I rivenditori devono ripetere le visite in negozio e rafforzare la fedeltà al marchio per aumentare le vendite alla fine. E la chiave per raggiungere questo obiettivo è migliorare le relazioni con i clienti. Ma come catturare l'attenzione di un cliente quando le sfide nel settore della vendita al dettaglio sono numerose?
- Concorrenza nel settore della vendita al dettaglio si sta espandendo con il moltiplicarsi delle richieste dei clienti. Pertanto, le aziende stanno esplorando strategie omnicanale per fornire esperienze pertinenti e incentrate sul cliente per fidelizzare i clienti.
- Non usare la tecnologia gestire un'impresa è un altro problema. Non avere informazioni aggiornate, inviare offerte di prodotti dopo che un cliente l'ha già acquistato e altri piccoli errori di questo tipo possono essere rischiosi.
- La pandemia COVID-19 al momento attuale ha portato i consumatori ad adottare lo shopping online più che mai. Le aziende di vendita al dettaglio si stanno affrettando a migliorare le esperienze di acquisto online e a migliorare il loro gioco per rimanere in attività.
Quali sono alcuni modi per coinvolgere i clienti con la tua attività?
Prova a fare questo:
- Continua a studiare le tendenze del mercato e apporta modifiche al modo in cui gestisci la tua attività.
- Raccogli feedback regolari e migliora l'esperienza dei clienti.
- Aggiungi nuovi prodotti e servizi alla tua attività.
- Usa la tecnologia. Installa un software CRM (Customer Relationship Management) e osserva la trasformazione della tua azienda. Un buon CRM può,
- Rompi i silos per integrare i dati dei clienti e ottenere una vista unificata.
- Aiutarti ad analizzare le esperienze dei clienti fin dalla fase principale.
- Crea soluzioni personalizzate basate su quanto sopra.
Questo blog parla dell'importanza di un CRM nelle attività di vendita al dettaglio. Quindi, se possiedi un'attività di vendita al dettaglio o hai intenzione di avviarne una, continua a leggere!
Avere un sistema CRM nella vendita al dettaglio è di per sé un grande vantaggio e integrarlo con applicazioni di terze parti è un ulteriore vantaggio. Molte aziende utilizzano più sistemi software e app per gestire la propria attività.
Supponiamo che la tua azienda utilizzi un sistema CRM, un software di contabilità e un client di posta elettronica. Non pensi che l'integrazione e l'analisi dei dati tra le piattaforme diventi un po 'troppo difficile?
Se integri il tuo CRM con applicazioni di terze parti, avrai informazioni consolidate e questo semplifica il tuo lavoro!
Uno dei vantaggi più significativi del software CRM è l'automazione. Indipendentemente dal tipo di attività che possiedi, l'ultima cosa che vuoi fare è inserire e gestire manualmente i dati dei clienti - manualmente pianificazione di appuntamenti, manualmente creazione di accordi di vendita e manualmente segnalare i problemi dei clienti. Non diventa frenetico soprattutto se possiedi un negozio al dettaglio? La raccolta e l'immissione manuale delle informazioni sui clienti in un computer può diventare noiosa.
In una situazione del genere, il CRM può farti risparmiare tempo! Di integrando il tuo sito web con un CRM nella tua attività di vendita al dettaglio online e utilizzando Sistemi PoS abilitati per CRM nei negozi al dettaglio è possibile archiviare e gestire i dati automaticamente. Ciò ti consente di risparmiare tempo per concentrarti su altre attività importanti nella tua attività.
Inviare offerte promozionali a potenziali clienti e clienti va bene, ma va bene inviare loro offerte senza scopo? Apriranno anche i tuoi messaggi? E se la loro casella di posta pensa che le tue e-mail promozionali siano spam?
Che tu abbia un negozio al dettaglio online o offline, devi conoscere gli interessi dei clienti e le abitudini di acquisto per inviare loro promozioni pertinenti. Le informazioni che un CRM memorizza possono darti informazioni sugli interessi dei tuoi potenziali clienti e dei tuoi clienti, che ti aiuteranno a sfornare offerte personalizzate.
Diamo un'occhiata a questo esempio: Come proprietario di una libreria, vuoi presentare i libri per bambini di un nuovo autore e fare una sessione di lettura nel tuo negozio. Puoi utilizzare i dati degli acquisti precedenti per invitare i clienti con bambini per la tua sessione. Immagina l'interesse che genereranno i tuoi inviti!
Il retargeting è la strategia per far tornare i visitatori del negozio o del sito web dopo che se ne sono andati senza acquistare. Funziona tenendo traccia di tutti i visitatori.
Ecco uno scenario: Finalmente vai in un negozio e compri quella borsa che hai tenuto d'occhio online per tutto il mese. Immagina di vedere un annuncio per la stessa borsa anche dopo averla acquistata. Fastidioso? Invece, il negozio avrebbe potuto sfruttare l'opportunità di cross-selling e mostrarti una cintura o delle scarpe da abbinare alla borsa.
Allo stesso modo, per impedire ai visitatori di abbandonare il tuo sito web, puoi mostrare loro messaggi pop-up personalizzati e offerte che li faranno acquistare. Ad esempio, la ricerca lo dice Il 92% dei visitatori per la prima volta non acquista. Per ottenere il loro interesse e fargli acquistare, puoi offrire loro uno sconto speciale per la prima volta.
Con un CRM, puoi salvare le informazioni di acquisto rilevanti sui tuoi visitatori e acquirenti e rendere il retargeting efficace come mai!
Il feedback dei clienti è fondamentale per migliorare la tua attività e quindi migliorare l'esperienza dei clienti. Online o offline, se i tuoi clienti sono felici, c'è qualcosa che può impedire alla tua attività di crescere? E cosa c'è di meglio di un sistema CRM per raccogliere e agire in base al feedback?
Se hai un negozio online, puoi inviare moduli di feedback o sondaggi e raccogliere le recensioni dei clienti. Inoltre, ad esempio, in Vtiger CRM, puoi integrarti con canali social come Facebook e consentire ai clienti di esprimere i loro problemi, che atterrano direttamente nel CRM.
D'altra parte, in un negozio fisico, puoi fornire moduli di feedback allo sportello di fatturazione e ottenere le recensioni dei tuoi clienti.
Un sistema CRM può aprire la strada a una migliore esperienza dei clienti. Se ti stai chiedendo come, ti abbiamo dipinto una piccola immagine qui.
Un cliente acquista dal tuo sito web e riceve un prodotto danneggiato. Decidono di contattarti per scambiarlo. Hai fornito loro diversi modi per contattarti, come chiamate, chat, e-mail e social media. Non pensi che il tuo team di assistenza clienti a volte trovi complicato gestire più canali? E se il cliente segnala lo stesso problema da tutti i canali, ne risulta una duplicazione. Ughh! Questo raddoppia solo il tuo lavoro.
Un buon CRM ti consentirà di gestire più canali di supporto e ti darà una visione unica dei dati dei clienti. Il tuo team di assistenza clienti avrà dettagli come la cronologia degli acquisti, i problemi relativi agli acquisti precedenti, ecc. Disponibili su una schermata, aiutandoti a servire meglio i tuoi clienti. Ad esempio, con Vtiger CRM, puoi parlare con un cliente su chiamata o tramite chat e registrare istantaneamente i loro problemi dalla stessa schermata. Non sembra facile?
Immagina di avere un secchio che perde e l'acqua scorre fuori da esso. Verseresti più acqua per riempire il secchio? O rattoppare i fori per impedire all'acqua di traboccare?
Probabilmente riparerai prima il secchio. Perché? Perché ricaricare sarebbe uno sforzo inutile mentre riparare e trattenere l'acqua sarebbe molto più facile e fruttuoso.
Ora, immagina l'acqua come base di clienti e il secchio che perde come azienda. Ottenere nuovi clienti è uno sforzo faticoso e Da 5 a 25 volte più costoso che acquisirne di nuovi, mentre mantenere i clienti esistenti è facile.
Quindi, come fai a far sì che i tuoi clienti scelgano te rispetto ai tuoi concorrenti? Ci sono molti modi. Ad esempio, supponiamo che tu utilizzi programmi fedeltà.
Per creare un programma fedeltà, è necessario disporre di informazioni relative al cliente come:
- Dove navigano e fanno acquisti di più
- Che tipo di offerte li attirano
- Ciò che li interessa di più
E come rilevi questo schema? Come raccogli i dati che vengono distribuiti nella tua gamma di prodotti e in un ampio arco di tempo? Un sistema CRM - Tutte queste informazioni possono essere archiviate e rese disponibili tramite un CRM affidabile. E se il tuo CRM offre un visualizzazione unificata delle informazioni sui clienti, curare il miglior programma fedeltà o altre strategie di fidelizzazione diventa semplicissimo.
A questo punto, ci auguriamo che tu sia convinto dell'importanza di un CRM nelle attività di vendita al dettaglio. Se sei un rivenditore, è ora di adottare un CRM e vedere la tua attività andare avanti!
