Panduan pemula yang komprehensif untuk konsep manajemen hubungan pelanggan (CRM)
Customer Relationship Management adalah teknologi yang membantu meningkatkan dan menjaga hubungan pelanggan. Ini menyediakan platform terpusat untuk data pelanggan untuk kemudahan aksesibilitas dan kolaborasi antar departemen.
Sungguh luar biasa bahwa apa pun jenis dan ukuran bisnisnya, aplikasi CRM dapat menghadirkan yang terbaik. Ini terutama digunakan untuk menjalankan empat fungsi utama, seperti di bawah ini.
Evolusi CRM telah sangat membantu meringankan sebagian besar aktivitas bisnis utama. Alat yang populer di dunia bisnis, tidak biasa jika Anda belum pernah mendengar tentang CRM. Dan bagi mereka yang menginginkan pemahaman yang lebih baik, silakan duduk.
Bertentangan dengan kesederhanaan akronim CRM, itu memainkan peran utama dalam keberhasilan bisnis. Customer Relationship Management, atau CRM, menggabungkan strategi dan teknologi untuk mempertahankan hubungan pelanggan yang berkembang dan mendukung pertumbuhan bisnis. Ini menyediakan satu platform atau aplikasi untuk mengelola semua data terkait pelanggan Anda, yang biasanya memerlukan beberapa aplikasi.
Hubungan pelanggan yang langgeng tidak dibangun secara instan, tetapi dengan waktu dan usaha, kualitas layanan dapat ditingkatkan untuk membina hubungan yang positif.
Respons yang tepat waktu, perhatian yang tidak terbagi, dan pemahaman bermanfaat untuk mengembangkan dan memelihara ikatan dengan pelanggan.
Pelanggan yang puas adalah kunci bisnis yang berkembang. Ulasan positif mereka meningkatkan loyalitas merek. Ini semakin memperluas basis pelanggan.
Manfaat CRM sangat besar sehingga cocok untuk bisnis dari semua ukuran dan jenis.
Teknologi CRM membantu mengatur data pelanggan yang tersebar, yang membantu aksesibilitas yang mudah dan layanan yang disesuaikan. Ini meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis yang hemat biaya.
Komponen otomasi CRM memungkinkan proses yang disederhanakan dan mendorong kolaborasi. CRM memberikan wawasan berbasis data untuk pemasaran yang ditargetkan dan keputusan yang tepat.
Aplikasi CRM terintegrasi dengan sistem perusahaan lain untuk operasi bisnis yang efisien. Untuk bisnis besar, CRM membantu meningkatkan alur kerja dan meningkatkan retensi pelanggan.
Seperti disebutkan sebelumnya, penerapan teknologi CRM membawa pengalaman pelanggan ke tingkat yang baru. Beragam komponennya merevolusi interaksi dengan pelanggan. Mari kita hancurkan. Seiring pertumbuhan organisasi, kebutuhan bisnis juga berubah. Efisiensi kerja dapat terhambat, yang dapat memengaruhi kualitas layanan pelanggan.
Sistem CRM otomatis melengkapi tim dengan baik untuk keterlibatan klien yang efektif serta mengelola interaksi pelanggan. Aplikasi CRM berfungsi sebagai platform all-inclusive untuk manajemen yang efektif dari semua hal bisnis.
300%
peningkatan konversi kesepakatan
50%
peningkatan produktivitas
72%
peningkatan retensi pelanggan
40%
penurunan biaya tenaga kerja
$ 5
dari ROI untuk setiap $ 1 yang dibelanjakan
Mulailah dengan Vtiger CRM pemenang penghargaan untuk uji coba gratis selama 15 hari.
Vtiger adalah CRM berbasis cloud yang memungkinkan lebih dari 300,000 bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan memecahkan hambatan antara tim pemasaran, penjualan, dan dukungan mereka.
Dengan banyak manfaat, CRM hadir dalam berbagai jenis:
Baca panduan lengkapnya di jenis CRM dan cara memilih yang tepat
Fokus utama CRM operasional adalah otomatisasi penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan. Ini dimaksudkan untuk memberi bisnis data yang akurat untuk memberikan layanan berkualitas tinggi dengan segera.
Karena CRM mendukung integrasi data, informasi dapat diakses terlepas dari tim, meningkatkan koordinasi. komunikasi meningkat antara departemen serta departemen dan pelanggan.
Sama seperti istilah yang disarankan, CRM analitik berputar di sekitar mempelajari perilaku pelanggan dan mengidentifikasi pola. Akibatnya, perusahaan dapat menerapkan keputusan yang sesuai.
Ada berbagai teknologi CRM yang tersedia berdasarkan kebutuhan bisnis. Meskipun setiap teknologi hadir dengan manfaatnya masing-masing, alat CRM berbasis cloud menjadi semakin populer.
CRM berbasis cloud bekerja berdasarkan prinsip menyimpan data di server vendor di jaringan eksternal.
Hal terbaik tentang perangkat lunak Cloud CRM adalah:
Perangkat lunak CRM di tempat di-host di server bisnis internal.
Hal-hal penting tentang perangkat lunak CRM On-Premise adalah:
Sederhananya, sistem CRM menyatukan informasi pelanggan di tempat yang terpusat sehingga bisnis dapat memanfaatkan teknologi untuk menciptakan hubungan yang berharga. Beberapa komponen penting dari perangkat lunak CRM canggih meliputi:
Jendela satu tampilan teknologi CRM mencegah kebutuhan akan banyak platform untuk mengelola prospek. Alat CRM menyediakan data terpusat untuk kemudahan aksesibilitas dan respons tepat waktu kepada pelanggan.
Alat CRM mengotomatiskan tugas pemasaran berulang seperti analitik, kampanye, perolehan prospek, dll. Itu berarti hasil yang lebih cepat dan lebih banyak waktu bagi karyawan untuk fokus pada tugas penting lainnya.
Aplikasi CRM merampingkan alur kerja, yang menyederhanakan operasi dan meningkatkan produktivitas. Implementasi alat CRM yang tepat dapat secara efektif mendukung manajemen alur kerja.
Selain mengumpulkan data pelanggan, teknologi CRM menganalisisnya secara mendalam untuk menghasilkan wawasan tentang perilaku dan kepuasan pelanggan. Itu juga membuat laporan dan dasbor untuk membantu memahami kinerja penjualan.
CRM mempromosikan perampingan proses penjualan yang efektif melalui alat otomasinya. Beberapa fitur utama adalah peluang pelacakan, manajemen prospek, manajemen saluran penjualan, peramalan, dll.
Mengingat kemajuan teknologi saat ini, aplikasi CRM tersedia dalam berbagai jenis untuk memenuhi beragam kebutuhan bisnis.
Tujuan utama CRM Penjualan adalah untuk menjual produk dan layanan. Jenis CRM ini menekankan pemantauan siklus penjualan dan memicu penjualan dengan fitur uniknya.
Alat CRM ini berfokus pada menggabungkan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Ini menggunakan otomatisasi untuk menyederhanakan dan mengelola tugas sehari-hari secara efektif melalui satu platform.
Ini memberikan akses terpadu ke data pelanggan secara real-time, meningkatkan efisiensi kerja dan kualitas layanan pelanggan.
Konversi prospek dan loyalitas merek adalah fungsi utama dari Inbound CRM. Istilah tersebut mengacu pada saat pelanggan menghubungi bisnis terlebih dahulu dan membantu mengelola berbagai tahapan jalur pipa.
Bisnis perlu mengevaluasi model operasional mereka sebelum memindai pasar untuk membeli sistem CRM yang ideal. (Pelajari lebih lanjut)
Berinvestasi dalam perangkat lunak CRM berfitur lengkap dapat membantu bisnis memanfaatkan banyak fitur hebat. Ini mengintegrasikan semua informasi pelanggan dan menangani fungsi-fungsi penting, langsung dari inventaris ke jalur penjualan. (Pelajari lebih lanjut)
Tidak diragukan lagi, menggunakan alat CRM dapat terbukti menguntungkan untuk semua jenis organisasi bisnis. Temukan cara utama di mana CRM dapat meningkatkan hasil bottom-line. (Pelajari lebih lanjut)
Dukungan pembelian untuk implementasi CRM dengan menyatukan para pembuat keputusan utama dari manajemen puncak, penjualan, dan manajer pemasaran. Menilai persyaratan bisnis dengan pemangku kepentingan utama untuk membuat keputusan yang tepat. (Pelajari lebih lanjut)
Bisnis akan perlu mengkonfigurasi alur kerja dan memberikan dukungan yang memadai kepada anggota staf untuk memastikan kelancaran implementasi sistem CRM baru. (Pelajari lebih lanjut)
Perjalanan CRM telah berjalan jauh dalam beberapa dekade terakhir. Dari sekadar menjadi sumber pengumpulan data, alat CRM sekarang dapat menyatukan dan mengelola interaksi pelanggan. (Pelajari lebih lanjut)