Perangkat lunak CRM yang ideal untuk bisnis kecil

Mengapa bisnis kecil membutuhkan Solusi CRM?

Spreadsheet dan versi gratis dari sebagian besar CRM menawarkan kemampuan yang sangat mendasar untuk mengelola jalur dan proses penjualan. Orang sering beralih ke salah satu dari ini sebagai solusi untuk membangun database kontak pertama mereka untuk prospek dan klien. Tetapi saat Anda menskalakan, segalanya mulai menjadi lebih rumit. Beberapa anggota tim sekarang terlibat dalam mengelola hubungan di berbagai tahap saluran penjualan dan semuanya harus berada di halaman yang sama untuk mendorong kepuasan pelanggan. Anda memerlukan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) agar efektif. 

Berinvestasi dalam CRM bisnis kecil dapat memberikan visibilitas bisnis Anda yang berkembang dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Perusahaan rintisan dan perusahaan bisnis yang sedang berkembang dapat membangun basis pelanggan yang loyal dengan menyediakan layanan yang dipersonalisasi. Perangkat lunak CRM adalah alat yang harus dimiliki untuk usaha kecil karena akan meningkatkan angka penjualan, meningkatkan kolaborasi tim, dan menyelesaikan tugas penting tepat waktu.

Baca 9 Alasan mengapa Anda perlu pindah dari spreadsheet ke Vtiger CRM v9

Keuntungan CRM yang komprehensif untuk bisnis kecil

Perangkat lunak CRM tidak hanya berguna untuk organisasi besar. Memiliki sistem pelacakan penjualan yang tidak teratur dan terfragmentasi dapat sangat merugikan bisnis kecil. Menerapkan sistem CRM memberikan wawasan yang lebih dalam ke dalam saluran Anda, dan membantu bisnis kecil untuk fokus pada strategi hubungan pelanggan mereka. Ketika diatur dengan benar, CRM dapat menjadi alat berharga yang memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas yang memakan waktu, mengembangkan taktik akuisisi pelanggan baru, dan memberikan kecerdasan berharga tentang tren penjualan. 

Beberapa keuntungan inti dari solusi CRM adalah sebagai berikut:

• Tampilan Pelanggan Terpadu: Dapatkan gambaran lengkap kontak dalam satu platform dengan informasi terpusat seperti detail demografis, riwayat pembelian, dan preferensi.
• Otomasi Workflow: Kurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas berulang dengan mengotomatiskan proses kerja seperti tindak lanjut, email, dan pengasuhan prospek.
• Mobilitas Lebih Baik: Dapatkan akses lengkap ke informasi pelanggan kapan saja, di mana saja dengan aplikasi CRM berbasis cloud seluler yang secara otomatis disinkronkan dengan versi desktop.
• Laporan Real-time: Buat keputusan yang tepat dan lebih cerdas dengan analitik waktu nyata yang mengungkapkan semua indikator kinerja, prakiraan, dan tren masa depan.
• Manajemen Kontak yang Lebih Cerdas: Lacak interaksi pelanggan di berbagai saluran seperti panggilan, email, obrolan, dan media sosial untuk mempertahankan penyimpanan data terpadu.
• Visibilitas Lengkap: Dapatkan visibilitas ke dalam setiap tahap proses penjualan dengan melihat pipa transaksi / peluang dan menargetkan konversi yang lebih tinggi.