengungkapkan informasi tertentu kepada Anda tentang pengumpulan dan penggunaan Informasi Pribadi Anda selama 12 bulan terakhir. Selain itu, Anda memiliki hak untuk meminta bisnis semacam itu untuk menghapus Informasi Pribadi yang dikumpulkan dari Anda, dengan pengecualian tertentu. Jika bisnis menjual Informasi Pribadi, Anda memiliki hak untuk keluar dari penjualan itu. Pada akhirnya, bisnis tidak dapat mendiskriminasi Anda karena menggunakan hak-hak Anda berdasarkan CCPA.

Konsisten dengan undang-undang California, jika Anda memilih untuk menggunakan hak CCPA yang berlaku, kami tidak akan membebankan biaya berbeda kepada Anda atau memberi Anda berbagai kualitas layanan. Jika kami pernah menawarkan insentif keuangan atau peningkatan produk yang bergantung pada Anda memberikan Informasi Pribadi Anda, kami tidak akan melakukannya kecuali manfaat bagi Anda secara wajar terkait dengan nilai Informasi Pribadi yang Anda berikan kepada kami. Partisipasi dalam program insentif keuangan memerlukan persetujuan keikutsertaan Anda sebelumnya, yang dapat Anda batalkan kapan saja. Namun, perhatikan bahwa banyak fitur situs web kami, produk kami, atau layanan kami tidak akan berfungsi tanpa Informasi Pribadi Anda.

Kami menjamin Anda bahwa kami menjaga informasi pribadi Anda dengan serius dan tidak menjualnya demi keuntungan uang. Namun, kami dapat membagikan atau mengungkapkan data pribadi dengan cara yang didefinisikan sebagai 'penjualan' berdasarkan Undang-Undang Privasi Konsumen California (sebagaimana diubah oleh Undang-Undang Hak Privasi California). Berbagi tersebut terjadi dalam situasi tertentu, seperti bermitra dengan vendor pihak ketiga untuk tugas-tugas penting seperti pemrosesan pembayaran, analisis situs web, umpan balik produk, layanan email, atau sponsor acara untuk acara atau webinar yang diselenggarakan Vtiger. Selain itu, informasi pribadi dapat dibagikan selama transfer bisnis sebagaimana diamanatkan oleh hukum atau sebagai tanggapan atas permintaan sah dari otoritas publik.

Perlindungan Hak Privasi Undang-Undang Informasi Pribadi (POPIA)

Pemberitahuan Privasi ini menjelaskan bagaimana Vtiger mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi (POPIA) dan undang-undang terkait lainnya.

Sebagai bagian dari pengelolaan bisnis dan menciptakan nilai bagi berbagai pemangku kepentingannya, Vtiger diperlukan, dalam kasus tertentu, untuk memproses informasi pribadi. Oleh karena itu, Vtiger diwajibkan untuk melindungi informasi pribadi sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi 4 tahun 2013, termasuk Peraturannya (Undang-Undang POPI).

Pemberitahuan ini merupakan pernyataan kebijakan Vtiger untuk menyatakan komitmennya untuk mematuhi UU POPI. Dengan demikian, ini memberikan wawasan tentang bagaimana Vtiger memproses informasi pribadi subjek data sebagaimana diatur dalam UU POPI. 1.5. Vtiger harus memastikan bahwa informasi pribadi diproses dalam parameter dasar hukum.

Dasar hukum untuk mengumpulkan dan menggunakan informasi

Jika Anda adalah individu dari Afrika Selatan, kami hanya dapat menggunakan data pribadi Anda jika kami memiliki alasan yang tepat untuk melakukannya. Menurut undang-undang, kami hanya dapat menggunakan data Anda untuk satu atau beberapa alasan berikut:

• Untuk memenuhi kontrak yang kami miliki dengan Anda, atau
• Jika kami memiliki kewajiban hukum untuk menggunakan data Anda untuk alasan tertentu, atau
• Ketika Anda menyetujuinya (kami mungkin diwajibkan secara hukum untuk mengumpulkan informasi Anda sebagai salah satu dasar hukum, Anda berhak untuk menarik persetujuan Anda kapan saja, tetapi ini tidak akan memengaruhi pemrosesan apa pun yang telah terjadi.)

Menjalankan hak-hak Anda yang tersedia di bawah POPIA

Anda dapat menggunakan hak Anda sebagaimana didefinisikan dalam bagian 9 (Hak dan Pilihan Anda) dalam Kebijakan Privasi ini. Selain itu, Anda berhak untuk mengeluh kepada Regulator Informasi jika Anda memiliki keluhan terhadap cara kami mengumpulkan, menggunakan, atau membagikan informasi Anda. Kami akan menghargai kesempatan pertama untuk mengatasi keluhan apa pun terkait pemrosesan informasi pribadi Anda oleh kami.

Detail kontak Regulator Informasi:

Regulator Informasi (Afrika Selatan)

JD Rumah, 27 Stiemens Street, Braamfontein, Johannesburg, 2001

PO Box 31533, Braamfontein, Johannesburg, 2017

- Email pengaduan: [email dilindungi]

- Email pertanyaan umum: [email dilindungi]

Tambahan pemrosesan data

Kami diharapkan untuk menandatangani perjanjian operator untuk memungkinkan Anda mematuhi kewajiban perlindungan data berdasarkan POPIA. Anda dapat meminta perjanjian dengan mengirim email [email dilindungi]. Setelah kami menerima permintaan Anda, kami akan meneruskan salinan perjanjian operator kepada Anda untuk ditandatangani.

6. Bagaimana kami menangani Data Pelanggan Anda

Anda dapat mengirimkan data atau informasi secara elektronik ke Layanan untuk tujuan hosting dan pemrosesan ("Data Pelanggan"). Vtiger tidak akan meninjau, membagikan, mendistribusikan, atau mereferensikan Data Pelanggan tersebut kecuali sebagaimana ditentukan dalam Persyaratan Layanan Vtiger, atau sebagaimana mungkin diharuskan oleh hukum. Sesuai dengan Ketentuan Layanan Vtiger, Vtiger dapat mengakses Data Pelanggan hanya untuk tujuan menyediakan Layanan atau mencegah atau mengatasi masalah layanan atau teknis atau sebagaimana mungkin diharuskan oleh hukum.

7. Bagaimana kami menyimpan dan mengamankan informasi yang kami kumpulkan

Keamanan Data

Vtiger mempertahankan prosedur administratif, teknis, dan fisik yang ketat untuk melindungi informasi yang disimpan di server kami. Kami menggunakan teknologi enkripsi Secure Socket Layer (SSL) standar industri untuk melindungi proses pendaftaran akun dan informasi pendaftaran. Perlindungan keamanan lainnya termasuk namun tidak terbatas pada enkripsi data, firewall, dan kontrol akses fisik ke gedung dan file. Kami menerapkan berbagai langkah keamanan untuk menjaga keamanan informasi pribadi Anda dan data yang Anda simpan di akun Anda. Akses ke nama dan alamat email Anda dibatasi untuk karyawan Vtiger. Data yang disimpan di akun Anda hanya diakses oleh tim Vtiger saat melakukan migrasi, atau layanan dukungan. Semua informasi sensitif/kredit yang diberikan ditransmisikan melalui teknologi Secure Socket Layer (SSL) dan kemudian dienkripsi ke dalam basis data penyedia gateway Pembayaran kami hanya untuk dapat diakses oleh mereka yang berwenang dengan hak akses khusus ke sistem tersebut, dan diharuskan untuk menjaga kerahasiaan informasi. Setelah transaksi, informasi pribadi Anda (kartu kredit, nomor jaminan sosial, keuangan, dll.) tidak akan disimpan di server kami. Meskipun kami menerapkan perlindungan yang dirancang untuk melindungi informasi Anda, tidak ada sistem keamanan yang tidak dapat ditembus dan karena sifat inheren Internet, kami tidak dapat menjamin bahwa data, selama transmisi melalui Internet atau saat disimpan di sistem kami atau dalam perawatan kami, benar-benar aman dari gangguan orang lain. Jika Anda menggunakan layanan atau situs web kami, tanggung jawab untuk mengamankan penyimpanan dan akses ke informasi yang Anda kirimkan ada di tangan Anda dan bukan Vtiger. Kami sangat menyarankan agar pengguna server atau pusat data mengonfigurasi SSL untuk mencegah intersepsi data yang dikirimkan melalui jaringan dan untuk membatasi akses ke basis data dan titik penyimpanan lain yang digunakan. Di Vtiger, privasi dan keamanan data Anda adalah yang terpenting bagi kami. Untuk itu, kami bersertifikat ISO 27001:2013. Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang keamanan data Anda, silakan hubungi kami di [email dilindungi] dengan pertanyaan.

Data Retensi

Kami hanya menyimpan Data Pribadi yang dikumpulkan dari Pengguna selama akun Pengguna itu aktif atau dalam jangka waktu terbatas selama kami membutuhkannya untuk memenuhi tujuan yang kami kumpulkan sebelumnya kecuali diminta oleh hukum. Kami akan menyimpan dan menggunakan informasi yang diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum kami, menyelesaikan perselisihan, dan menegakkan perjanjian kami sebagai berikut:

1. isi dari akun yang ditutup dihapus dalam 3 bulan dari tanggal penutupan
2. cadangan disimpan selama 3 bulan
3. informasi penagihan dipertahankan untuk periode 5 tahun
4. informasi tentang transaksi hukum antara Klien dan Vtiger dipertahankan untuk jangka waktu 5 tahun.

Ketika kami tidak memiliki kebutuhan bisnis yang sah untuk memproses Informasi Pribadi Anda, kami akan menghapus atau menganonimkannya, atau, jika ini tidak mungkin (misalnya, karena Informasi Pribadi Anda telah disimpan dalam arsip cadangan), maka kami akan menyimpan dengan aman Anda Informasi Pribadi dan mengisolasinya dari pemrosesan lebih lanjut sampai penghapusan dimungkinkan.

8. Bagaimana kami mentransfer informasi pribadi Anda secara internasional

Transfer Internasional dalam Entitas Vtiger

Data yang kami kumpulkan tentang Anda selama Anda mendaftar, dan selama Anda menggunakan Vtiger, disimpan di server di bawah kendali kami di beberapa wilayah di seluruh dunia. Untuk memfasilitasi operasi kami, kami dapat mentransfer dan mengakses informasi tersebut dari seluruh dunia, termasuk dari negara lain di mana kami beroperasi. Terlepas dari negara tempat Anda tinggal atau menyediakan informasi, dengan menggunakan layanan kami Anda mengizinkan kami untuk menggunakan informasi Anda di negara mana pun kami beroperasi. Kami setuju untuk mematuhi klausul kontrak standar untuk transfer data pribadi yang disetujui oleh Komisi Eropa (Pasal 46 GDPR).

Transfer internasional ke pihak ketiga

Beberapa pihak ketiga yang dijelaskan dalam kebijakan privasi ini, yang menyediakan layanan kepada kami berdasarkan kontrak, berbasis di negara lain yang mungkin tidak memiliki undang-undang privasi dan perlindungan data yang setara dengan negara tempat Anda tinggal. Saat kami membagikan informasi pelanggan di EEA, kami menggunakan klausul kontrak standar.

9. Hak dan Pilihan Anda

Vtiger mengakui bahwa Anda memiliki hak untuk mengakses informasi pribadi Anda. Bergantung pada negara tempat Anda tinggal, Anda mungkin memiliki hak perlindungan data berikut:

• Untuk mengakses; benar; memperbarui; Pelabuhan; menghapus; membatasi; atau keberatan dengan kami memproses Informasi Pribadi Anda.
• Anda dapat mengelola pengaturan akun dan profil pribadi Anda di dalam dasbor yang disediakan melalui platform Vtiger, atau Anda dapat menghubungi kami secara langsung dengan mengirim email kepada kami di [email dilindungi]. Anda juga dapat mengelola informasi tentang Kontak Anda di dalam dasbor yang disediakan melalui platform Vtiger untuk membantu Anda menanggapi permintaan untuk mengakses, memperbaiki, memperbarui, mem-porting, atau menghapus informasi yang Anda terima dari Kontak Anda.
• Jika informasi pribadi yang berkaitan dengan Anda sebagai individu telah dikirimkan kepada kami oleh pelanggan Vtiger, dan Anda ingin menggunakan hak apa pun yang mungkin Anda miliki untuk mengakses, memperbaiki, mengubah, atau menghapus data tersebut; silakan bertanya dengan pelanggan kami secara langsung. Karena personel Vtiger memiliki kemampuan terbatas untuk mengakses data yang Pelanggan kami kirimkan ke Layanan kami, jika Anda ingin mengajukan permintaan Anda langsung ke Vtiger, berikan nama pelanggan Vtiger yang mengirimkan data Anda ke Layanan kami. Kami akan merujuk permintaan Anda kepada pelanggan itu dan akan mendukung mereka sesuai kebutuhan dalam menanggapi permintaan Anda dalam jangka waktu yang wajar.
• Vtiger mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memastikan bahwa data yang kami kumpulkan dapat diandalkan untuk penggunaan yang dimaksudkan, akurat, lengkap, dan terbaru.
• Hak untuk mengeluh kepada otoritas perlindungan data, tentang pengumpulan dan penggunaan Informasi Pribadi, silakan hubungi otoritas perlindungan data lokal Anda.
• Demikian pula, jika Informasi Pribadi dikumpulkan atau diproses berdasarkan persetujuan, subjek data dapat menarik persetujuan mereka kapan saja. Penarikan persetujuan tidak akan memengaruhi keabsahan dari setiap pemrosesan yang kami lakukan sebelum penarikan Anda, juga tidak akan memengaruhi pemrosesan Informasi Pribadi Anda yang dilakukan dengan mengandalkan alasan pemrosesan yang sah selain persetujuan.

Kami menanggapi semua permintaan yang kami terima dari individu yang ingin menggunakan hak perlindungan data mereka di bawah undang-undang perlindungan data yang berlaku. Kami mungkin meminta Anda memverifikasi identitas Anda untuk membantu kami merespons permintaan Anda secara efisien. Harap perhatikan bahwa kami akan menyimpan dan menggunakan data Anda, termasuk salinan server / cadangan, untuk mematuhi kewajiban hukum kami, menyelesaikan perselisihan, dan menegakkan perjanjian kami. Kami dapat menolak untuk memproses permintaan perubahan atau penghapusan yang memerlukan upaya teknis yang tidak proporsional atau membahayakan privasi orang lain.

10. Informasi Privasi Penting Lainnya

Blog, Media Sosial, dan Forum Publik

Kami dapat menawarkan blog, profil media sosial, papan pesan, papan buletin atau forum publik serupa di mana Anda dan pengguna Layanan kami lainnya dapat memposting konten atau berkomunikasi. Jika Anda memposting informasi di forum publik, kami akan menganggap Anda berniat untuk membuat informasi tersebut publik. Kami dapat menggunakan nama Anda untuk mengidentifikasi Anda dengan posting di forum publik dan dapat menggunakan posting Anda pada atau sehubungan dengan Layanan kami (misalnya, ketika menggunakan tagar yang terkait dengan Vtiger dalam tweet atau pembaruan status). Setiap informasi yang Anda bagikan di forum publik adalah informasi publik dan dapat dilihat atau dikumpulkan oleh orang lain, termasuk pihak ketiga yang tidak mematuhi standar yang ditetapkan dalam Kebijakan Privasi ini. Kami tidak bertanggung jawab atas peristiwa yang timbul dari distribusi informasi yang Anda pilih untuk diposkan atau dibagikan secara publik melalui layanan online kami. Vtiger juga mendukung widget pihak ketiga di situs web yang memungkinkan pengguna untuk berbagi artikel dan informasi lainnya di berbagai platform. Widget ini tidak mengumpulkan atau menyimpan Informasi Pribadi apa pun dari pengguna di situs web dan hanya bertindak sebagai jembatan untuk kenyamanan Anda dalam berbagi informasi.

Cookie

Vtiger dan mitra kami menggunakan cookie atau teknologi serupa (seperti suar web dan JavaScript) untuk menganalisis tren, mengelola situs web, melacak pergerakan pengguna di sekitar situs web, dan untuk mengumpulkan informasi demografis tentang basis pengguna kami secara keseluruhan. Silakan baca kami Kebijakan Cookie untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana kami menggunakan cookie di Situs Web kami dan bagaimana mengelola preferensi cookie Anda.

Analisis Pihak Ketiga

Kami menggunakan layanan dari perangkat lunak pihak ketiga untuk mengumpulkan, mengumpulkan, dan menganalisis data tentang konten situs web kami, pengguna, dan penggunaannya oleh mereka. Perangkat lunak yang kami gunakan meliputi Google Analytics, Google Ads, Bing Ads, dan FullStory. Informasi yang dikumpulkan aplikasi ini tidak dapat diidentifikasi secara pribadi dan digunakan untuk meningkatkan fungsionalitas dan konten situs web. Untuk tujuan ini, pihak ketiga ini dapat menggunakan cookie dan / atau tag piksel untuk memfasilitasi pelacakan pengguna situs web. Cookies pihak ketiga ini tidak terikat dengan Informasi Pribadi Anda. Vtiger tidak memiliki akses ke cookie ini dan kami juga tidak bertanggung jawab untuk itu.

Tautan Produk dan Layanan Pihak Ketiga dari situs web kami

Layanan kami berisi tautan ke, atau konten dari situs web pihak ketiga dan produk dan layanan lainnya. Anda disarankan untuk memverifikasi praktik privasi situs web lain tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas cara penggunaan atau penyalahgunaan informasi yang disediakan oleh Anda di situs web lain tersebut. Kami mendorong Anda untuk tidak memberikan Informasi Pribadi, tanpa meyakinkan diri Anda sendiri akan Pernyataan Kebijakan Privasi situs web lain.

Hapus Gif dan Log File

Kami dan mitra pihak ketiga kami menggunakan teknologi seperti suar web dalam menganalisis tren, mengelola situs web, melacak pergerakan pengguna di sekitar situs, dan mengumpulkan informasi demografis tentang basis pengguna kami secara keseluruhan. Kami dapat menerima laporan berdasarkan penggunaan teknologi ini oleh perusahaan-perusahaan ini secara individual dan agregat. Seperti halnya sebagian besar situs web, kami mengumpulkan informasi tertentu secara otomatis dan menyimpannya dalam file log. Informasi ini dapat mencakup alamat protokol internet (IP), jenis browser, penyedia layanan internet (ISP), halaman rujukan / keluar, sistem operasi, cap tanggal / waktu, dan / atau data aliran klik. Kami menautkan data yang dikumpulkan secara otomatis ini ke informasi lain yang kami kumpulkan tentang Anda.

Do Not Track

Jangan Lacak ("DNT") adalah pengaturan browser opsional yang memungkinkan Anda untuk mengekspresikan preferensi Anda mengenai pelacakan oleh pengiklan dan pihak ketiga lainnya. Kami tidak menggunakan teknologi yang mengenali sinyal DNT dari browser web Anda.

11. Aplikasi seluler

Saat Anda menggunakan aplikasi seluler kami, kami dapat mengumpulkan informasi tertentu selain informasi yang dijelaskan di tempat lain dalam Kebijakan ini.

• Mengaktifkan akses ke data seluler Anda. Saat Anda menggunakan aplikasi kami yang dirancang untuk ponsel, Anda mungkin memiliki opsi untuk mengizinkan akses ke kamera, perpustakaan foto, video, rekaman suara, informasi kontak, status panggilan, dan file yang disimpan di perangkat seluler Anda. Aplikasi kami memerlukan akses tersebut untuk memberi Anda layanan. Misalnya, Anda dapat menggunakan aplikasi seluler kami untuk mengunggah Gambar/Video/Audio/Dokumen ke server kami sebagai lampiran pada komentar/email, membuat dokumen, atau menyetel gambar profil.
• Mengizinkan akses ke Lokasi perangkat Anda. Saat Anda memilih untuk menyediakan akses untuk digunakan, fitur Vtiger terkait dengan GPS dan pelacakan lokasi; informasi berbasis lokasi dikumpulkan untuk tujuan termasuk, namun tidak terbatas pada, menemukan kontak terdekat. Misalnya, Lokasi Anda Saat Ini dikumpulkan jika Anda menggunakan fitur check-in acara untuk memastikan Anda berada dalam radius geofence acara tersebut. Informasi ini akan dibagikan secara eksklusif dengan penyedia pemetaan kami dan hanya digunakan untuk memetakan lokasi pengguna. Data yang disimpan di perangkat seluler Anda dan informasi lokasi yang dapat diakses oleh aplikasi seluler akan digunakan dalam konteks aplikasi seluler dan ditransfer ke dan dikaitkan dengan akun Anda di layanan terkait (dalam hal ini data akan disimpan di server kami) atau produk (dalam hal ini data akan tetap menjadi milik Anda kecuali Anda membaginya dengan kami).
• Mengaktifkan Notifikasi Dorong. Aplikasi seluler mungkin menanyakan apakah Anda ingin menerima pemberitahuan push tentang aktivitas atau pengingat di akun Anda. ID perangkat unik disimpan untuk memungkinkan pengiriman pemberitahuan push jika Anda ikut serta dalam fitur di aplikasi. Jika Anda telah memilih pemberitahuan ini dan tidak lagi ingin menerimanya, Anda dapat mematikannya di bawah pengaturan aplikasi Vtiger untuk ponsel.
• Data Perangkat. Aplikasi seluler kami dapat mengakses Lokasi geografis Perangkat Pengguna dan identifikasi OS, kredensial login, bahasa, dan zona waktu. Selain itu, Aplikasi Seluler kami juga dapat mengumpulkan informasi mengenai interaksi Pengguna dengan Aplikasi Seluler, yang dapat digunakan Vtiger untuk menyediakan dan meningkatkan layanan Aplikasi Seluler.
• Menonaktifkan akses. Anda dapat menonaktifkan akses aplikasi seluler ke informasi ini kapan saja dengan masuk ke pengaturan perangkat seluler Anda.

12. Kebijakan Kami Terhadap Anak-Anak

Kami mematuhi persyaratan COPPA (Children's Online Privacy Protection Act), kami tidak mengumpulkan informasi apa pun dari siapa pun yang berusia di bawah 13 tahun. Situs web, produk, dan layanan kami semuanya ditujukan kepada orang-orang yang berusia minimal 13 tahun atau lebih. Jika Anda mengetahui bahwa anak Anda telah memberikan informasi pribadi kepada Vtiger tanpa persetujuan Anda, silakan hubungi kami di [email dilindungi].

13. Perubahan pada Kebijakan Privasi ini

Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Jika kami melakukan perubahan, kami akan merevisi Kebijakan Privasi ini untuk mencerminkan perubahan tersebut dan merevisi tanggal efektif yang termasuk di awal kebijakan ini. Kami dapat memberikan Anda pemberitahuan tambahan (seperti ke alamat email Anda) jika perubahannya penting. Penggunaan Anda atas Layanan setelah pemberitahuan semacam itu akan menandakan dan merupakan persetujuan dan penerimaan Anda terhadap Kebijakan Privasi yang direvisi tersebut.

14. Syarat dan ketentuan

Silakan merujuk pada ketentuan layanan terbaru kami untuk mempelajari tentang penafian dan batasan tanggung jawab yang mengatur penggunaan Vtiger.

15. Hubungi kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Pernyataan Privasi ini atau praktik penanganan data Vtiger, jangan ragu untuk menghubungi kami secara langsung:

Melalui email di [email dilindungi].

Melalui surat di: Vtiger Systems India Private Limited, No. 18, Utama 20, Blok 2, Rajaji Nagar, Bangalore - 560010, Karnataka, India (Perhatian: "Legal").

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang perjanjian ini atau informasi Anda yang disimpan bersama kami, silakan hubungi kami di [email dilindungi].

16. Definisi

"Klien" berarti pelanggan Vtiger

"Data Klien" berarti data pribadi, laporan, alamat, dan file, folder atau dokumen lain dalam bentuk elektronik yang disimpan oleh Pengguna Layanan dalam Layanan.

"Data Pengguna Google" berarti data Anda disinkronkan dari Google seperti Kontak, Email, Kalender, Dokumen, dan Lampiran.

"Data pribadi" berarti setiap informasi yang berkaitan dengan orang alami yang diidentifikasi atau diidentifikasi.

"Area publik" berarti area Situs yang dapat diakses oleh Pengguna dan Pengunjung, tanpa harus masuk.

"Daerah terlarang" berarti area Situs yang hanya dapat diakses oleh Pengguna, dan di mana akses membutuhkan login.

"Pengguna" berarti seorang karyawan, agen, atau perwakilan dari Klien, yang terutama menggunakan area terbatas pada Situs untuk tujuan mengakses Layanan dalam kapasitas tersebut.

"Pengunjung" berarti individu selain Pengguna, yang menggunakan area publik tetapi tidak memiliki akses ke area terbatas pada Situs atau Layanan.