Panduan Utama untuk Tampilan Pelanggan Tunggal

Apa yang dimaksud dengan tampilan pelanggan tunggal?

Tampilan pelanggan tunggal juga disebut sebagai tampilan 360 derajat pelanggan atau tampilan pelanggan terpadu. Tampilan pelanggan 360 derajat adalah profil pelanggan yang komprehensif, dapat diandalkan, dan terintegrasi yang dibuat dari data waktu nyata yang diambil dari berbagai sumber.

Pandangan 360 derajat adalah 'satu-satunya sumber kebenaran' dari perilaku masa lalu dan titik kontak pelanggan. Tampilan pelanggan terpadu meningkatkan kemampuan pengambilan keputusan dan meningkatkan manajemen proyek dari semua departemen.

Apa saja jenis data pengguna yang disertakan dalam tampilan pelanggan terpadu yang ideal?

Demografi

Kontak informasi

Aktivitas penjualan dan riwayat transaksi

Masalah dan kebutuhan pelanggan

Interaksi pemasaran, penjualan, dan dukungan

Daftar produk dan layanan yang digunakan

Sentimen dan poin motivasi

Preferensi pengguna

Penawaran penjualan dan peluang penjualan silang

Hubungan bisnis

Hubungan sosial

Analisis situs web dan aplikasi seluler

Data dikumpulkan dari sumber online dan offline dan berbagai aplikasi dalam banyak kasus. Pengumpulan data harus memenuhi GDPR dan kepatuhan lainnya. Dengan data yang benar di tangan Anda, Anda dapat mempelajari situasi yang menyebabkan penurunan dan membuat keputusan untuk membantu bisnis Anda berkembang.

Bagaimana Anda bisa mendapatkan keuntungan dari satu tampilan pelanggan?

Dengan tampilan data pelanggan yang terpadu, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lancar di setiap langkah perjalanan pelanggan. Ini adalah win-win sejati dan menguntungkan baik organisasi maupun pelanggan.

Pemasaran omnichannel yang diperkaya dengan komunikasi pemasaran terintegrasi yang bermakna.

Perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi dengan segmentasi mikro dan wawasan.

Akses instan ke data real-time yang konsisten di seluruh departemen.

Peluang up-selling dan cross-selling menggunakan data langsung dari perilaku pembelian.

Loyalitas dan pengurangan risiko churn.

Peningkatan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV).

Peningkatan layanan pelanggan berdasarkan kebutuhan pengguna.

Informasi dipesan lebih dahulu tentang apa yang ingin dilihat pelanggan.

Penawaran yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan yang memenuhi syarat.

Mengapa pandangan pelanggan 360 derajat diperlukan?

Menangkap tampilan pelanggan terpadu saat data tersebar bisa menjadi proses yang kompleks. Proses tersebut membutuhkan rencana yang solid dan berbagai upaya departemen.

Kualitas data lintas departemen

Membuat tampilan 360 derajat melibatkan pengumpulan dan penggabungan informasi yang tersebar di seluruh departemen dan aplikasi. Melepaskan silo data ini dari departemen seperti penjualan, pemasaran, dan departemen pendukung dapat menjadi rumit dan memakan waktu.

Data duplikat atau rusak

Saat mengambil data yang berbeda di seluruh perusahaan, Anda mungkin menemukan data duplikat di beberapa departemen. Mengisolasi pemutusan dan memperbarui data kedaluwarsa hanya dapat dilakukan dengan upaya keras.

Menangkap data besar

Mengumpulkan data dari beberapa aplikasi dan situs web terkadang tidak mungkin. Setiap aplikasi memiliki caranya sendiri untuk menyimpan dan merepresentasikan data. Meskipun pengambilan data dapat dilakukan dengan upaya tertentu, menampilkan data ekstensif yang diperoleh dengan fasih merupakan tantangan.

Memetakan perjalanan pelanggan

Memahami data masa lalu dan sekarang untuk memprediksi perilaku masa depan dapat menjadi tantangan. Mengidentifikasi titik kontak pelanggan di semua saluran yang melacak titik nyeri memerlukan analitik perjalanan pelanggan yang spesifik.

Pandangan pelanggan tunggal sebagai strategi bisnis

Memanfaatkan data pelanggan terpadu memastikan interaksi yang konsisten, bermanfaat, dan bermakna dengan pelanggan Anda. Memelihara hubungan pelanggan dan membangun bisnis Anda menjadi mudah dengan data yang benar dan relevan.

Tampilan pelanggan tunggal dalam pemasaran untuk konversi berkualitas tinggi

Dengan tampilan pelanggan 360 derajat yang luar biasa, Anda akan dapat menjangkau pelanggan segmen mikro. Menggunakan tampilan pelanggan terpadu dalam kampanye pemasaran akan membantu pemasar membangun kampanye bertarget. Pemasar dapat mengirim penawaran, pengingat, pemberitahuan, dll yang dipersonalisasi.

Tampilan pelanggan tunggal dalam penjualan untuk percakapan penting

Penjualan adalah titik sentuh pertama pelanggan ke perusahaan. Mengaktifkan pandangan terpadu tentang pelanggan dari awal perjalanannya akan membantu staf penjualan memberikan pengalaman yang dipesan lebih dahulu. Selain itu, ia dapat menyelesaikan transaksi lebih cepat dengan data langsung di satu tempat. Membuat strategi penjualan yang ditargetkan menggunakan tampilan 360 derajat akan mendukung penjualan silang, penjualan atas, dan penjualan tambahan. Jalin hubungan Anda dengan pelanggan dan optimalkan jalur penjualan.

Tampilan pelanggan tunggal dalam Layanan pelanggan untuk kepuasan pelanggan yang diperkuat

Dengan tampilan pelanggan terpadu yang sangat baik, Anda akan dapat mempersonalisasi orientasi pelanggan dan perjalanannya menjadi pelanggan setia. Memiliki wawasan tentang riwayat masalah dan interaksi pelanggan akan membantu agen dukungan menyelesaikan masalah dan memberikan pengalaman pelanggan yang lancar.

Mengapa One View Vtiger merupakan salah satu tampilan pelanggan tunggal dengan kinerja terbaik?

Vtiger adalah CRM all-in-one dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Vtiger Satu Tampilan menangkap data dari beberapa modul dan aplikasi untuk pemahaman 360 derajat tentang pelanggan.

Vtiger One

Integrasi

VTAP