Inutile dire che quando i clienti fedeli spendono e visitano più frequentemente i tuoi profitti ne traggono vantaggio. Allo stesso modo, studio dopo lo studio dimostrano che è significativamente conveniente concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti piuttosto che sull'acquisizione dei clienti.
Cosa significa questo? Significa che la vera magia negli affari avviene quando le relazioni con i clienti sono sia durature che redditizie.
Ma come si fa a renderlo realtà?
In questo post, vorrei condividere cinque modi in cui puoi costruire relazioni durature e redditizie con i clienti.
-
Costruire una prospettiva di relazione con il cliente
- Crea un approccio basato sui dati per il coinvolgimento dei clienti
- Scegli la giusta piattaforma di coinvolgimento dei clienti
- Personalizza le esperienze dei clienti
- Collegandoli con fornitori e produttori.
- Utilizzo dell'intelligenza artificiale per analizzare la cronologia degli acquisti dei clienti e fornire suggerimenti.
- Usare le recensioni e le valutazioni dei clienti per aiutare con gli acquisti.
- Aumenta le entrate dai tuoi migliori clienti
Costruire relazioni con i clienti è qualcosa che ogni azienda deve fare per avere successo. Dopotutto, senza relazioni con i clienti, non ci sono vendite; senza vendite, non ci sono affari.
Poiché spesso sono il servizio e l'assistenza post-vendita a fare davvero la differenza nel modo in cui le persone si sentono nei confronti di un'azienda, è fondamentale che la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sia un obiettivo costante.
La chiave per coinvolgere con successo i clienti e sviluppare relazioni personali sono i dati.
I dati sono stati a lungo un ostacolo per le attività offline. Ma non più. Ora puoi avere accesso a solidi dati comportamentali dei clienti che puoi utilizzare per connetterti con i tuoi clienti in modi significativi.
E incoraggiali a sviluppare una connessione emotiva con la tua attività in modo che vorranno tornare più spesso e spendere di più.
Con i dati che acquisisci da ogni acquisto effettuato, puoi archiviarli in un CRM e così sarai in grado di evolvere continuamente la tua esperienza cliente per essere più mirata e pertinente.
I sistemi CRM di solito comprendono una serie di "campi" che puoi controllare e modificare per acquisire in modo efficace i dati di cui hai bisogno. L'ordinamento dei dati in questa configurazione del campo impostato fornisce ai dati un modo strutturato di operare.
Una piattaforma di coinvolgimento dei clienti è una suite software incentrata sull'esperienza progettata per semplificare la vita ai consumatori e migliorare i profitti per i marchi. Le piattaforme riuniscono tutta una serie di tecnologie intuitive, che si combinano per creare un'esperienza di acquisto senza problemi per ogni cliente che visita il negozio di un marchio.
Le piattaforme di coinvolgimento dei clienti possono essere utilizzate per automatizzare la messaggistica e sono completamente attrezzate con i dati che sono già stati raccolti sui clienti. Ciò significa che i marchi possono inviare comunicazioni automatizzate e personalizzate a potenziali lead e clienti abituali, con ogni interazione specificamente progettata per attrarli personalmente.
La ricerca incentrata sul cliente ha ripetutamente messo in guardia sulla crescente importanza del coinvolgimento del cliente. The State Of The Connected Customer Report, pubblicato da Salesforce , ha osservato che "il 54% dei clienti pensa che le aziende debbano trasformare radicalmente il modo in cui interagiscono".
Rimanere nascosti dietro una tenda e non dare mai risposte dirette potrebbe funzionare bene per Dio, ma sicuramente non funzionerebbe per te. Per gestire relazioni proficue con i clienti, devi interagire con i tuoi clienti. I social media sono spesso un'ottima piattaforma per farlo, quindi assicurati di avere una forte presenza lì.
Ecco un esempio del motivo per cui Amazon è oggi una delle piattaforme di eCommerce di maggior successo al mondo.
Amazon enfatizza l'esperienza del cliente, sia sul front-end (negozio online) che sul back-end (tecnologia). Che si tratti di team tecnici che spingono i confini dell'apprendimento automatico o di team aziendali che lanciano nuove funzionalità di ordinazione vocale, c'è innovazione su vasta scala per conto dei clienti.
Creano nuove esperienze per i clienti:
Sulla base dell'analisi del comportamento dei consumatori, sono in grado di gestire il traffico durante le vendite e pianificare anche la propria strategia di marketing.
Chi sono i tuoi clienti fedeli? Hai dei volti che puoi riconoscere e magari anche conoscerne i nomi? È un ottimo inizio! Significa che stai facendo qualcosa di giusto e che alle persone piace la tua attività abbastanza da visitarla più di una volta.
Tuttavia, se vuoi aumentare le tue entrate da questi clienti in modo sostenibile, devi acquisire i dati che ti aiutano a conoscerli ancora meglio.
Con l'aiuto della piattaforma di coinvolgimento dei clienti, puoi acquisire e utilizzare i dati dei clienti per aumentare strategicamente un aumento delle visite controllando con coloro che visitano il tuo negozio più spesso.
Con ogni acquisto effettuato dai tuoi clienti, ottieni informazioni dettagliate sui loro comportamenti e preferenze, consentendoti di conoscerli come mai prima d'ora e di offrire esperienze che creano fiducia e una connessione emotiva con il tuo marchio. Questa è la salsa segreta per distinguersi dalla concorrenza e creare una fonte di entrate ripetibile dai tuoi clienti più fedeli e migliori.
Conclusione
Con la giusta piattaforma di coinvolgimento dei clienti, è facile identificare i tuoi clienti fedeli e incoraggiarli a spendere e visitare di più creando così una relazione duratura e redditizia.
