Il software CRM analitico elabora i dati raccolti dall'organizzazione per estrarre informazioni utili per ottimizzare il business.
Il sistema CRM analitico gestisce facilmente le operazioni di back-office. Consente alle aziende di prendere decisioni integrate dai dati valutando il comportamento dei clienti e prevedendo l'intenzione di acquisto.
Il CRM analitico consente alle aziende di:
Il CRM analitico offre funzionalità analitiche che aiutano le aziende a prevedere, scalare e migliorare le relazioni con i clienti.
Ecco alcuni vantaggi dell'utilizzo del CRM analitico:
Conserva i clienti redditizi sulla base dell'analisi dei dati.
Identifica nuovi clienti che assomigliano molto al cliente ideale tra tutti i lead.
Migliora in modo significativo la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Raccoglie e analizza i dati di vendita e marketing per fornire intelligence per operazioni più fluide.
Aiuta a generare rapporti sul comportamento dei clienti identificando modelli e analizzandoli per identificare segmenti di clienti redditizi che meritano di essere perseguiti.
Utilizzato nella pianificazione e gestione di campagne di marketing a diversi livelli geografici, branding e analisi di prodotto. L'analisi del marketing fornisce anche informazioni preziose sulle opportunità di marketing non sfruttate.
Assiste nel drill down del ciclo di vendita, nel miglioramento della pipeline di vendita e nella riprogettazione dei piani. Aiuta anche a prevedere i profitti e le vendite esaminando il comportamento di vendita.
Raccoglie informazioni da diverse fonti per valutare la soddisfazione del cliente. Inoltre, le aziende possono ottimizzare i propri servizi in termini di costi di servizio e ricavi maturati.
Aiuta le aziende a determinare le preferenze dei clienti sui mezzi di comunicazione come telefono, e-mail, ecc. Aiuta anche le aziende a mettere a punto le loro comunicazioni pubbliche.
Le aziende possono utilizzare CRM analitici per quanto segue:
Puoi immergerti in profondità nelle tendenze storiche delle vendite e confrontarle con le attuali condizioni di mercato per accertare il comportamento di acquisto. Grazie a queste informazioni, le aziende possono prevedere in modo efficiente le tendenze e altri fattori correlati come le posizioni e la velocità di sviluppo delle tendenze.
Consente alle aziende di analizzare i dati raccolti da più canali e di sfruttarli per migliorare la soddisfazione del cliente. Profili cliente dettagliati sono utili per accertare le preferenze e acquisire una migliore comprensione del ciclo di vita del cliente. Queste informazioni sono utili nella conversione dei lead e nella fidelizzazione dei clienti.
È possibile analizzare le preferenze e le tendenze dei clienti per accertare i metodi di marketing e vendita che hanno maggiori probabilità di produrre i migliori risultati. Inoltre, possono monitorare continuamente l'attività di vendita per perfezionarla per ottenere i massimi guadagni.
Puoi valutare l'andamento delle campagne di marketing e razionalizzare le spese di marketing. Il CRM analitico aiuta anche a tenere traccia dei lead su diversi canali e nella creazione del profilo del cliente.
Il CRM analitico differisce dal CRM collaborativo e dal CRM operativo dal punto di vista funzionale.
CRM collaborativo si occupa principalmente della comunicazione e della cooperazione tra clienti e fornitori. Condivide vari tipi di informazioni come informazioni di mercato, informazioni sui clienti e informazioni commerciali.
All'interno di un'organizzazione, più reparti sono collegati tramite il CRM collaborativo. Le informazioni raccolte da un reparto possono essere utilizzate nel lavoro di un altro reparto per migliorare il servizio clienti.
CRM operativo, d'altra parte, combina e automatizza le parti di vendita, marketing e assistenza clienti di un'azienda. Ha tre componenti principali:
Il CRM operativo sfrutta i dati per ottimizzare i processi quotidiani, ma non allo stesso livello del CRM analitico.