Melindungi privasi pelanggan adalah bagian inti dari cara Vtiger beroperasi.

• Kami tidak menjual data pelanggan atau menggunakannya untuk tujuan periklanan.
• Kami menerapkan pengamanan administratif, teknis, dan organisasi yang dirancang untuk melindungi informasi pribadi dan data pelanggan dari akses, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran yang tidak sah.
• Praktik keamanan dan privasi kami mencakup enkripsi, kontrol akses, pemantauan, infrastruktur yang aman, kewajiban kerahasiaan karyawan, dan tinjauan keamanan secara berkala.
• Kami juga menerapkan program keamanan dan privasi yang selaras dengan standar yang diakui seperti ISO 27001:2022 dan ISO 27701:2019.

Anda dapat meninjau kebijakan tersebut melalui Vtiger. Kebijakan Privasi, Persyaratan Layanan, dan Lampiran Pemrosesan Data (DPA) halaman. Pelanggan yang memerlukan DPA (Perjanjian Perlindungan Data) yang ditandatangani dapat menghubungi kami atau mengikuti petunjuk yang diberikan di halaman DPA.

Ya. Vtiger mendukung kepatuhan terhadap hukum privasi dan perlindungan data global utama, termasuk GDPR, GDPR Inggris, CCPA/CPRA, HIPAA, DPDPA India, dan hukum privasi regional lainnya yang berlaku. Kami terus memantau peraturan privasi secara global dan memperbarui praktik kami agar selaras dengan persyaratan hukum yang terus berkembang.

Ya. Vtiger telah menunjuk perwakilan di yurisdiksi yang diwajibkan berdasarkan hukum privasi dan keamanan siber yang berlaku, termasuk Pasal 27 GDPR, GDPR Inggris, FADP/DSG Swiss, KVKK Turki, NIS 2, dan Undang-Undang Data Uni Eropa. Pelanggan dan pengguna juga dapat menghubungi kami langsung di [email dilindungi].

Vtiger menyimpan data pelanggan di pusat data regional yang dioperasikan oleh penyedia infrastruktur cloud tepercaya, termasuk:

• Layanan Web Amazon (AWS)
• Peramal
• Microsoft

Wilayah penyelenggara meliputi:

• Uni Eropa (Irlandia dan Jerman)
• Inggris Raya
• Amerika Serikat
• Asia (India dan Singapura)
• Australia
• Afrika
• Uni Emirat Arab (UEA)

Pelanggan yang ingin mengetahui wilayah hosting mereka atau meminta migrasi ke wilayah lain yang didukung dapat menghubungi [email dilindungi].

Ketika data pelanggan dihosting di wilayah tertentu, seperti Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), Vtiger memastikan data tersebut tetap tersimpan di wilayah tersebut. Dalam keadaan terbatas, personel yang berwenang yang berada di luar wilayah tersebut dapat mengakses data pelanggan hanya untuk tujuan operasional yang sah seperti memberikan dukungan teknis, menjaga ketersediaan layanan, atau memastikan keamanan platform. Akses tersebut diatur oleh Klausul Kontrak Standar (SCC), kebijakan kontrol akses internal, dan kewajiban kerahasiaan.

Ya. Jika berlaku, Vtiger menggunakan Klausul Kontrak Standar (SCC) dan perlindungan lain yang sesuai untuk mendukung transfer internasional yang sah atau akses ke data pribadi.

Vtiger menerapkan Langkah-langkah Teknis dan Organisasi (TOM) Dirancang untuk membantu melindungi data pelanggan dan informasi pribadi. Langkah-langkah keamanan meliputi enkripsi data saat dalam perjalanan dan saat disimpan, segmentasi jaringan, kontrol akses, pemantauan berkelanjutan, pencadangan data yang aman, proses pemulihan bencana, kewajiban kerahasiaan karyawan, prosedur respons insiden, dan audit berkala.

Program keamanan dan privasi Vtiger selaras dengan standar industri yang diakui, termasuk ISO 27001:2022 dan ISO 27701:2019. Kerangka kerja ini mendukung praktik manajemen keamanan informasi dan tata kelola privasi kami di seluruh layanan dan operasi kami.

Akses ke data pelanggan dibatasi hanya untuk personel yang berwenang yang memerlukan akses untuk tujuan bisnis yang sah, seperti memberikan dukungan teknis, memelihara layanan, atau memastikan keamanan platform. Semua akses tunduk pada kebijakan internal, pemantauan, dan kontrol keamanan yang sesuai.

Vtiger memiliki proses respons insiden yang dirancang untuk mengidentifikasi, menyelidiki, menahan, dan menanggapi insiden keamanan. Jika terjadi insiden keamanan yang memengaruhi data pelanggan, Vtiger mengambil langkah-langkah yang tepat untuk menyelidiki dan mengurangi masalah tersebut, memberi tahu pelanggan yang terdampak jika diperlukan, memenuhi kewajiban hukum yang berlaku, dan menerapkan tindakan korektif jika diperlukan.

Pelanggan tetap memiliki kepemilikan dan kendali atas data yang mereka simpan dan proses menggunakan layanan Vtiger. Vtiger bertindak sebagai Pemroses Data untuk data pelanggan yang diproses atas nama pelanggan, sementara pelanggan bertindak sebagai Pengendali Data yang bertanggung jawab untuk menentukan bagaimana data tersebut digunakan.

Ya. Vtiger menyediakan kemampuan bagi pelanggan untuk mengekspor data melalui antarmuka produk yang tersedia, menghapus data di dalam aplikasi, meminta transfer atau portabilitas data jika berlaku, dan menutup akun sesuai keinginan mereka. Pelanggan yang membutuhkan bantuan terkait portabilitas, migrasi, atau permintaan penghapusan dapat menghubungi kami. [email dilindungi] or [email dilindungi].

Data pelanggan disimpan selama masa berlakunya hubungan layanan aktif.

Periode penyimpanan cadangan tertentu mungkin berlanjut untuk jangka waktu terbatas guna mendukung persyaratan operasional, hukum, dan keamanan.

Administrator dapat mengekspor data langsung dari aplikasi menggunakan fitur ekspor yang tersedia. Permintaan untuk pencadangan basis data lengkap umumnya harus diajukan atau disetujui oleh Pemilik Akun, yaitu pengguna yang ditunjuk sebagai pengendali utama akun tersebut. Verifikasi tambahan mungkin diperlukan sebelum memproses permintaan tersebut. Untuk akun berbayar, satu salinan cadangan basis data gratis dapat diberikan setiap enam bulan sekali berdasarkan permintaan. Permintaan salinan cadangan tambahan mungkin dikenakan biaya yang berlaku.

Tergantung pada lokasi Anda dan hukum privasi yang berlaku, Anda mungkin memiliki hak untuk mengakses informasi pribadi Anda, mengoreksi informasi yang tidak akurat, meminta penghapusan informasi pribadi, meminta transfer atau portabilitas data, atau menolak menerima komunikasi tertentu. Untuk mengirimkan permintaan privasi, silakan hubungi [email dilindungi].

Vtiger hanya dapat memproses permintaan privasi untuk individu yang memiliki hubungan langsung dengan Vtiger, seperti pelanggan, pengunjung situs web, penerima pemasaran, peserta acara, atau pelamar kerja. Jika informasi pribadi Anda diproses oleh perusahaan yang menggunakan layanan Vtiger, perusahaan tersebut bertindak sebagai Pengontrol Data sementara Vtiger bertindak sebagai Pengolah Data atas namanya.

Individu atau organisasi yang meminta pengalihan, portabilitas, transfer, atau penghapusan data pelanggan sesuai dengan persyaratan Undang-Undang Data Uni Eropa yang berlaku dapat menghubungi [email dilindungi]Permintaan tertentu mungkin memerlukan koordinasi dengan Pemilik Akun atau administrator yang berwenang untuk memvalidasi dan memprosesnya secara aman.

Vtiger dapat mengirimkan komunikasi terkait layanan, pemberitahuan akun dan penagihan, peringatan keamanan, pembaruan produk, komunikasi pemasaran, dan undangan acara atau webinar. Pengguna dapat memilih untuk tidak menerima email pemasaran yang tidak penting dengan menggunakan tautan berhenti berlangganan yang disertakan dalam email tersebut.

Ya. Vtiger menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk menjaga keamanan dan otentikasi layanan, mengaktifkan fungsi inti, meningkatkan kinerja dan pengalaman pengguna, mengingat preferensi pengguna, dan menganalisis penggunaan produk dan situs web. Vtiger tidak menggunakan teknologi pelacakan pihak ketiga untuk tujuan periklanan.

Ya. Vtiger dapat melibatkan pihak yang terpercaya. subprosesor, vendor, dan penyedia layanan untuk mendukung penyampaian layanan, hosting, dukungan, keamanan, analitik, komunikasi, dan fungsi operasional. Semua entitas tersebut tunduk pada uji tuntas, kewajiban kerahasiaan kontraktual, dan persyaratan keamanan.

Ya. Informasi terkait pembayaran dapat dibagikan dengan penyedia layanan pembayaran untuk mendukung penagihan, pengelolaan langganan, dan aktivitas pemrosesan pembayaran. Di wilayah tertentu, Vtiger juga dapat bekerja sama dengan reseller resmi atau mitra pendukung untuk menyediakan layanan onboarding, implementasi, penagihan, atau dukungan yang sesuai dengan lokasi.

Vtiger dapat mengungkapkan atau menyimpan informasi pelanggan jika diperlukan untuk mematuhi hukum, peraturan, proses hukum, permintaan pemerintah, atau permintaan penegak hukum yang sah. Jika diizinkan oleh hukum, kami dapat memberi tahu pelanggan yang terkena dampak sebelum mengungkapkan informasi tersebut.

Jika Anda menerima email yang tidak diinginkan atau mencurigakan yang dikirim melalui layanan Vtiger, Anda harus menghubungi pengirim secara langsung untuk berhenti berlangganan atau meminta penghapusan dari daftar email mereka. Anda juga dapat melaporkan dugaan penyalahgunaan atau penggunaan yang tidak tepat kepada pihak yang berwenang. [email dilindungi].

Ya, kami punya. Silakan baca Kebijakan Anti-Spam.

Ya. Vtiger telah menunjuk seorang Petugas Perlindungan Data (Data Protection Officer/DPO) untuk mengawasi strategi privasi data kami dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan global. Anda dapat menghubungi DPO kami secara langsung di [alamat email/nomor telepon]. [email dilindungi].

Ya. Vtiger memiliki program Bug Bounty untuk mendorong pengungkapan kerentanan keamanan secara bertanggung jawab. Peneliti keamanan dan pengguna dapat menemukan panduan dan proses pengajuan kami di situs web kami. Program Bug Bounty .

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran, silakan gunakan saluran kontak yang sesuai di bawah ini: