I social network si sono fatti strada diventando parte integrante del processo di vendita e un fattore chiave del successo. Prove per l'efficacia di vendita sociale è stato visto per anni - nel 2012, ad esempio, IBM segnalati che le vendite di un nuovo prodotto di cloud computing sono aumentate del 400% anno su anno grazie all'ascolto e alla vendita social intelligenti. Secondo l'agenzia di marketing digitale ODM Group, il loro successo è dovuto in parte al fatto che il 74% dei consumatori ora fa affidamento sui social network per guidare le decisioni di acquisto: avere occhi, orecchie e una voce in quelle reti fa un'enorme differenza in termini di il numero di potenziali clienti che un'azienda può raggiungere.
Sebbene i professionisti delle vendite comprendano il potenziale del social selling, solo alcuni di loro conoscono "How to do it". Di seguito è riportata una storia ipotetica che descrive in dettaglio uno dei modi in cui i professionisti delle vendite svolgono attività di vendita sociale.
Eric è un professionista delle vendite di B2B che sa come usare i social media per trovare e conquistare lead che la sua concorrenza non può. Durante i suoi giorni scrive Twitter e LinkedIn Groups a trova nuovi contatti. Su Twitter, ad esempio, Eric cerca i lead sfogliando i tweet che contengono parole chiave che indicano la necessità dei prodotti della sua azienda. Si impegna anche in conversazioni perspicaci attraverso conversazioni pubbliche e post in modo che le persone che cercano di risolvere quei problemi vedono che è una buona fonte di intuizione.
Una volta che Eric individua un potenziale vantaggio, indaga il profilo di LinkedIn, la pagina dell'azienda e altri dipendenti per identificare le parti interessate chiave che potrebbero aver bisogno di vedere il bisogno del suo prodotto. Navigando tra le pagine Twitter e Facebook dell'azienda, viene a sapere di cosa hanno bisogno, discutono e si lamentano i clienti dell'azienda. Armato di tali informazioni, Eric mette in relazione i vantaggi del suo prodotto con il business e le principali sfide degli stakeholder e crea una presentazione di vendita focalizzata su "YOU" rivolta al gatekeeper dell'azienda. Quindi allunga la mano. Con questo set di tattiche Eric supera 78% dei suoi colleghi che non utilizzano i social media per interagire con lead e vendere.
Cercando di sperimentare alcuni degli stessi successi che il nostro amico Eric fa attraverso la vendita sociale? Ecco cinque modi per aumentare le vendite con Twitter:
Raggiungi nuovi contatti
Filtra i tweet in base a parole chiave che segnalano interesse come "consiglia", "consiglio" o "ricerca" e la categoria del prodotto per trovare potenziali acquirenti. Filtra i tweet che chiedono domande relative al tuo settore o prodotto e condividi le tue intuizioni in risposta per costruire la tua base di follower. Vtiger te lo consente integrare il tuo account Twitter direttamente nel CRM in cui è possibile gestire e registrare ogni interazione con ogni contatto in modo da poter creare un database dettagliato dei propri impegni.
Vinci un fidanzamento
A studio di vendita mostra che 35-50% delle vendite va a chi fa il primo contatto. Per stabilire il primo contatto, tieni d'occhio i tuoi tweet filtrati in modo da poter essere il primo ad attirare l'attenzione di un conduttore quando indicano interesse. In alternativa, in un approccio più in entrata, condividi concorsi divertenti e offri offerte esclusive a chi si cimenta con Twitter. Apprezzamento, e le azioni potrebbero seguire.
Avere più chiamate di vendita perspicaci
Una volta identificato un lead da Twitter e importato nel tuo CRM (puoi farlo con Vtiger!), Vedrai una cronologia completa dei tweet. Analizzali per scoprire gli interessi, le sfide e gli obiettivi dei tuoi lead. Inoltre, assicurati di rivedere la descrizione del loro profilo in quanto spesso delinea i loro valori fondamentali. Utilizza queste informazioni quando ti allunghi per spiegare il tuo prodotto o servizio nel contesto delle loro esigenze e dei loro valori.
Impara da e indirizza la competizione
Per avere sempre il sopravvento sulla competizione, devi sapere cosa stanno facendo. Twitter può fungere da eccellente strumento di monitoraggio per questo scopo. Crea semplicemente una lista privata (visibile solo a te) su Twitter e aggiungi gli handle di Twitter dei tuoi concorrenti. Nuovi prodotti, servizi e offerte, nonché il modo in cui i clienti rispondono, dovrebbero influenzare il modo in cui interagisci con i clienti.
Modella la conversazione
Condividi costantemente le informazioni di cui i tuoi follower hanno bisogno. Evita di essere "alla moda" e di usare troppo hashtag nei tweet: sprecano spazio e rendono il messaggio difficile da leggere. Sarai ricompensato per questo: twitta con uno o due hashtag avere 21% di coinvolgimento in più rispetto a quelli con tre o più hashtag. Retweet, @mention e tweet preferiti per definire ciò che stai per e lasciare un'impressione ai tuoi clienti.
Prendete un giro veloce per sapere come utilizzare Twitter in Vtiger CRM. Hai qualche domanda mentre lo fai? Lasciaci un commento qui sotto, oppure chiedici una mail a [email protected]
