Ketentuan Layanan Vtiger

Diperbarui: 11 Maret 2024.

INI ADALAH PERJANJIAN ANTARA ANDA ATAU PERHATIAN YANG ANDA PERLUAKAN (selanjutnya disebut "Anda" atau "Anda") DAN Sistem Vtiger (India) Private Limited (selanjutnya disebut "Vtiger" atau "Kami" atau "Kami" atau "Kami") MENYELOLA PENGGUNAAN Layanan perangkat lunak Vtiger Cloud. Perjanjian ini terdiri dari syarat dan ketentuan berikut (selanjutnya disebut "Ketentuan").

Catatan: Kami memperbarui ketentuan ini secara berkala. Jika Anda memiliki langganan Vtiger yang aktif, kami akan memberi tahu Anda melalui email atau notifikasi dalam aplikasi saat kami memperbaruinya. Anda dapat menemukan versi arsip dari ketentuan tersebut di sini.

1. Definisi

Kata dan frasa berikut telah mendefinisikan arti:

• “Afiliasi” berarti entitas yang secara langsung atau tidak langsung Mengendalikan, Dikendalikan oleh, atau berada di bawah Pengendalian yang sama dengan entitas subjek.
• “Data Pengguna” berarti informasi yang berkaitan dengan seseorang yang menggunakan Layanan Vtiger.
• “Informasi Rahasia” berarti semua informasi yang diungkapkan oleh suatu pihak (“Pihak Pengungkap”) kepada pihak lain (“Pihak Penerima”), baik secara lisan atau tertulis, yang ditetapkan sebagai rahasia atau yang secara wajar harus dipahami sebagai rahasia mengingat sifat informasi dan keadaan pengungkapannya.
• “Data Pelanggan” atau “Data Anda” berarti setiap data yang diberikan oleh Pelanggan yang diproses oleh Vtiger atas nama Pelanggan sebagai Pemroses Data dalam rangka menyediakan Layanan.
• “Data Pribadi Pelanggan” berarti Data Pelanggan yang berkaitan dengan seseorang atau suatu entitas (di mana informasi entitas tersebut menerima perlindungan yang sama seperti Data Pribadi berdasarkan Peraturan Perundang-undangan Perlindungan Data yang berlaku).
• “Adendum Pemrosesan Data” (DPA) berarti adendum yang mengatur penanganan data pelanggan.
• “Dokumentasi” berarti panduan pengguna online, dokumentasi, dan materi bantuan dan pelatihan untuk Layanan Vtiger, sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu, dapat diakses di www.vtiger.com atau Situs Web lain yang kami tunjuk.
• “Formulir Pemesanan” berarti dokumen pemesanan atau pemesanan online atau aktivasi berlangganan yang menetapkan Layanan yang akan disediakan berdasarkan perjanjian ini yang disepakati antara Anda dan Kami atau Afiliasi Kami mana pun, termasuk setiap tambahan dan tambahan di dalamnya. Dengan menandatangani Formulir Pemesanan berdasarkan perjanjian ini, Afiliasi setuju untuk terikat oleh ketentuan Perjanjian ini seolah-olah Afiliasi tersebut merupakan pihak asli dalam Perjanjian ini.
• “Pemrosesan” berarti setiap operasi atau rangkaian operasi yang dilakukan terhadap Data Pelanggan & Data Pribadi, baik dengan cara otomatis maupun tidak, seperti pengumpulan, pencatatan, pengorganisasian, penyimpanan, adaptasi atau perubahan, pengambilan, konsultasi, penggunaan, pengungkapan melalui transmisi , penyebaran atau penyediaan, penyelarasan atau kombinasi, pemblokiran, penghapusan atau penghancuran.
• “Layanan” berarti produk dan Layanan yang Anda pesan berdasarkan Formulir Pemesanan atau diberikan kepada Anda secara gratis (sebagaimana berlaku) atau dalam uji coba gratis dan disediakan secara online oleh Kami, termasuk komponen offline dan seluler terkait, sebagaimana dijelaskan dalam Dokumentasi. “Layanan” tidak termasuk Konten dan Aplikasi Pihak Ketiga.
• “Sub-prosesor berarti setiap Prosesor yang dilibatkan oleh Vtiger, oleh anggota Grup Vtiger, atau oleh Subprosesor lain.
• “Ketentuan Layanan” berarti dokumen ini.
• “Vtiger” berarti Vtiger Systems India Private Limited (“Vtiger”), sebuah Perusahaan India yang berkantor pusat di No. 18, 20th Main, 2nd Block, Rajajinagar, Bangalore - 560010, Karnataka, India atau Afiliasi dari Vtiger, sebagai berlaku.

2. Penerimaan Ketentuan

Anda harus cukup umur untuk menandatangani perjanjian yang mengikat untuk dapat menerima Ketentuan. Jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan, jangan gunakan Layanan kami. Anda dapat menerima Ketentuan dengan mencentang kotak centang atau mengklik tombol yang menunjukkan penerimaan Anda terhadap persyaratan, atau dengan benar-benar menggunakan Layanan kami. Karyawan atau afiliasi bisnis yang menawarkan Layanan yang bersaing secara langsung dengan Layanan Vtiger secara tegas dilarang mengakses Layanan Vtiger apa pun untuk penelitian kompetitif atau kegiatan terkait.

3. Layanan

3.1 Uji Coba Gratis

Kami menawarkan lisensi baru kepada klien baru untuk mencoba produk kami secara gratis ("Uji Coba") untuk jangka waktu terbatas. Anda tidak berkewajiban untuk memperoleh langganan untuk menggunakan Layanan berbayar apa pun sebagai akibat dari langganan Anda ke Uji Coba.

Layanan Beta 3.2

Kami dapat menawarkan Layanan tertentu sebagai Layanan beta tertutup atau terbuka ("Layanan Beta" atau "Layanan Beta") untuk tujuan pengujian dan evaluasi. Anda setuju bahwa Kami memiliki wewenang dan kebijaksanaan penuh untuk menentukan periode pengujian dan evaluasi Layanan Beta. Kami akan menjadi satu-satunya hakim keberhasilan pengujian tersebut dan keputusan, jika ada, untuk menawarkan Layanan Beta sebagai Layanan komersial. Anda tidak berkewajiban untuk memperoleh langganan untuk menggunakan Layanan berbayar apa pun sebagai akibat dari langganan Anda ke Layanan Beta apa pun. Kami berhak untuk sepenuhnya atau sebagian menghentikan, setiap saat dan dari waktu ke waktu, sementara atau secara permanen, salah satu dari Layanan Beta dengan atau tanpa pemberitahuan kepada Anda. Anda setuju bahwa Vtiger tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga mana pun atas kerugian yang terkait dengan, yang timbul dari, atau disebabkan oleh modifikasi, penangguhan, atau penghentian Layanan Beta apa pun dengan alasan apa pun.

Langganan Pengguna Berbayar 3.3

Kecuali jika ditentukan lain (i) Layanan dibeli sebagai langganan Pengguna dan dapat diakses oleh tidak lebih dari jumlah Pengguna yang ditentukan, (ii) langganan Pengguna tambahan dapat ditambahkan selama jangka waktu berlangganan dengan harga yang sama dengan harga yang telah ada sebelumnya langganan, diprioritaskan untuk sisa jangka waktu langganan yang berlaku pada saat langganan Pengguna tambahan ditambahkan, dan (iii) langganan Pengguna yang ditambahkan akan berakhir pada tanggal yang sama dengan langganan yang sudah ada sebelumnya. Langganan Pengguna adalah untuk Pengguna yang ditunjuk dan tidak dapat dibagikan atau digunakan oleh lebih dari satu Pengguna tetapi dapat dipindahkan ke Pengguna baru menggantikan Pengguna lama yang tidak lagi memerlukan penggunaan Layanan secara berkelanjutan.

3.4 Edisi Gratis

Kami dapat menawarkan Layanan gratis. Penggunaan Layanan Gratis tunduk pada syarat dan ketentuan Perjanjian ini. Harap dicatat bahwa Layanan Gratis diberikan kepada Anda tanpa biaya hingga batas tertentu seperti yang dijelaskan dalam Dokumentasi. Penggunaan melebihi batas ini mengharuskan Anda membeli sumber daya atau Layanan tambahan. Anda setuju bahwa Vtiger, atas kebijakannya sendiri, dapat menghentikan akses Anda ke Layanan Gratis atau bagian daripadanya.

4. Batasan Penggunaan

Kamu seharusnya tidak:

1. Transfer atau sediakan Layanan kepada pihak ketiga mana pun
2. Memberikan Layanan apa pun berdasarkan Layanan tanpa izin tertulis sebelumnya
3. Gunakan tautan pihak ketiga ke situs tanpa menyetujui syarat & ketentuan Situs Web mereka
4. Posting tautan ke situs pihak ketiga atau gunakan logo, nama perusahaan, dll. Tanpa izin tertulis sebelumnya atau
5. Gunakan Layanan untuk tujuan ilegal atau untuk transmisi materi yang melanggar hukum, memfitnah, melecehkan, memfitnah, mengganggu privasi orang lain, kasar, mengancam, berbahaya, vulgar, pornografi, cabul, atau sebaliknya tidak pantas, menyinggung sentimen agama, mempromosikan rasisme, mempromosikan rasisme , mengandung virus, atau yang melanggar atau mungkin melanggar kekayaan intelektual atau hak lain milik orang lain.
6. Gunakan Layanan untuk transmisi "email sampah", "spam", "surat berantai", "phishing", atau distribusi massal email yang tidak diminta.

Kami berhak untuk menghentikan akses Anda ke Layanan jika ada alasan yang masuk akal untuk percaya bahwa Anda telah menggunakan Layanan untuk aktivitas ilegal atau tidak sah.

5. Kewajiban Pengguna

Prasyarat 5.1

Anda bertanggung jawab untuk mendapatkan akses ke Internet dan peralatan terkait yang diperlukan untuk menggunakan Layanan.

5.2 Mendaftar Kewajiban

Anda setuju untuk:

1. Berikan informasi yang benar, akurat, terkini, dan lengkap tentang Diri Anda sebagaimana diminta oleh proses pendaftaran; dan
2. memelihara dan segera memperbarui informasi yang diberikan selama mendaftar agar tetap benar, akurat, terkini, dan lengkap.

Jika Anda memberikan informasi apa pun yang tidak benar, tidak akurat, ketinggalan zaman, atau tidak lengkap, atau jika Vtiger memiliki alasan yang masuk akal untuk mencurigai bahwa informasi tersebut tidak benar, tidak akurat, ketinggalan zaman, atau tidak lengkap, Vtiger dapat mengakhiri langganan Anda dan menolak penggunaan saat ini atau di masa mendatang dari setiap atau semua Layanan.

5.3 Konten yang Ditransmisikan

Anda setuju untuk sepenuhnya bertanggung jawab atas isi transmisi Anda melalui Layanan.

5.4 Penggunaan Ekstensi

Saat Anda mengaktifkan ekstensi Vtiger yang menyalin, memodifikasi, atau menampilkan data Anda, ketika dapat disimpulkan secara wajar oleh Anda bahwa ekstensi ini mengharuskan Vtiger mengakses, menyalin, mendistribusikan, menyimpan, mengirim, atau memformat ulang data Anda untuk menjalankan fungsi yang diaktifkan. dengan ekstensi, Anda memberikan hak Vtiger untuk melakukannya untuk memberikan Anda fungsionalitas tambahan.

Ketika Anda mengaktifkan ekstensi Vtiger yang menghubungkan ke aplikasi atau Layanan pihak ketiga, Anda mengakui bahwa Anda menyetujui persyaratan layanan pihak ketiga, dan memberikan izin Vtiger untuk mengakses, menyalin, memformat ulang, mengirimkan, dan menyediakan untuk pihak ketiga pihak yang dimaksud, data apa pun yang diperlukan oleh pihak ketiga tersebut untuk memberikan Layanan kepada Anda. Anda selanjutnya memberi ganti rugi kepada Vtiger atas segala kewajiban yang terkait dengan akses pihak ketiga ke, dan penggunaan data yang diberikan kepadanya atas nama Anda.

5.5 Kebijakan Privasi

Data Pengguna yang Anda berikan kepada Vtiger melalui Layanan diatur oleh Kebijakan Privasi Vtiger CRM. Pilihan Anda untuk menggunakan Layanan menunjukkan penerimaan Anda terhadap persyaratan Vtiger CRM Kebijakan Privasi.

5.6 Penggunaan aman

Anda bertanggung jawab atas penggunaan Layanan dengan aman. Ini termasuk mengamankan kredensial otentikasi akun Anda, melindungi keamanan data Anda saat transit ke dan dari Layanan dan mengambil langkah-langkah yang sesuai untuk mengenkripsi atau mengekspor data Anda yang diunggah ke Layanan dengan aman. Anda juga bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda tidak sengaja membuat konten pribadi tersedia untuk umum.

Anda setuju untuk melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk mencegah akses tidak sah atau penggunaan Layanan, dan segera memberi tahu kami melalui email [email dilindungi] akses atau penggunaan tidak sah apa pun. Harap dicatat bahwa kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan apa pun yang timbul dari akses dan/atau penggunaan tidak sah atas akun pengguna Anda.

5.7 Legalitas data

Anda akan bertanggung jawab atas keakuratan, kualitas, dan legalitas Data Anda dan sarana yang dengannya Anda memperoleh data Anda.

5.8 Kepatuhan terhadap hukum setempat

Anda setuju untuk menggunakan Layanan hanya sesuai dengan dokumentasi dan hukum yang berlaku dan peraturan pemerintah.

5.9 Kepatuhan Pengguna Lain

Jika Anda menyetujui atas nama bisnis Anda, Anda akan bertanggung jawab untuk kepatuhan pengguna lain pada akun dengan perjanjian ini.

Jika ada pengguna di langganan Anda yang melanggar ketentuan perjanjian ini, Vtiger dapat mengakhiri langganan Anda dan menolak penggunaan saat ini atau di masa depan dari setiap atau semua Layanan.

6. Kewajiban Vtiger

6.1 Keamanan

Vtiger akan menjaga perlindungan administratif dan teknis untuk perlindungan keamanan, kerahasiaan, dan integritas Data Anda. Perlindungan tersebut akan mencakup, tetapi tidak terbatas pada langkah-langkah untuk mencegah akses, penggunaan, modifikasi atau pengungkapan data Anda oleh personel kami, kecuali (a) untuk menyediakan Layanan dan mencegah atau mengatasi masalah layanan atau teknis, (b) seperti yang diminta oleh hukum sesuai dengan bagian "Kerahasiaan: Pengungkapan yang Diinginkan" di bawah ini, atau (c) sebagaimana diizinkan secara tertulis oleh Anda.

6.2 Privasi Data Pengguna

Vtiger berkomitmen untuk melindungi informasi pribadi yang berkaitan dengan masing-masing pengguna layanan dan menyetujui ketentuan yang ditentukan dalam Kebijakan Privasi.

6.3 Privasi Data Pelanggan dan Data Pribadi

Jika penggunaan Layanan oleh Anda mencakup pemrosesan Data Pribadi Pelanggan seperti yang dijelaskan dalam DPA, ketentuan addendum pemrosesan data ("DPA") akan berlaku untuk pemrosesan tersebut (hubungi Vtiger untuk menandatangani DPA), dan akan dimasukkan ke dalam Perjanjian ini dari tanggal Anda menandatangani DPA sesuai dengan instruksi di dalamnya.

Ketersediaan 6.4

Kami akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk membuat Layanan yang dibeli secara online tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu, kecuali untuk: (i) downtime yang direncanakan (di mana Kami akan memberikan pemberitahuan elektronik terlebih dahulu), dan (ii) ketidaktersediaan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar Kami, termasuk, misalnya, tindakan Tuhan, tindakan pemerintah, banjir, kebakaran, gempa bumi, kerusuhan sipil, tindakan teror, pemogokan atau masalah ketenagakerjaan lainnya (selain yang melibatkan karyawan Kami), Infrastruktur atau Internet kegagalan atau keterlambatan penyedia layanan, Aplikasi Non-Vtiger, atau penolakan serangan layanan.

7. Biaya, Pembayaran, Pembatalan, & Pengembalian Uang

7.1 Perpanjangan otomatis & Revisi biaya

Jika Anda mengaktifkan langganan berbayar setelah periode uji coba gratis Anda berakhir, dan pada akhir setiap periode berlangganan Vtiger CRM Cloud, langganan diperbarui secara otomatis dan pembayaran diproses menggunakan metode pembayaran yang dimasukkan di bagian Vtiger CRM Cloud Billing. Kami berhak untuk memodifikasi biaya berlangganan dan membebankan biaya untuk penggunaan Layanan yang saat ini tersedia secara gratis.

Biaya 7.2 tidak dapat dikembalikan

Anda akan membayar semua biaya yang ditentukan dalam Formulir Pemesanan. Kecuali sebagaimana ditentukan lain di sini atau dalam Formulir Pemesanan, (i) biaya didasarkan pada Layanan yang dibeli dan bukan penggunaan aktual, dan (ii) kewajiban pembayaran tidak dapat dibatalkan dan biaya yang dibayarkan tidak dapat dikembalikan.

Rincian Faktur dan Pembayaran 7.3

Biaya akan ditagih bulanan / tahunan di muka dan jika tidak sesuai dengan Formulir Pemesanan yang relevan. Kecuali dinyatakan lain dalam Formulir Pemesanan, biaya jatuh tempo 30 hari sejak tanggal faktur. Anda bertanggung jawab untuk memberikan informasi penagihan dan kontak yang lengkap dan akurat kepada Kami dan memberi tahu Kami tentang segala perubahan pada informasi tersebut.

Vtiger mempekerjakan penyedia layanan pihak ketiga untuk menangani pemrosesan pembayaran. Namun, penyedia layanan ini tidak diperbolehkan menyimpan, menyimpan, atau menggunakan informasi akun pembayaran Pelanggan kecuali untuk memproses informasi pembayaran untuk Vtiger. Untuk pembayaran dalam USD, BRL, CAD, GBP, EURO, ZAR, SGD, dan AUD, penagihan akan dilakukan dengan nama "Applibase DBA Vtiger". Anda harus mengetahui dan menyetujui bahwa metode pembayaran yang Anda pilih pada halaman penagihan Anda akan dikenakan biaya untuk semua pembayaran yang dilakukan melalui Layanan. Anda bertanggung jawab untuk memberikan informasi penagihan dan kontak yang lengkap dan akurat kepada Kami dan memberitahukan Kami mengenai perubahan apa pun pada informasi tersebut.

Pembayaran 7.4 dengan kartu kredit atau PayPal

Jika Anda membayar dengan kartu kredit atau PayPal, Anda memberi kuasa kepada kami untuk menagih kartu kredit atau rekening bank Anda atau akun PayPal untuk semua biaya yang dibayarkan selama Masa Berlangganan. Anda selanjutnya memberi wewenang kepada kami untuk menggunakan pihak ketiga untuk memproses pembayaran, dan menyetujui pengungkapan informasi pembayaran Anda kepada pihak ketiga tersebut.

7.5 Pengembalian Uang

Untuk pembayaran pada periode mendatang, jika permintaan pengembalian dana dilakukan dalam waktu 10 hari setelah pembayaran, Vtiger akan menawarkan pengembalian dana penuh. Untuk pembayaran yang dilakukan pada periode yang lalu, pengembalian dana tidak akan diberikan. Pembayaran untuk penyimpanan tambahan, booster pack, add-on, migrasi, kickstart, dan biaya layanan pelatihan tidak dapat dikembalikan setelah layanan dimulai.

7.6 Retries Pembayaran dan Penangguhan Akun

Jika Vtiger tidak dapat memproses pembayaran faktur, Vtiger akan mencoba lagi selama 14 hari berikutnya. Jika pembayaran tidak diterima dalam waktu 14 hari, Vtiger akan menangguhkan akun pada hari ke-15. Untuk mengaktifkan kembali akun Anda, Anda cukup membayar tagihan terutang. Jika akun Anda belum diaktifkan dalam waktu 45 hari setelah penangguhan, instance Anda akan dihapus. Arsip akan tersedia selama 30 hari berikutnya.

Pembatalan 7.7

Anda dapat menghentikan langganan ini kapan saja melalui bagian Penagihan yang disebutkan di atas. Pembatalan yang dilakukan sebelum akhir periode berlangganan apa pun akan menghentikan pembaruan otomatis berlangganan Vtiger CRM Cloud Anda di akhir periode berlangganan. Akun Anda akan tetap aktif sampai akhir periode berlangganan yang telah dibayar. Anda tidak akan dikenakan biaya untuk menggunakan Layanan apa pun kecuali Anda telah memilih untuk berlangganan paket berlangganan.

Cadangan dan Pemulihan 7.8

Jika akun berbayar Anda telah ditutup dan jika ada arsip tersedia, untuk memulihkan dari arsip, biaya pemulihan akun $ 75 akan berlaku sebagai tambahan untuk setiap faktur yang belum dibayar.

• Untuk akun berbayar, pencadangan harian disimpan selama 7 hari terakhir, dan pencadangan hari Minggu untuk 4 minggu sebelumnya.
• Untuk akun percobaan dan gratis, Pencadangan harian disimpan selama 7 hari terakhir.

Jika data CRM Anda hilang atau diubah secara tidak diinginkan, Anda dapat meminta kami untuk mengganti data CRM Anda saat ini dengan salah satu cadangan tersebut dengan biaya $75 per permintaan, dengan mengirim email kepada kami di [email dilindungi] dan termasuk alasan permintaan dan tanggal pencadangan yang ingin Anda pulihkan ke instans Anda. Pemulihan menghapus semua data CRM baru yang dibuat, dan mengembalikan semua perubahan yang dibuat ke data CRM yang ada setelah tanggal pencadangan yang dipulihkan. Pemulihan mungkin tidak selalu tersedia. Misalnya, jika Anda mengaktifkan modul persetujuan di Vtiger CRM dan kemudian meminta pencadangan, pemulihan mungkin tidak tersedia.

Perselisihan Pembayaran 7.9

Vtiger akan meninjau dan menanggapi perselisihan pembayaran yang diajukan ke [email dilindungi] alamat. Namun, Kami tidak akan menggunakan hak kami di bawah bagian "Ulangan Pembayaran dan Penangguhan Akun" di atas jika Anda mempermasalahkan biaya yang berlaku secara wajar dan dengan itikad baik serta bekerja sama dengan rajin untuk menyelesaikan perselisihan tersebut.

Pajak Penjualan 7.10

Semua biaya belum termasuk pajak, yang akan Kami bebankan sebagaimana berlaku. Anda setuju untuk membayar pajak apa pun yang berlaku atas penggunaan Anda atas layanan berlangganan dan Layanan lainnya. Untuk negara yang berlaku dan tarif pajak, silakan merujuk ke alamat web berikut: https://help.vtiger.com/article/153320345-Applicable-Taxes-for-Vtiger-Billing

Fungsi Masa Depan 7.11

Anda setuju bahwa pembelian Anda tidak bergantung pada pengiriman fungsionalitas atau fitur apa pun di masa depan, atau bergantung pada komentar publik lisan atau tertulis yang dibuat oleh kami mengenai fungsionalitas atau fitur di masa depan.

7.12 Pembelian dari Mitra Vtiger

Pelanggan dapat membeli layanan, perangkat lunak, atau aplikasi seluler dari pihak ketiga reseller yang merupakan mitra resmi Vtiger. Mitra ini umumnya dikenal sebagai Mitra Saluran. Dalam kasus seperti ini, pelanggan harus mengadakan perjanjian terpisah dengan Mitra Penyalur. Penting untuk dicatat bahwa pelanggan tunduk pada ketentuan Layanan yang sama sebagaimana diuraikan dalam Perjanjian utama (Ketentuan Layanan ini) dengan Vtiger. Semua biaya, termasuk pajak, akan dibayarkan kepada Mitra Penyalur sesuai ketentuan yang disepakati antara Pelanggan dan Mitra Penyalur. Dalam hal pengembalian dana, Mitra Penyalur bertanggung jawab untuk membayar Pelanggan, bukan Vtiger.

8. Jangka Waktu Berlangganan, Penghentian, & Penangguhan

Jangka Waktu dan Pembaruan 8.1

Periode berlangganan awal Anda akan ditentukan dalam Pesanan Anda, dan berlangganan Anda secara otomatis akan diperpanjang untuk periode berlangganan yang lebih pendek atau satu tahun. Untuk mencegah pembaruan langganan, Anda harus membatalkan langganan. Jika Anda menambahkan produk selama Masa Berlangganan, biaya untuk produk tambahan ini akan diproporsional dan akan diperpanjang bersama dengan langganan Anda kecuali dinyatakan lain dalam Pesanan Anda.

Layanan Vtiger CRM Cloud hadir dengan kredit Email Gratis. Anda dapat membeli Kredit Email tambahan. Jika Anda memilih Paket Bayar sebagai Rencana, kredit email dari paket tersebut akan ditambahkan ke langganan CRM Anda. Bayar sebagai You Go membeli kredit 12 bulan terakhir. Jika Anda memilih Paket Bulanan, kredit email dari paket tersebut akan ditambahkan ke langganan CRM Anda secara otomatis setiap bulan. Penggunaan diatur ulang di awal setiap siklus penagihan.

Penangguhan dan Pengakhiran Akun Berbayar 8.2

Kami dapat menangguhkan akun pengguna Anda atau untuk sementara menonaktifkan akses ke seluruh atau sebagian dari Layanan apa pun jika ada dugaan aktivitas ilegal, atau permintaan oleh penegak hukum atau lembaga pemerintah lainnya. Keberatan terhadap penangguhan atau penonaktifan akun pengguna harus ditujukan kepada [email dilindungi] dalam waktu tiga puluh hari setelah diberitahu tentang penangguhan. Kami dapat menghentikan akun pengguna yang ditangguhkan atau dinonaktifkan setelah tiga puluh hari. Kami juga akan menghentikan akun pengguna Anda atas permintaan Anda. Selain itu, Kami berhak untuk menghentikan akun pengguna Anda dan menolak Layanan dengan keyakinan yang wajar bahwa Anda telah melanggar Persyaratan dan untuk menghentikan akses Anda ke Layanan Beta apa pun jika terjadi masalah teknis yang tidak terduga atau penghentian Layanan Beta. Pemutusan akun pengguna akan mencakup penolakan akses ke semua Layanan, penghapusan informasi di akun pengguna Anda seperti alamat email dan kata sandi Anda dan penghapusan semua data di akun pengguna Anda.

8.3 Penangguhan dan Pengakhiran Layanan Gratis

Kami dapat menangguhkan, membatasi, atau menghentikan Layanan Gratis yang kami sediakan setiap saat tanpa pemberitahuan. Jika Anda tidak masuk ke akun Anda selama 60 hari, kami menganggap akun Anda "tidak aktif" dan berhak untuk mengakhiri akun Anda, dan menghapus pengguna dan data Anda.

Edisi pembelajaran akan dihapus pada akhir bulan ke-6 sejak tanggal pendaftaran.

9. Kepemilikan Data

Kepemilikan Data 9.1

Kami menghormati hak Anda atas kepemilikan konten dan data yang dibuat atau disimpan oleh Anda. Anda memiliki konten yang dibuat atau disimpan oleh Anda. Kecuali diizinkan secara khusus oleh Anda, penggunaan Layanan oleh Anda tidak memberikan Vtiger atau mitra-mitranya lisensi untuk menggunakan, mereproduksi, mengadaptasi, memodifikasi, menerbitkan, atau mendistribusikan konten yang dibuat oleh Anda atau disimpan dalam akun pengguna Anda untuk komersial, pemasaran Vtiger, pemasaran atau tujuan serupa lainnya. Tetapi Anda memberikan izin kepada Vtiger untuk mengakses, menyalin, menyimpan, memformat ulang, konten akun pengguna Anda semata-mata sebagaimana diperlukan untuk tujuan menyediakan Layanan kepada Anda.

9.2 Sampel file dan Aplikasi

Vtiger dapat memberikan data sampel dan file untuk tujuan menunjukkan kemungkinan menggunakan Layanan secara efektif untuk tujuan tertentu. Informasi yang terkandung dalam file sampel dan aplikasi tersebut terdiri dari data acak. Vtiger tidak memberikan jaminan, baik tersurat maupun tersirat, mengenai keakuratan, kegunaan, kelengkapan atau keandalan informasi atau file sampel dan aplikasi.

9.3. Lokasi Data dan Sub-pemroses

9.3.1 Lokasi Data: Setelah mendaftar, akun CRM Anda akan dihosting di pusat data di wilayah terdekat yang ditentukan menggunakan alamat IP Anda. Saat mendaftar, jika IP Anda disembunyikan, alur kerja kami mungkin menampung data Anda di luar yurisdiksi Anda karena kami mengandalkan alamat IP Anda untuk secara akurat menentukan wilayah atau negara Anda untuk tujuan penetapan akun. Perbedaan apa pun antara lokasi Anda yang sebenarnya dan informasi yang diberikan saat pendaftaran dapat mengakibatkan instance Anda dihosting di wilayah yang berbeda.

Jika Anda ingin memigrasikan instans CRM Anda ke wilayah lain yang ditawarkan oleh Vtiger, pemilik akun harus mengirim email [email dilindungi] menyebutkan URL INSTANCE CRM mereka.

9.3.2 Sub-Pemroses dan Hosting Data: Kami menggunakan sub-prosesor untuk membantu penyimpanan dan pemrosesan data. Sub-pemroses ini dipilih dengan cermat dan memenuhi standar keamanan dan privasi data kami yang ketat. Daftar lengkap sub-prosesor kami saat ini dan lokasinya tersedia di situs web Vtiger di https://www.vtiger.com/policy-legal-center/vtiger-sub-processors/. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui penggunaan sub-pemroses dan mentransfer data Anda ke pusat data atau server mereka sebagaimana diperlukan untuk memenuhi persyaratan layanan.

10. Komunikasi dari Vtiger

Layanan dapat mencakup komunikasi tertentu dari Vtiger, seperti pengumuman layanan, pesan administratif, dan buletin. Anda memahami bahwa komunikasi ini akan dianggap sebagai bagian dari penggunaan Layanan. Sebagai bagian dari kebijakan kami untuk memberikan privasi total kepada Anda, Kami juga memberi Anda opsi untuk memilih keluar dari menerima nawala dari kami. Namun, Anda tidak akan dapat memilih untuk tidak menerima pengumuman layanan dan pesan administrasi.

11. Kerahasiaan

Informasi Rahasia 11.1

Informasi Rahasia Anda termasuk Data Anda; Informasi Rahasia kami meliputi Layanan kami; dan Informasi Rahasia dari masing-masing pihak mencakup syarat dan ketentuan Perjanjian ini dan semua Formulir Pemesanan (termasuk harga), serta rencana bisnis dan pemasaran, informasi teknologi dan teknis, rencana dan desain produk, dan proses bisnis yang diungkapkan oleh pihak tersebut. Namun, Informasi Rahasia tidak termasuk informasi apa pun yang (i) diketahui atau diketahui secara umum oleh publik tanpa melanggar kewajiban apa pun kepada Pihak Pengungkapan, (ii) diketahui oleh Pihak Penerima sebelum diungkapkan oleh Pihak Pengungkapan tanpa pelanggaran kewajiban apa pun yang terhutang kepada Pihak Pengungkapan, (iii) diterima dari pihak ketiga tanpa pelanggaran kewajiban apa pun yang terhutang kepada Pihak Pengungkapan, atau (iv) dikembangkan secara independen oleh Pihak Penerima.

11.2 Perlindungan Informasi Rahasia

Pihak Penerima akan menggunakan tingkat kehati-hatian yang sama dengan yang digunakannya untuk melindungi kerahasiaan informasi rahasia sejenisnya (tetapi tidak kurang dari kewajaran) (i) untuk tidak menggunakan Informasi Rahasia dari Pihak Pengungkapan untuk tujuan apa pun di luar ruang lingkup Perjanjian ini, dan (ii) kecuali sebagaimana diotorisasi oleh Pihak Pengungkapan secara tertulis, untuk membatasi akses ke Informasi Rahasia Pihak Pengungkapan kepada orang-orang dan karyawan serta kontraktor Afiliasinya yang membutuhkan akses untuk tujuan yang konsisten dengan Perjanjian ini dan yang telah menandatangani perjanjian kerahasiaan dengan Pihak Penerima yang berisi perlindungan tidak kalah ketat dari yang ada di sini. Tidak ada pihak yang akan mengungkapkan ketentuan Perjanjian ini atau Formulir Pesanan apa pun kepada pihak ketiga selain Afiliasinya, penasihat hukum tanpa persetujuan tertulis dari pihak lain, dengan ketentuan bahwa pihak yang membuat pengungkapan tersebut kepada Afiliasi, penasihat hukum atau akuntan akan tetap bertanggung jawab atas kepatuhan Afiliasi, penasihat hukum, atau akuntan dengan bagian “Kerahasiaan” ini.

Pengungkapan Terpaksa 11.3

Pihak Penerima dapat mengungkapkan Informasi Rahasia dari Pihak Pengungkap sejauh diharuskan oleh hukum untuk melakukannya, asalkan Pihak Penerima memberikan pemberitahuan kepada Pihak Pengungkapan sebelumnya tentang pengungkapan yang dipaksa (sejauh diizinkan secara hukum) dan bantuan yang wajar, di Pihak Pengungkapan. biaya, jika Pihak Pengungkapan ingin menentang pengungkapan tersebut. Jika Pihak Penerima diharuskan oleh hukum untuk mengungkapkan Informasi Rahasia Pihak Penyingkapan sebagai bagian dari persidangan sipil dimana Pihak Penyingkapan adalah suatu pihak, dan Pihak Penyingkapan tidak mempermasalahkan pengungkapan tersebut, Pihak Penyingkapan akan mengganti uang Pihak Penerima atas informasi rahasia tersebut. biaya yang wajar untuk menyusun dan menyediakan akses aman ke Informasi Rahasia itu.

12. Kebijakan Penyimpanan dan Penghapusan Data Pelanggan

Sehubungan dengan Data Pelanggan, DPA yang digabungkan dengan referensi akan berlaku dan para pihak setuju untuk mematuhi persyaratan yang ditentukan dalam DPA. Untuk menghindari keraguan, Vtiger adalah Pemroses Data, yang memproses data atas nama Pelanggan ("Pengontrol Data").

Akun Percobaan 12.1

Jika langganan berbayar tidak dibuat dalam 12 hari setelah uji coba Anda selesai, Kami berhak untuk menghapus akun uji coba dan semua data uji coba terkait di atau di luar tanda 12-hari.

Akun Berbayar 12.2

Data dalam Akun Berbayar yang dibatalkan atau karena pembayaran telah lewat waktu. Jika karena alasan apa pun Kami tidak dapat menagih metode pembayaran pilihan Anda dengan sukses, Kami berhak untuk menangguhkan akses ke akun Anda dalam 15 hari dari upaya penagihan yang gagal, dan untuk menghapus akun Anda, pengguna, dan semua data terkait dalam 90 hari dari upaya penagihan yang gagal pertama.

Akun 12.3 Selamanya Gratis

Jika Anda tidak masuk ke akun Anda selama 60 hari atau lebih, Kami berhak untuk memperlakukan akun Anda sebagai "tidak aktif" dan menghapus akun Anda secara permanen dan semua data yang terkait dengannya.

13. Program Rujukan

Vtiger dapat menyediakan, atas kebijakannya, keikutsertaan dalam program rujukan yang memberikan penghargaan kepada para peserta karena merujuk klien ke Vtiger. Dengan berpartisipasi dalam program-program ini, Anda setuju untuk merahasiakan semua materi, ketentuan, perincian, dan perjanjian yang terkait dengan program, kecuali jika secara tegas diberikan oleh Vtiger. Selain itu, tautan rujukan apa pun yang disediakan oleh Vtiger untuk tujuan program ini tidak boleh dilewatkan melalui alat apa pun yang mempersingkat, memodifikasi, atau melacak tautan dengan cara apa pun. Tautan juga tidak boleh ditransfer, dijual, atau disediakan untuk masyarakat umum kecuali diizinkan secara tegas oleh Vtiger. Jika pengguna diketahui terlibat dalam perilaku yang melanggar ketentuan ini, Vtiger dapat membatalkan akses ke program rujukan, dan mencabut semua hadiah yang diperoleh melalui program.

14. Modifikasi Ketentuan Layanan

Kami dapat mengubah Ketentuan dengan pemberitahuan kepada Anda kapan saja. Anda akan diberikan pemberitahuan tentang modifikasi tersebut melalui surat elektronik atau dengan mempublikasikan perubahan pada persyaratan layanan situs web. Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan oleh Anda jika Ketentuan diubah dengan cara yang secara substansial mempengaruhi hak-hak Anda sehubungan dengan penggunaan Layanan. Anda terus menggunakan Layanan setelah pemberitahuan tentang perubahan apa pun pada Ketentuan akan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Ketentuan yang diamandemen.

15. Hak Kekayaan Intelektual

15.1 Kepemilikan

1. Kami memegang semua hak atas Teknologi dan Data Penggunaan kami, dan Layanan kami ditawarkan sebagai solusi online. Sebagai pelanggan, akses ke kode dasar dibatasi. Kami dapat dengan bebas memasukkan segala saran, permintaan penyempurnaan, rekomendasi, koreksi, atau umpan balik lain yang diberikan oleh Anda atau pengguna lain atau pengguna akhir terkait dengan produk atau layanan kami untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
2. Pelanggan setuju bahwa Vtiger dapat menggunakan nama, logo, dan/atau kasus penggunaan mereka dalam materi pemasarannya untuk tujuan internal dan eksternal. Materi pemasaran ini disebut sebagai "Materi Promosi", dan hak yang diberikan di sini bersifat global, abadi, dan berlaku di media apa pun. Namun, jika Pelanggan memilih agar nama dan logo mereka tidak digunakan dalam Materi Promosi Vtiger, mereka dapat meminta untuk menghentikan penggunaan tersebut melalui email [email dilindungi]. Harap perhatikan bahwa pemrosesan permintaan Anda mungkin memerlukan waktu hingga 30 hari.
3. Kami memegang hak eksklusif atas semua paten, penemuan, hak cipta, merek dagang, nama domain, rahasia dagang, pengetahuan, dan kekayaan intelektual lainnya yang terkait dengan Layanan kami, termasuk situs web kami. Undang-undang dan perjanjian hak cipta melindungi situs web kami dan semua materi yang dipublikasikan.

15.2 Data Penggunaan

Vtiger dapat mengumpulkan Data Penggunaan Produk untuk tujuan meningkatkan layanan dan membantu pelanggan memanfaatkan lebih banyak fitur. Data penggunaan hanya melacak tindakan yang dilakukan dan tidak menyimpan data rahasia khusus pelanggan. Data ini hanya digunakan oleh Vtiger, dan mitra yang diberi wewenang oleh pelanggan. Data Penggunaan ini dibagikan berdasarkan Bagian 11 (Kerahasiaan) Perjanjian.

16. Penafian Jaminan

ANDA SECARA TEGAS MEMAHAMI DAN MENYETUJUI BAHWA PENGGUNAAN LAYANAN ADALAH RISIKO ANDA SENDIRI. LAYANAN DISEDIAKAN DENGAN DASAR SEBAGAIMANA ADANYA DAN SEPERTI YANG TERSEDIA. VTIGER SECARA TEGAS MENYANGKAL SEMUA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK, TETAPI TIDAK TERBATAS PADA, JAMINAN TERSIRAT DAGANG DAGANG DAN KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU. VTIGER TIDAK MENJAMIN BAHWA LAYANAN TIDAK AKAN TERGANGGU, TEPAT WAKTU, AMAN, ATAU BEBAS VIRUS. PENGGUNAAN MATERI YANG DIUNDUH ATAU DIDAPATKAN MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN AKAN DI ATAS KEPUTUSAN DAN RISIKO ANDA SENDIRI DAN ANDA AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUSAKAN PADA SISTEM KOMPUTER ANDA, TELEPON SELULER, PERANGKAT NIRKABEL, ATAU KETENANGAN KARENA SAJA. ATAU UNDUH MATERI TERSEBUT. TIDAK ADA SARAN ATAU INFORMASI, BAIK TERTULIS MAUPUN LISAN, DIPEROLEH OLEH ANDA DARI VTIGER, KARYAWAN ATAU PERWAKILANNYA AKAN MENCIPTAKAN JAMINAN APA PUN TANPA JAMINAN SECARA TEGAS TERSEBUT DALAM PERSYARATAN.

17. Batasan Tanggung Jawab

17.1 Batasi Kewajiban

DALAM KEJADIAN APAPUN TIDAK AKAN KEWAJIBAN AGREGAT VTIGER DAN AFILIASINYA UNTUK ANDA DAN AFILIASI ANDA DALAM MENGHORMATI LAYANAN APA PUN, BAIK LANGSUNG DAN TIDAK LANGSUNG, KECUALI BIAYA YANG DIBAYARKAN OLEH ANDA MENUJU LAYANAN TERSEBUT DI DUA KALI SEBELUM KETIGA KARENA KETIGA KETIGA KARENA KETIGA KARENA KETIGA KARENA KETIGA KETIGA KARENA KETIGA KETIGA KARENA KETIGA KETIGA KARENA KETIGA KETIGA KARENA KELUARGA KETEPATAN KETENAGA KERJA KETIGA KARENA KELUARGA SEBELUMNYA KETIDAKLAMAN MENJADI KETENAGA KERJA KARENA KETEPATAN KETENAGA KERJA KETIGA KARENA KETIGA DI LUAR NEGERI SAJA AROSE. PEMBATASAN TERLEBIH DAHULU AKAN BERLAKU, TINDAKAN APA ADA DALAM KONTRAK ATAU PELANGGARAN DAN TERKAIT DENGAN TEORI KEWAJIBAN, TETAPI TIDAK AKAN BATAS KEWAJIBAN PEMBAYARAN AFILIASI ANDA DAN DI BAWAH BAGIAN "BIAYA DAN PEMBAYARAN" DI ATAS BAGIAN "BIAYA DAN PEMBAYARAN" DI ATAS

17.2 Pengecualian Kerusakan Akibat dan Terkait

ANDA MENYETUJUI BAHWA VTIGER AKAN, DALAM ACARA, BERTANGGUNG JAWAB ATAS KONSEKUENSI, INSIDENTAL, TIDAK LANGSUNG, KHUSUS, HUKUMAN, ATAU KERUGIAN ATAU KERUSAKANNYA, ATAU KERUGIAN KEUNTUNGAN BISNIS, GANGGUAN BISNIS, KEGIATAN BISNIS, ATAU KERUSAKAN, INFORMASI, KERUSAKAN, KERUSAKAN, KERUSAKAN, KERUSAKAN KERUGIAN YANG TINGGAL DI LUAR ATAU DISEBABKAN OLEH PENGGUNAAN ANDA ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN, BAHKAN JIKA VTIGER TELAH MENYATAKAN KEMUNGKINAN KERUSAKAN TERSEBUT. PERNYATAAN YANG MENDAFTAR TIDAK AKAN BERLAKU UNTUK PERKIRAAN YANG DILARANG OLEH HUKUM.

18. Penggantian rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan Vtiger, pejabat, direktur, karyawan, pemasok, dan afiliasinya yang tidak berbahaya, dari dan terhadap kerugian, kerusakan, denda, dan pengeluaran (termasuk biaya dan biaya pengacara) yang timbul dari atau terkait dengan klaim yang Anda miliki. menggunakan Layanan yang melanggar hak pihak lain, melanggar hukum apa pun, melanggar ketentuan apa pun dalam Persyaratan, atau klaim lain apa pun yang terkait dengan penggunaan Layanan oleh Anda, kecuali jika penggunaan tersebut diotorisasi oleh Vtiger.

19. Hukum yang Berlaku, Yurisdiksi, Arbitrase, dan Pemberitahuan

19.1 Hukum dan Yurisdiksi Pemerintahan

Perjanjian ini akan diatur oleh, ditafsirkan dan ditegakkan sesuai dengan hukum Negara Bagian Karnataka, India. Para pihak sepakat bahwa Bangalore, India akan menjadi tempat perselisihan dan akan memiliki yurisdiksi atas semua pihak.

Arbitrase 19.2

Jika perselisihan muncul atau terkait dengan Perjanjian ini atau pelanggarannya, dan jika perselisihan tidak dapat diselesaikan melalui negosiasi, para pihak sepakat terlebih dahulu untuk mencoba dengan itikad baik untuk menyelesaikan perselisihan dengan mediasi yang dikelola oleh Asosiasi Arbitrase yang diakui berdasarkan Komersialnya. Mediasi, dan keputusan atas putusan yang diberikan oleh arbiter dapat dimasukkan ke pengadilan mana pun yang memiliki yurisdiksi atas putusan tersebut.

19.3 Cara Memberi Pemberitahuan.

Semua pemberitahuan, izin, dan persetujuan di bawah ini harus dibuat secara tertulis dan akan dianggap telah diberikan pada: (i) pengiriman pribadi, (ii) hari kerja kedua setelah pengiriman, atau (iii) hari kerja pertama setelah mengirim melalui email (asalkan email tidak mencukupi untuk pemberitahuan penghentian atau klaim yang tidak dapat digantikan). Pemberitahuan terkait penagihan kepada Anda harus ditujukan ke kontak penagihan yang relevan yang ditunjuk oleh Anda. Semua pemberitahuan lain kepada Anda harus ditujukan kepada administrator terkait yang ditunjuk oleh Anda.

Pemberitahuan harus dikirim ke:

Email:

Kueri Penagihan: [email dilindungi]

Penasehat Umum: [email dilindungi]

Untuk menghubungi melalui surat:

Vtiger Systems (India) Private Limited No. 18, Utama 20, Blok 2, Rajajinagar, Bengaluru, Karnataka 560010, India

20. Akhir dari Ketentuan Layanan

Hubungi kami untuk setiap pertanyaan yang berkaitan dengan perjanjian ini. Hubungi kami di [email dilindungi].