Jake era in viaggio quando ha ricevuto una chiamata dal suo manager per contattare un vecchio cliente. Il cliente sembrava interessato al nuovo prodotto che l'azienda di Jake stava lanciando.
In viaggio, senza Wi-Fi e segnali mobili bassi, ha dovuto affidarsi ai suoi colleghi in ufficio per i dettagli riguardanti il cliente, in particolare la cronologia delle trattative fatte in precedenza. Anche quando ha raggiunto un motel con WIFI, continuava a cercare informazioni, coordinandosi con i suoi colleghi di più team per gli aggiornamenti.
La società Kitchen Tech di Jake produceva attrezzature da cucina per ristoranti, caffè e catering. E hanno fatto affidamento su un CRM di base e numerosi altri strumenti per gestire i propri dati.
Questa storia suona familiare? Non vorresti utilizzare un CRM che ti aiuti effettivamente a risolvere i problemi di cui sopra?
Una soluzione one-stop, in cui i dati dei clienti sarebbero stati disponibili su un unico schermo e ti avrebbe anche permesso di connetterti con il cliente?
Resta fino alla fine per sapere come Jake avrebbe potuto sfuggire a tutto questo caos!
Sono lontani i tempi dei "telefoni" in cui l '"operatore telefonico" prendeva la tua richiesta e collegava la tua chiamata alla persona e / o al numero con cui volevi parlare.
Oggi, i nostri telefoni sono integrati con i computer che ci consentono di gestire le chiamate in entrata e in uscita direttamente dal tuo desktop, tutto grazie a una tecnologia chiamata Computer-Telephony Integration (CTI).
CTI consente di effettuare/ricevere chiamate, registrare chiamate, identificare i chiamanti, registrare trascrizioni di chiamate, trasferire chiamate, ecc. È avanzato per includere altri dispositivi come telefoni cellulari, tablet, laptop, ecc.
Ed è anche indicato come Integrazione Telefonica.
Integrazione di telefonia e CRM
Con molte applicazioni software che si integrano con la telefonia, come si può lasciare indietro il software CRM?
Ora i tuoi sistemi telefonici possono essere collegati al software CRM sul tuo computer.
I tuoi dipendenti, inclusi i team di vendita e di assistenza clienti, possono effettuare e ricevere chiamate direttamente dagli schermi CRM con altri dipendenti o con i clienti.
I CRM oggi facilitano anche l'integrazione di più sistemi di telefonia con il CRM.
Ti offrono funzionalità come registri delle chiamate, identificazione del chiamante, trasferimento di chiamata, messaggi preregistrati, registrazione delle chiamate, disponibilità di dati storici del cliente, note, ecc. Sono anche in grado di fornire i dati del cliente da più app sulle schermate del CRM . Abbastanza utile per i team di vendita e assistenza clienti!
Punto da notare: Nonostante questi vantaggi, molte aziende evitano ancora di adottare la tecnologia, preferendo affidarsi a sistemi telefonici antiquati, immissione manuale di dati, ecc. Soprattutto alle piccole e medie imprese.
Integrazione della telefonia in Vtiger CRM
La telefonia è uno dei tanti canali di comunicazione in Vtiger insieme a e-mail, Web, chat, social media, documenti, SMS e WhatsApp.
Il modulo di integrazione telefonica di Vtiger CRM è progettato per migliorare l'esperienza del cliente aiutandoti a gestire le tue chiamate direttamente dall'interfaccia CRM. Molteplici funzionalità nel modulo sono orientate a ridurre i costi, aumentare la produttività dei dipendenti, fornire un'unica fonte di informazioni... in effetti, ti aiutano a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.
Caratteristiche dell'integrazione della telefonia in Vtiger CRM
- Clicca per chiamare - Gestisci le tue chiamate in entrata e in uscita con una semplice funzione click-to-call
- Popup di chiamata in arrivo - Visualizza le informazioni sui clienti
- Dialer integrato - Usa il dialer per chiamare i tuoi contatti
- Registro chiamate - Utilizza i record del registro delle chiamate per conoscere la cronologia delle chiamate con il cliente e ottenere informazioni sulle chiamate
- Registrazione delle chiamate - Registra le tue chiamate e usale per migliorare il servizio clienti raccogliendo le opinioni dei clienti
- Trasferimento di chiamata - Assicurati di non perdere le chiamate dei clienti
- Calcolo, funzione AI / ML di Vtiger - Gli elementi di azione dalle trascrizioni delle chiamate ora possono essere derivati automaticamente tramite AI. La nostra funzione AI / ML, Calculus, invia un'e-mail ai rappresentanti di vendita dopo una chiamata con elementi di azione.
- Integrazione con più fornitori di servizi di telefonia
Inoltre ...la funzione click-to-call (icona del telefono) viene visualizzata in un record di contatto, semplificando la chiamata al cliente.
Il record del contatto funge da archivio per le informazioni relative ai contatti. Prima di effettuare o ricevere una chiamata, il tuo team sarà in grado di:
- Ottieni una visione a 360 gradi dei dati di contatto su un'unica piattaforma.
- Registra note durante o dopo una chiamata.
- Registra e rivedi le trascrizioni delle chiamate.
- Raccogli le opinioni dei clienti dalle trascrizioni delle chiamate.
- Genera report e analisi sulle metriche delle chiamate.
- Utilizza le informazioni ricavate dalle trascrizioni delle chiamate per formare e istruire i team di vendita e di assistenza clienti. Ad esempio, il rappresentante di vendita ha gestito bene le obiezioni? È stato in grado di risolvere il problema in modo soddisfacente per il cliente?
Allora come funziona la nostra telefonia integrata?
Supponiamo che il tuo fornitore di servizi sia Twilio.
Caso 1: Quando chiami un contatto.
Un record di contatto contiene tutti i dati relativi a un contatto. Un venditore o un agente dell'assistenza clienti può chiamare direttamente il contatto dal CRM facendo clic sull'icona del telefono, visualizzata nel record del contatto. Il CRM si connette a Twilio, che a sua volta inoltra la chiamata al cliente.
Caso 2: Quando un contatto ti chiama.
Quando un contatto ti chiama, il CRM identifica il chiamante facendo corrispondere il numero di telefono nel record del contatto. Il CRM visualizza anche le informazioni di contatto rilevanti sul contatto come offerte, preventivi, problemi, ecc. Quando tutti i dati di contatto diventano prontamente disponibili, il venditore o l'agente di supporto è meglio preparato per entrare in una conversazione.
Vantaggi dell'utilizzo della funzione di telefonia integrata di Vtiger
La tua azienda può ottenere molteplici vantaggi quando integri il tuo CRM con sistemi o servizi telefonici.
Quando metti in uso queste funzionalità, il tuo team di vendita dedica meno tempo alla ricerca del contatto; il tuo team di supporto sarà in grado di risolvere rapidamente i problemi dei clienti.
Quindi quali sono i vantaggi dell'utilizzo della funzione di integrazione della telefonia di Vtiger?
1. Aumento del volume delle chiamate
Con le funzioni click-to-call e dialer integrato:
Il tuo team di vendita può raggiungere più lead e contatti.
Il tuo team di supporto gestirà più chiamate dei clienti e risolverà più problemi.
Con una portata più ampia e una risposta più rapida, è garantito che la tua base di clienti aumenterà in modo esponenziale.
2. Maggiore qualità delle chiamate - conversazioni significative
Per migliorare la qualità dell'interazione con un cliente, tutte le comunicazioni devono essere registrate. Questo ti aiuta ad avere conversazioni significative in futuro con quel contatto. Le trascrizioni delle chiamate e le note che puoi prendere durante o dopo una chiamata aiutano a tenere traccia della tua discussione.
I rappresentanti di vendita e gli agenti dell'assistenza clienti possono rivedere questi record per i dati storici.
Coach, formatori e manager possono rivedere questi record e guidare o addestrare i tuoi team per mirare a migliori interazioni.
3. Maggiore produttività - maggiore coinvolgimento dei clienti
Funzionalità come il trasferimento di chiamata, l'identificazione del chiamante e le chiamate perse aiutano i tuoi team a fornire una risposta più rapida. Il CRM trasferisce le chiamate in entrata agli agenti in base alla disponibilità degli agenti e visualizza i dettagli del chiamante consentendo agli agenti di pianificare le risposte.
Preoccupato per le chiamate perse? Non essere. L'impostazione dei messaggi di risposta per le chiamate ricevute durante le ore non lavorative, comprese le festività, ti assicura di non perdere chiamate importanti e di fornire un servizio di qualità. Puoi anche impostare promemoria per richiamare il cliente.
4. Miglioramento delle vendite e dei tassi di conversione
Il contesto è re, giusto?
Un record di contatto fornisce le interazioni con i clienti, i dettagli relativi all'affare, i problemi e tutte le note che potresti aver preso sul cliente sono disponibili su un record di contatto stesso. Puoi anche ascoltare le registrazioni delle chiamate per vedere se hai perso punti importanti.
Quindi la prossima volta che parlerai con un cliente, avrai tutte le informazioni a portata di mano. Non solo prenderai decisioni informate; sarai sulla buona strada per costruire un ottimo rapporto.
5. Approfondimenti sulla produttività
Genera report e ottieni informazioni sulla produttività. I registri delle chiamate ti aiutano memorizzando i dati sul numero di chiamate, chiamate perse, durata delle chiamate, tempo trascorso dalle chiamate degli agenti, ecc.
Ti aiuterà a semplificare i processi di contatto con i clienti e a ottimizzare l'efficienza dei tuoi team.
6. Riduzione dei costi di infrastruttura - facile scalabilità
La telefonia tradizionale ha un costo di infrastruttura considerevole e aumenta quando si desidera scalare. Quando si integra il CRM con i sistemi telefonici, è possibile aumentare la scalabilità senza reinvestire nell'infrastruttura, anche quando si aggiungono persone alla propria forza lavoro. E i costi di manutenzione sono quasi nulli.
Lo sapevate?
Ora puoi connetterti a Vtiger CRM con il tuo sistema telefonico esistente.
Vtiger fornisce l'integrazione con i seguenti fornitori di servizi di telefonia: Twilio, Plivo, Asterisk, Exotel, VICIdial, Telzio, Clickatell, Knowlarity Duocom.
Per saperne di più sull'integrazione della telefonia con questi fornitori di servizi, clicca qui.
Torniamo al caso di Jake. Molti dei problemi che abbiamo menzionato avrebbero potuto essere evitati se Kitchen Tech avesse investito in un CRM che supportasse le integrazioni con applicazioni di terze parti.
Ecco come:
- Tutti i dati, inclusi i dati storici delle trattative e i problemi dei clienti, sarebbero stati disponibili nella schermata CRM attraverso il record del contatto.
- Le informazioni consolidate da diverse app sarebbero state disponibili in un unico posto.
- Jake non avrebbe dovuto fare affidamento sui suoi colleghi per informazioni, risparmiando così tempo e fatica ed evitando confusione.
- Con dati prontamente disponibili, avrebbe potuto prendere decisioni informate.
- E, cosa più importante, il CRM avrebbe consentito più canali di comunicazione con i clienti come una chiamata, un SMS o un messaggio WhatsApp.
- Jake avrebbe potuto effettuare una chiamata e avviare una conversazione con il cliente direttamente dal CRM senza preoccuparsi di perdere un affare.
Ma ciò non è accaduto poiché Kitchen Tech ha preferito condurre le proprie attività come avevano fatto per anni. Facevano ancora affidamento su più sistemi e si rifiutavano di passare a un CRM che avrebbe aiutato a risolvere i problemi di cui sopra.
Molte piccole e medie imprese sono le stesse, diffidenti nell'investire in tecnologie che potrebbero aiutare la loro attività.
Ti consigliamo di dare un'occhiata al modulo di integrazione telefonica di Vtiger.
Vtiger CRM è utilizzato da migliaia di clienti di ritorno dal segmento Micro, Small & Medium Enterprises (MSME). E ne hanno beneficiato tutti.
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